IR rejoint le programme de partenariat technologique ServiceNow

Points clés à retenir:

• IR a rejoint le programme de partenariat ServiceNow en tant que partenaire technologique.
• IR Collaborate fournira une intégration dans ServiceNow pour permettre la gestion des services en temps réel et les capacités de surveillance des communications unifiées, des centres de contact et des services de collaboration, y compris leurs composants associés.
• L’IR offre une visibilité sur les services de télécommunication et ajoute aux capacités de gestion des services de ServiceNow.

SYDNEY, 18 août 2021 /PRNewswire/ — IR (ASX:IRI), le principal fournisseur mondial de solutions de gestion de l’expérience pour les infrastructures informatiques critiques, les paiements et les écosystèmes de communication, a rejoint le programme de partenariat ServiceNow en tant que partenaire technologique.

IR Collaborate fournira une intégration dans ServiceNow, un fournisseur leader de gestion des services informatiques (ITSM) et de gestion des services de télécommunications (TSM), permettant d’obtenir des informations en temps réel sur les performances des communications unifiées, des centres de contact et des plateformes de collaboration, y compris leurs composants de service associés.

L’intégration ServiceNow de Collaborate rationalise la gestion des services de télécommunications pour les entreprises, le gouvernement, les fournisseurs de services gérés, les fournisseurs de services cloud et les fournisseurs de télécommunications en offrant une visibilité au sein de leurs services de gestion des services informatiques existants.

« Les plates-formes de collaboration sont devenues un élément essentiel de la vie, et il est tout aussi essentiel que ces plates-formes fonctionnent de manière optimale. Nous sommes ravis de nous associer à ServiceNow pour contribuer à ce que cela se produise », a déclaré Kevin Ryder, directeur du marketing et des produits, IR. « Dans le lieu de travail hybride, les organisations ont besoin du meilleur support pour offrir les meilleures expériences. Travailler avec ServiceNow fournira aux clients la capacité et la flexibilité nécessaires pour fournir les outils dont ils ont besoin pour réussir, maintenant et à l’avenir.

Avec la prise en charge de Microsoft 365, Microsoft Teams, Webex, Zoom, ainsi qu’une large gamme de plates-formes Cisco et Avaya UC et Contact Center sur site, SBC, composants réseau, appareils et plus, IR Collaborate permet aux clients de simplifier la complexité de gestion des environnements de collaboration et de communication unifiée multifournisseurs. En outre, l’intégration de ServiceNow de Collaborate permettra aux clients de réduire le temps de résolution et d’améliorer l’expérience utilisateur grâce aux capacités de gestion des services de ServiceNow, telles que la billetterie automatisée.

IR est idéalement positionné pour simplifier la complexité de la gestion de l’expérience afin de garantir que les organisations peuvent fournir un service cohérent et de haute qualité à tous les utilisateurs.

ServiceNow, le logo ServiceNow, Now, Now Platform et les autres marques ServiceNow sont des marques commerciales et/ou des marques déposées de ServiceNow, Inc. en les États Unis et/ou d’autres pays.

À propos de l’IR
IR est le premier fournisseur mondial de solutions de gestion de l’expérience pour les infrastructures informatiques critiques, les paiements et les écosystèmes de communication. Plus de 1000 organisations dans plus de 60 pays s’appuient sur des solutions IR pour fournir des informations critiques. Garantir que les systèmes essentiels à la continuité offrent une disponibilité et des performances élevées à des millions de leurs clients à travers le monde.

SOURCE IR

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