Guive Balooch de l’incubateur technologique L’Oréal sur le mariage de la beauté et de la technologie
Bien que vétéran de la beauté depuis 15 ans, Guive Balooch, responsable de l’incubateur technologique de L’Oréal, considère son point de vue d’outsider devenu d’initié comme une compétence. Balooch a commencé sa carrière professionnelle en tant qu’instructeur à l’Université de Californie à Berkeley avant de travailler dans le domaine pharmaceutique.
«J’ai passé presque la moitié de ma vie à me concentrer sur le monde universitaire et la science», a-t-il déclaré dans le dernier épisode du Glossy Beauty Podcast. «Je suis tombé sur ce poste chez L’Oréal, car je déménageais à Chicago pour des raisons familiales. Je ne savais rien de l’entreprise. Je dirai que j’aimais la mode et la beauté, en général, avant même de rejoindre L’Oréal, mais je ne savais pas vraiment grand-chose. J’ai découvert cette industrie incroyable… J’ai l’impression que si je n’avais pas grandi dans une famille universitaire, j’aurais probablement fini par devenir un spécialiste du marketing, parce que j’aime beaucoup les affaires, les produits et les consommateurs. En même temps, je me sens un peu chanceux parce que j’ai cette formation scientifique fondamentale, et j’ai utilisé mon expérience de près de 15 ans chez L’Oréal pour apprendre le marketing et le consommateur.
Du début au milieu des années 2000, la technologie et les ambitions numériques de L’Oréal ne faisaient que commencer. Balooch a trouvé sa place dans les secteurs maintenant opportuns de la peau et des cheveux, mais il savait que la technologie avait le pouvoir de transformer l’industrie de la beauté, même à l’époque. «L’idée que nous avons eue dès le premier jour dans mon équipe est la suivante: comment pouvons-nous vraiment améliorer l’expérience beauté pour les gens du monde entier en utilisant la technologie?»
Malgré Covid-19, ces ambitions n’ont pas changé. En 2021, L’Oréal va de l’avant avec son évier «Water Saver» pour réduire la consommation d’eau dans les salons de New York, et lance Perso, l’appareil de beauté personnalisé de l’entreprise, à travers les rouges à lèvres d’YSL Beauty au trimestre prochain.
Vous trouverez ci-dessous des faits saillants supplémentaires de la conversation, qui ont été légèrement modifiés pour plus de clarté.
Filtre technologique de L’Oréal
«L’idée que nous avons eue dès le premier jour dans mon équipe est la suivante: comment pouvons-nous vraiment améliorer l’expérience beauté pour les gens du monde entier en utilisant la technologie? Et cela signifie que nous examinons les besoins séculaires des consommateurs [forever]. La beauté existe depuis presque la nuit des temps. Donc, quand on y pense, les besoins des consommateurs sont les éléments les plus importants pour comprendre comment nous pouvons les résoudre. Et si ces besoins d’aujourd’hui ne peuvent être résolus sans la technologie, nous nous attaquons à ces problèmes. Donc, pour être plus pragmatique, nous examinons des domaines comme la beauté personnalisée – cette idée selon laquelle chaque être humain sur la face de la terre devrait avoir un produit conçu pour lui sans avoir à passer par un labyrinthe de 1000 options et à auditionner chaque produit dans le monde. . Pour y arriver, nous examinons des éléments tels que les outils de mesure, la capacité de fournir aux gens les bonnes données à l’aide de la technologie – sur leur teint, leur peau et leurs habitudes. Nous regardons la durabilité: comment nous pouvons utiliser la technologie pour rendre le monde meilleur, en termes de consommation d’eau et de domaines comme celui-là. Et aussi des applicateurs magiques, des choses qui peuvent vraiment transformer le visage. Donc, pour tout ce qui se situe entre le physique et le numérique, [we] construire un système autour du consommateur. »
Faciliter la vie du consommateur
«Nous ne pouvons pas porter [lipstick] dehors et peu de gens portent [lipsticks] à l’extérieur autant. Mais il y a quelque chose lorsque vous êtes en communication, lorsque vous passez un appel vidéo: le rouge à lèvres est ce produit de maquillage emblématique qui peut vous transformer immédiatement. Et c’est quelque chose qui est aussi émotionnel. Nous vivons à cette époque, et même dans un monde plus émotionnel, nous devons nous sentir bien dans notre peau… Parfois, cela signifie ne rien porter, en ce qui concerne le maquillage. D’autres fois, il s’agit simplement d’obtenir ce rouge à lèvres et de l’appliquer comme rituel qui vous fait vous sentir bien. Et la chose que nous voulions créer avec ça [Perso] l’appareil ne faisait pas sortir les gens et acheter 100 rouges à lèvres pour 100 tendances. Pourquoi ne peuvent-ils pas voir une tendance qu’ils veulent, qu’ils voient en ligne et essayer le produit aujourd’hui? Lorsque vous faites cela, vous ouvrez des options plus audacieuses pour les gens que les gens vont essayer. Si je dois acheter un tube d’une couleur très audacieuse, c’est peut-être une décision différente pour moi que si je peux l’essayer avec mon appareil personnel… Je peux en essayer des centaines d’autres avec seulement trois cartouches.
L’innovation doit dépasser les tendances cycliques
«Il y a cinq ans, je disais: ‘Eh bien, je n’écoute pas les tendances, parce que nous essayons de créer quelque chose que le consommateur n’a pas aujourd’hui, parce que la technologie est quelque chose qui n’a pas été adopté par le consommateur. monde.’ Dans le monde de la beauté, il y a 10 ans, c’était au début. Il n’y avait pas d’entreprise de beauté au CES. Nous avons été l’un des premiers. Mais maintenant c’est différent. Maintenant, ce que j’ai réalisé avec le temps, c’est qu’il y a différentes étapes où nous devons regarder les tendances. Nous ne regardons pas les tendances pour créer des projets, car beaucoup de nos produits sont des choses qui ne vivent pas dans le monde de la beauté des consommateurs aujourd’hui. Mais nous les regardons d’abord pour vérifier les tensions. Quelles sont les choses que les gens veulent vraiment dans leur [lives], pour leur beauté? Quelles sont les tensions auxquelles ils sont confrontés aujourd’hui, qui ne sont pas nécessairement liés à la technologie. Nous considérons cela comme une première étape pour voir ce que la technologie peut nous aider à résoudre. Ensuite, après avoir proposé une idée, nous essayons vraiment de nous assurer que nous avons les bonnes tendances qui alimentent l’idée. «