Externalisation du soutien de la technologie marketing pour accroître l’efficacité et les profits – Partie 2 | Chris Fritsch
Mais l’externalisation de la technologie marketing convient-elle à votre entreprise?
De nombreux facteurs doivent être pris en compte avant de décider d’externaliser les fonctions CRM, eMarketing ou Data Quality. Pour vous aider à déterminer si l’externalisation du support technologique marketing vous convient, considérez ces quatre questions:
- Pourquoi envisagez-vous de sous-traiter?
Si votre personnel actuel est trop occupé par les tâches quotidiennes, les processus et les demandes pour se concentrer sur des initiatives ou des objectifs plus stratégiques, ou si des lacunes dans les connaissances vous empêchent de tirer parti des avantages de vos systèmes technologiques de marketing et de développement commercial, votre équipe pourrait probablement tirer un rendement significatif de la sous-traitance.
- Quels sont les objectifs à court et à long terme que vous souhaitez atteindre ou les problèmes que vous souhaitez résoudre?
La cartographie de vos objectifs et / ou l’identification des domaines problématiques à l’avance peuvent vous aider à clarifier vos besoins et à vous assurer de bénéficier de l’assistance appropriée.
- Avez-vous les bons membres de l’équipe avec les bonnes compétences pour atteindre les objectifs?
Embaucher du personnel de soutien en technologie de marketing avec l’expérience et la formation nécessaires peut être prohibitif, et trouver de bons candidats peut être difficile. Si l’embauche ou la formation ne sont pas des options viables pour combler votre déficit de compétences en interne, l’externalisation est une bonne alternative et apportera probablement même une valeur ajoutée.
- Votre besoin est-il temporaire ou à long terme?
L’externalisation peut combler les lacunes lorsqu’il y a des transitions de personnel ou des lacunes en matière de compétences, combler les besoins liés aux projets spéciaux et aider l’équipe interne à respecter les échéances critiques. L’externalisation peut également fournir la capacité supplémentaire de gérer les tâches et les opérations de routine lorsque les équipes se concentrent sur des projets majeurs ou un changement organisationnel.
Où commencer
Pour les entreprises qui envisagent d’externaliser pour la première fois le soutien technologique du marketing, une approche mesurée pourrait être bénéfique. Commencez par externaliser certaines fonctions routinières mais essentielles telles que le nettoyage et la déduplication des enregistrements de contact CRM. Ensuite, au fur et à mesure que la confiance dans l’externalisation augmente, vous voudrez peut-être vous attaquer à des projets plus importants tels que la catégorisation sectorielle pour les entreprises clés, la migration de données d’autres systèmes vers le CRM ou la catégorisation des enregistrements clés de l’entreprise pour aider à cibler et à segmenter les listes. En fait, de nombreuses entreprises ont été tellement satisfaites des résultats et des avantages de l’externalisation d’un projet ou d’une initiative qu’elles conservent leur personnel externalisé pour une période plus longue ou même permanente.
Avec une équipe externe fiable pour gérer des fonctions essentielles spécifiques, les entreprises subissent également moins de perturbations et gagnent en stabilité et cohérence opérationnelles et en rationalisant la gestion de la charge de travail. Ces gains d’efficacité opérationnelle se traduisent par une plus grande productivité et des retours sur les dépenses marketing, ce qui signifie une plus grande rentabilité pour l’entreprise.