Je suis resté sans argent pendant des semaines parce que ma banque pensait que j’étais mort… Je n’ai pas pu payer les funérailles de ma grand-mère – je suis furieux

Une maman a raconté comment elle s’est retrouvée sans argent pendant des semaines après que sa banque a accidentellement enregistré sa MORT.

Natalie Holdsworth, 30 ans, a été choquée d’apprendre que Halifax avait fermé son compte en mai de l’année dernière en pensant qu’elle était décédée – alors que c’était en fait sa grand-mère qui était décédée.

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La mère de trois enfants s’occupait de sa grand-mère, Eileen McEvoy, et la pension de sa grand-mère était versée sur le compte de Natalie toutes les quatre semaines.

Mais lorsque Mme McEvoy est décédée le 1er mai 2021, sa banque a en quelque sorte pensé que c’était Natalie qui était décédée.

Natalie, de Bridlington, a déclaré au Sun : « C’était vers le 17 mai, c’est à ce moment-là que j’ai réalisé pour la première fois que j’avais été enregistrée comme morte.

« J’étais allé chez Tesco et quand j’ai essayé de payer, ma carte a dit qu’elle était suspendue sur la machine à cartes.

« Je me suis dit ‘eh bien, c’est étrange’. J’avais de l’argent dessus donc j’étais confus.

« Je suis sorti de Tescos et j’ai immédiatement appelé la banque et elle m’a demandé d’entrer mon numéro de compte de code de tri et tout ça.

« Tout à coup, j’ai entendu une sonnerie. Cette dame a répondu au téléphone et elle m’a dit ‘Salut, vous êtes à la ligne de deuil’.

« Je lui ai dit qui j’étais, puis elle a dit » oh, je sais que tu es décédé le premier mai « .

« J’ai dit ‘pardon ?’. J’étais tellement choqué. J’ai dit ‘eh bien, je ne suis clairement pas mort parce que je suis au téléphone avec toi' ».

Natalie a expliqué au personnel de la banque que c’était sa grand-mère qui était décédée – et après trois heures au téléphone, ils ont dit qu’ils rétabliraient son compte.

Mais il a fallu des semaines pour que sa nouvelle carte arrive et soit configurée.

Natalie a déclaré: «Ensuite, le problème suivant était que je devais de l’argent aux pompes funèbres pour les funérailles de ma nounou.

« Je leur ai dit ce qui s’était passé et je pleurais et j’étais bouleversée parce que je leur devais tout l’argent.

« Je leur ai demandé de m’aider, mais ils ont dit qu’ils n’avaient jamais entendu parler d’une telle chose auparavant.

« J’ai dû obtenir un prêt d’urgence du conseil et compter sur ma famille et la famille de mon partenaire pour obtenir de l’argent. C’était absolument ridicule. »

Une fois que le compte bancaire de Natalie a été rétabli, elle est retournée à Halifax pour tenter d’obtenir une compensation pour la détresse qu’ils lui avaient causée.

Mais elle a été choquée quand elle a appris le peu qu’ils lui offraient.

Elle a expliqué: «Ils m’ont offert 11 £ pour couvrir l’appel téléphonique de trois heures que j’avais passé auparavant.

« Je pensais qu’ils plaisantaient. 11 £ pour tout le stress et les tracas qu’ils m’avaient causés.

J’ai dit ‘eh bien, je ne suis clairement pas mort parce que je suis au téléphone avec toi’.

Natalie Holdsworth

« Quand j’ai poussé, il a dit qu’il pouvait m’offrir 73 £.

« J’ai dit non, ce n’est toujours pas suffisant. Je ne suis pas content de ce qu’ils m’ont fait. »

Le Financial Ombudsman a examiné l’affaire à deux reprises et a payé 1 289 £ pour régler la plainte.

Mais Natalie pense que le montant n’est pas juste – car elle éprouve toujours des problèmes à la suite de leur erreur.

Elle a dit: « Pour être honnête, avec tous les tracas qu’ils m’ont fait subir, ce n’est tout simplement pas suffisant. »

« Depuis, je viens d’avoir un énorme problème. Je ne peux pas obtenir de crédit, je ne peux rien obtenir sur le financement.

« Même rattraper mes factures est un travail difficile après avoir dû rester aussi longtemps sans argent. »

Un porte-parole d’Halifax: «Nous avons été très désolés d’apprendre la perte de Mlle Holdsworth et comprenons la détresse et les inconvénients que le problème avec son compte aura causés à un moment aussi difficile.

« Lorsque Miss Holdsworth nous a contactés, nous avons immédiatement retiré le bloc et émis une nouvelle carte qui est arrivée en moins d’une semaine, et avons accepté de couvrir tous les frais encourus.

« Nous avons également effectué un paiement supplémentaire en reconnaissance de son expérience. »