Il est urgent que les PME adoptent les technologies de l’information
À mesure que les PME s’adaptent à la nouvelle normalité, elles doivent repenser leur mode de fonctionnement en termes de modèles commerciaux, de structures organisationnelles, de trajectoires de croissance et de technologie. Dans ce contexte, percevoir la «technologie de l’information (TI)» comme une simple autre fonction de soutien peut étouffer la croissance et les opérations d’une organisation. L’informatique est souvent une réflexion après coup pour les PME qui cherchent des alternatives lorsque le papier ou Excel ne suffisent pas. Les décisions technologiques sont généralement ad hoc, avec une lentille myope sur des besoins spécifiques plutôt que sur une vue d’ensemble. Le paysage informatique évolue et aujourd’hui, la technologie peut permettre aux PME de dépasser leurs orbites de croissance.
En ce qui concerne la technologie de l’information, voici 7 lignes directrices clés à prendre en compte:
- Adoptez la technologie: L’informatique a le potentiel d’être un puissant catalyseur et un moteur de croissance pour les PME, au-delà de la simple amélioration de l’efficacité opérationnelle et des avantages en termes de coûts. Les PME doivent inclure la technologie comme partie intégrante du processus global de planification des activités.
- Concentrez-vous sur le bon talent: Auparavant, trouver le bon talent technologique pour les PME était un défi et semblait intimidant. Il existe désormais plusieurs possibilités que les PME peuvent exploiter, pour s’assurer qu’elles disposent de la bonne expertise, par exemple, VCIO ou CIO virtuel, des responsables informatiques fractionnaires (où l’on ne paie pas pour une ressource à temps plein), des entreprises technologiques axées sur les PME, entre autres.
- Développer une feuille de route informatique et un plan numérique: Développer un plan sur 1 an, 3 ans et 5 ans pour s’assurer que les décisions technologiques intègrent la bonne vision à long terme. Il est impératif de laisser les priorités commerciales guider les décisions technologiques.
- Construisez une architecture technologique solide: Construisez la bonne base informatique. N’associez pas des systèmes ou des logiciels disparates. Ce problème sera résolu si la planification de la technologie est effectuée en conjonction avec la stratégie et le plan d’affaires globaux au lieu que les départements individuels abordent l’informatique de manière indépendante.
- Soyez concentré sur l’exécution: L’exécution doit être un objectif clé pour tirer la véritable valeur des investissements technologiques. Les principaux piliers d’exécution devraient être: la stratégie et la planification informatiques, l’architecture, les processus, les outils, les systèmes et les données, l’analyse / la BI / le reporting
- Revoyez votre feuille de route informatique tous les 3 à 6 mois: La bonne informatique est un processus itératif qui doit s’adapter aux besoins de l’entreprise en constante évolution ainsi qu’au paysage global du marché.
- Évaluer et adopter de nouvelles technologies: N’ayez pas peur d’évaluer les technologies de pointe comme l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et la réalité augmentée / virtuelle.
Ces technologies du nouvel âge pourraient avoir un impact exponentiel sur les capacités des petites entreprises. Mais attention à ne pas les utiliser en silos et / ou purement motivés par le facteur «fraîcheur».
Si les PME se concentrent sur les 7 éléments clés ci-dessus, elles pourront tirer une valeur significative des investissements technologiques. Alors que le monde évolue de plus en plus vers le numérique, disposer de la bonne technologie n’est plus un «si», mais un «incontournable». Alors que les PME tentent de mettre au point leur technologie de l’information, nous avons examiné certaines tendances technologiques clés qui façonneront le paysage informatique des PME en 2021 et au-delà.
- Technologies basées sur le cloud : Le cloud computing propose des logiciels, des plates-formes et une infrastructure en tant que service avec le modèle de paiement à l’utilisation. Il convertit les dépenses informatiques de Capex en Opex et permet ainsi aux PME d’adopter des technologies de classe mondiale à faible coût. Si vous êtes une PME et n’utilisez pas le cloud, vous devez explorer cet espace.
- Automatisation: est la première étape d’une transformation numérique. Une étude Salesforce a révélé que les entreprises qui automatisent leurs processus sont 1,6 fois plus susceptibles de croître rapidement que celles qui ne le font pas. L’automatisation des processus est passée de l’automatisation des tâches répétitives de back-office à l’inclusion de fonctions de front office (comme les ventes / marketing). Quel que soit votre niveau d’automatisation, un audit des fonctions de votre entreprise du point de vue de l’automatisation vous aidera sûrement à identifier les opportunités d’accroître l’efficacité et de réduire les coûts. Cela permet à l’équipe de consacrer ses énergies à des activités créatrices de valeur comme la planification et l’innovation.
- Cybersécurité et résilience: Avec une exposition croissante due aux multiples points d’entrée dans les processus numérisés, les cybermenaces posent un risque imminent. Il est essentiel de garantir que votre organisation dispose d’un plan de cybersécurité complet – englobant tous vos points de contact numériques parmi les employés, les fournisseurs, les clients et tout autre partenaire.
- Activation de l’espace de travail virtuel: Les opérations multi-sites et une base d’employés à distance sont devenues une réalité permanente. Les PME réalisent cela et font des environnements virtuels un domaine d’intérêt. Les processus commerciaux actuels doivent être réorganisés pour répondre aux besoins de travail de bout en bout des employés – pour les environnements de bureau comme pour les bureaux virtuels.
- Utilisation des médias sociaux: Les médias sociaux sont devenus la plus grande plateforme de marketing et de communication avec toutes les parties prenantes clés. Les PME doivent exploiter cela pour promouvoir, gagner en partage d’esprit et engager les clients. Les médias sociaux organiques, souvent gratuits ou peu coûteux, constituent un bon point de départ.
- Expérience mobile: Tout ce qu’une entreprise propose devra en fin de compte être compatible avec les appareils mobiles. Certaines entreprises sont en avance sur la courbe et le font déjà tandis que d’autres rattrapent leur retard. Les PME qui peuvent offrir une expérience mobile transparente à leurs clients seront les véritables gagnants à long terme. La fidélité à la marque est un concept qui s’érode dans de nombreuses catégories et les gens passent facilement à la «facilité d’utilisation» comme option préférée.
Nous espérons que les directives et les tendances ci-dessus fourniront des informations clés aux PME à mesure qu’elles s’acquitteront de leur mandat informatique. À mesure que les PME se tournent vers l’avenir, il y aura un peu de consolidation – elles peuvent fusionner avec d’autres PME ou des entreprises plus grandes. Les PME doivent se concentrer sur leur positionnement pour profiter de ce changement à venir. Et le besoin de la bonne technologie, qui crée essentiellement des conditions égales pour les entreprises de toutes tailles, est plus que jamais nécessaire. Il est également nécessaire que les PME unissent leurs forces et construisent une plate-forme qui leur permette de tirer le meilleur parti des technologies de l’information. La pandémie a illustré ce qui précède comme jamais auparavant – les PME qui ont choisi de se lancer dans une transformation numérique il y a plusieurs années ont été en mesure de résister à la pandémie avec plus de résilience que leurs pairs.
(Vijaya Rao est PDG de techvio.com)