Écoutez attentivement ce que Mark Zuckerberg dit à propos de la crise de Facebook – et plus attentivement ce qu’il n’est pas

Ce n’est que mardi, et la semaine a déjà été difficile pour Facebook. Hier, une collection d’agences de presse a publié des articles basés sur des milliers de documents fournis par l’ancienne chef de produit Facebook Frances Haugen.

Puis, lundi soir, Facebook a publié ses résultats du troisième trimestre, lors d’un appel aux résultats au cours duquel la société a déclaré qu’elle était confrontée à « des vents contraires majeurs », en grande partie en raison des modifications apportées par Apple à iOS 14.5, obligeant les développeurs à demander la permission avant de suivre les utilisateurs à travers les applications. et sites Web. Cela a eu un réel impact sur l’activité publicitaire de Facebook en termes de capacité à cibler les publicités et à mesurer leur efficacité.

Lors de l’appel aux résultats, le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a imputé le problème d’image de l’entreprise à « un effort coordonné visant à utiliser de manière sélective les documents divulgués pour brosser un faux tableau de notre entreprise ». Et il a imputé les résultats déprimés de l’entreprise aux « changements d’Apple qui… affectent négativement notre entreprise ».

« Avant de passer à la mise à jour de notre produit, je souhaite discuter du récent débat autour de notre entreprise », a commencé Zuckerberg, criant parfois. Le responsable de la communication de Facebook a essayé de faire une blague à ce sujet, mais il était clair pour quiconque l’écoutait que Zuckerberg était en colère.

Bien sûr, si Zuckerberg pense que les journalistes brossent un faux tableau, Facebook ne fait rien pour en dresser un meilleur. Si l’entreprise avait des documents qui le rendaient plus beau, pourquoi ne les publie-t-elle pas simplement ?

Lorsque la responsable de la sécurité de Facebook, Antigone Davis, a témoigné devant le Congrès, la société a déclaré qu’elle essayait de trouver un moyen de partager davantage ses recherches. C’est formidable, sauf que Facebook gère un site Web avec 3,6 milliards d’utilisateurs (selon ses résultats les plus récents). S’il voulait partager davantage ses recherches, il pourrait simplement les publier sur Facebook.

Le truc, c’est qu’il n’essaie pas de partager davantage, il essaie de changer le récit. Le fait est que partager plus d’informations ne ferait pas cela. Au lieu de cela, la société choisit des combats.

Il est compréhensible que Zuckerberg puisse penser que se battre avec les médias serait un moyen efficace de traverser une crise. Certes, il a vu l’ancien président Trump faire exactement cela.

Sauf que Trump a réussi à convaincre ses partisans que les médias étaient alignés avec ses ennemis. Le problème pour Facebook est que personne ne pense que les organes de presse font des reportages sur Facebook parce qu’ils sont alignés sur TikTok.

Et je ne connais personne qui pense qu’Apple a tort de vouloir donner aux utilisateurs le choix de savoir si leurs informations sont suivies et utilisées pour les cibler avec des publicités. Si c’est un problème pour Facebook, ce n’est pas la faute d’Apple. C’est un problème avec le modèle d’affaires.

La réponse de Facebook, cependant, ne concerne pas la façon dont il devrait changer son modèle commercial. Au lieu d’un quelconque degré de conscience de soi, l’entreprise a décidé de repousser ses critiques et d’essayer de changer de sujet. Facebook n’essaie pas réellement de changer les choses qui ne vont pas avec Facebook.

Zuckerberg a beaucoup parlé du métaverse et a déclaré qu’il prévoyait de donner plus de détails plus tard cette semaine à Connect, la conférence des développeurs de l’entreprise.

Pour être juste, Zuckerberg a déclaré que l’entreprise était « en voie de dépenser plus de 5 milliards de dollars pour la sûreté et la sécurité en 2021 ». Cela peut sembler impressionnant, mais étant donné que l’entreprise a réalisé 115 milliards de dollars au cours des 12 derniers mois, ce n’est presque rien. C’est seulement la moitié de ce que Facebook dit qu’il prévoit de dépenser pour construire le métaverse.

Je pense qu’avant de créer une expérience Internet immersive dans laquelle vous vous attendez à ce que les gens passent tout leur temps, vous voudrez peut-être composer la partie sécurité.

Ironiquement, certaines personnes au sein de l’entreprise voient qu’il y a un problème. Tous ces documents divulgués indiquent qu’il y a vraiment des gens au sein de l’entreprise qui veulent résoudre les problèmes avec Facebook. C’est ce qui rend la réponse de Zuckerberg si décourageante.

Ce n’est pas tant qu’il rejette les reportages des agences de presse sur la base de documents internes, c’est qu’il a en premier lieu écarté les conclusions de ces documents. Ces documents sont des e-mails et des conversations de personnes qui travaillent chez Facebook qui voient les problèmes que la plate-forme cause et essaient de les résoudre, pour être fermées au nom de choses comme l’engagement et le résultat net.