Fortnite au travail ? Les dirigeants se préparent à l’invasion du métaverse prévue par Zuckerberg

La montée des métaverses a été comparée au boom des dot.com, régalé comme le prochain Internet par certains analystes, rejeté comme un battage médiatique sans fondement par d’autres. Mais les développements récents dans les domaines de la technologie, de la vente au détail, de la productivité, du divertissement/des jeux et de l’éducation signalent des changements rapides et spectaculaires qui transformeront nos façons de travailler, d’apprendre, d’acheter, de jouer et d’interagir les uns avec les autres.

Dans le monde des affaires, le métaverse émerge de manière agressive en tant que tendance à laquelle les dirigeants de tous les secteurs doivent s’attaquer pour protéger les opportunités de croissance et les stratégies concurrentielles de l’entreprise. Bien que les métaverses existent depuis des décennies (le terme trouve son origine dans le roman de science-fiction de Neal Stephenson en 1992 Chute de neige), les entreprises commencent maintenant à faire de gros paris sur eux, s’attendant à ce que les expériences immersives virtuelles améliorées soient des perturbateurs sans précédent sur le marché mondial. Mais, quand il s’agit d’embrasser le métaverse :

• Reconnaître l’opportunité. Comment votre entreprise et votre secteur peuvent-ils tirer parti des éléments du métaverse pour obtenir un avantage concurrentiel ?
• Analysez le paysage. Si vous n’y êtes pas déjà, avez-vous parrainé une équipe pour rechercher en permanence les opportunités actuelles et planifier les utilisations potentielles ?
• Évaluation et planification. Quand et comment commencerez-vous à expérimenter en alignant les besoins fonctionnels avec les environnements métavers ?

Les réponses à ce genre de questions faciliteront la planification prédictive et préviendront les cultures opérationnelles d’aversion au risque.

Où nous en sommes actuellement : adopteurs précoces et innovateurs

Fin 2021, Facebook a choisi de se rebaptiser Meta (une décision rejetée par certains comme un effort pour se détourner de sa crise de relations publiques non négligeable). Le PDG Mark Zuckerberg a qualifié le métaverse de « Saint Graal des expériences sociales en ligne », indiquant que la société s’attend à « aider le métaverse à atteindre un milliard de personnes et des centaines de milliards de dollars de commerce numérique au cours de cette décennie ».

La vision de Zuckerberg des ventes importantes dans le monde virtuel est déjà une réalité dans le secteur des jeux, où les concurrents dépensent de l’argent réel sur des objets virtuels (pensez aux vêtements, aux armes, à la décoration) qu’ils peuvent utiliser dans des jeux comme World of Warcraft, Fortniteet Traversée d’animaux. En plus de générer d’importants profits (plus de 9 milliards de dollars annuellement pour Fornite Epic Games, par exemple), les plateformes de jeux sont désormais en concurrence avec les destinations virtuelles et réelles en organisant des rencontres, des concerts, des projections de films et des fêtes. Plus de la moitié des enfants et adolescents américains de moins de 16 ans y sont déjà. Gartner, un cabinet de conseil en gestion, s’attend à ce que d’ici 2026, les adultes les aient rejoints, prédisant que 25 % des personnes plongeront dans le métaverse, au moins une heure par jour, pour travailler, faire du shopping, apprendre, socialiser et/ou se divertir.

Les premiers utilisateurs tirent parti de ces communautés métavers existantes et des technologies sur lesquelles elles reposent pour améliorer les résultats commerciaux, éduquer, atteindre plus de clients potentiels, accroître la fidélité à la marque et l’engagement, et stimuler les ventes dans le monde réel. L’année dernière, Traversée d’animaux les joueurs pouvaient commander des collations virtuelles auprès du service de livraison de nourriture Deliveroo, qui comprenait des codes promotionnels pour commander de la nourriture dans le monde réel. Le designer Gucci a publié des vêtements et des biens virtuels sur Robloxtestez les produits marketing auprès des communautés de joueurs bien avant le début de la production dans le monde réel.

Chaîne de restauration rapide, Wendy’s, promu son utilisation de bœuf frais en envoyant un avatar dans Fortnite pour détruire les congélateurs d’un restaurant de burger virtuel. La cascade a été vue, en direct, plus d’un quart de million de fois sur Tica augmenté les mentions de la marque sur les réseaux sociaux de 119 % et a remporté huit Lions de Cannes (un prix décerné lors de l’événement anciennement connu sous le nom de Festival international de la publicité).

Le courtier d’assurance commerciale HUB, lancé en 2019, utilise la plateforme de collaboration en réalité virtuelle de Meta Salles de travail Horizon, en interne et en externe, pour organiser des réunions du conseil d’administration, engager des clients, intégrer des talents et offrir une expérience de travail hybride améliorée. La plateforme a beaucoup de concurrence : Roblox, Engager XR, Le maillage de Microsoft (que la société appelle une « passerelle vers le métaverse »), Rassembleret Spatial, entre autres, utilisent la réalité virtuelle pour améliorer la collaboration en ligne et d’autres expériences de travail. Certaines de ces plateformes nécessitent l’utilisation d’un casque de réalité virtuelle, créant une autre source de revenus pour des entreprises comme Meta et Accenture (qui a acquis la division XR (réalité étendue) de Microsoft pour développer son Nième étage et rivaliser dans l’espace) qui développent leur propre matériel compatible.

Le métaverse existant peut également être utilisé comme environnement de formation. Les facultés de médecine exploitent la réalité virtuelle pour enseigner aux futurs médecins avant même qu’ils ne travaillent avec des patients du monde réel, et les médecins l’utilisent pour planifier des procédures complexes, y compris la récente opération visant à séparer des jumeaux siamois. Richard Ward, directeur principal de McKinsey dans la pratique de la réalité virtuelle d’entreprise, explique que le métaverse peut être utilisé pour préparer les travailleurs dans de nombreux secteurs : « Pourquoi ne pas pratiquer d’abord dans le métaverse, où c’est peu coûteux, vous pouvez faire les choses d’une manière infinie, et pouvez-vous réaliser l’impossible? Ces types de choses offrent vraiment aux gens plus d’efficacité et de productivité…. [metaverse] a des utilisations très larges à tous les niveaux que vous pouvez littéralement faire maintenant.

Où nous allons

Le prix à payer pour une innovation révolutionnaire peut être astronomique, ce qui rend difficile la décision de frapper en premier ou d’attendre d’être un retardataire. Considérez le fabricant de jouets Lego®, qui vient d’obtenir un investissement de 2 milliards de dollars pour créer un métaverse familial sur la plate-forme Epic Games. Le PDG Niels Christiansen a déclaré: «Les enfants aiment jouer dans les mondes numériques et physiques et se déplacent de manière transparente entre les deux. Nous pensons qu’il existe un énorme potentiel pour eux pour développer des compétences tout au long de la vie telles que la créativité, la collaboration et la communication grâce à des expériences numériques. Lego® parie que son expérience virtuelle créera sa propre source de revenus et améliorera les ventes de son produit dans le monde réel.

Pour les organisations qui veulent entrer sur le marché et qui n’ont pas les poches pleines pour devenir un précurseur, il y a beaucoup de bonnes nouvelles. L’industrie technologique, en particulier, regorge d’exemples de gagnants ultérieurs, notamment Google, Apple et PayPal. Si votre entreprise vous empêche d’utiliser une plate-forme existante, attendre à ce stade précoce du jeu peut être un choix judicieux. Les retardataires reçoivent des avantages qui incluent l’apprentissage des erreurs des premiers arrivés, moins de dépenses en R&D et en éducation du marché, le raffinement des premières innovations pour créer une offre supérieure, la réduction du risque d’acceptation du produit et moins de dépenses pour l’acquisition de clients.

Même avec des poches profondes, choisir de renoncer au statut de premier arrivé peut avoir du sens. Plus tôt cette année, le PDG de Disney, Bob Chapek, a déclaré que l’ambition de la société de « connecter les mondes physique et numérique » serait supervisée par un vice-président nouvellement embauché. Mike White met actuellement en place un groupe de travail et développe des modèles sur la manière de tirer parti de la technologie émergente pour faire passer les personnages et la narration de Disney au niveau supérieur.

Pour réussir avec l’approche du « retardataire », les entreprises doivent, comme Disney, être à la fois transparentes et intentionnelles. Votre entreprise est-elle prête à pivoter et à s’adapter au métaverse tendance et à l’impact inévitable sur les marchés intersectoriels ? Quel est ton plan?

Vous devrez peut-être prendre votre temps pour déterminer la meilleure façon d’apporter votre produit ou service au monde virtuel. Ou, vous avez un plan, mais vous devez attendre que les nouvelles technologies prennent en charge votre déménagement. Ou, vous savez qu’un concurrent a fait un investissement formidable qui rend déraisonnable pour vous de rivaliser avec lui en ce moment. Ou vous travaillez à construire un écosystème de partenariats (y compris des fournisseurs, des talents, des distributeurs, des sites et/ou des clients) qui soutiendront vos futures incursions dans le métaverse. Quelle que soit la raison de votre attente, ayez une équipe en place pour garder un œil sur votre industrie et vos concurrents, ce qui vous permettra de mettre à jour en permanence votre stratégie et de communiquer votre statut actuel aux parties prenantes.

Qu’il s’agisse de choisir de se lancer maintenant en tant qu’adopteur précoce sur une plate-forme existante, d’investir dans des technologies et des applications perturbatrices, de commencer à expérimenter à petite échelle ou d’adopter une approche attentiste, les opportunités pour les entreprises de se développer dans le monde virtuel apparaissent illimité. La seule barrière ? Une incapacité à apprécier le potentiel de l’innovation stratégique et de l’adaptation du modèle commercial pour l’intégration du métaverse.