Delta fait une offre choquante de 10 000 $ aux clients après une erreur majeure de vol
Un PASSAGER sur un vol de Delta Air Lines a déclaré que lui et d’autres clients s’étaient vu offrir 10 000 $ pour céder leur siège.
Le chroniqueur technique d’Inc. Magazine, Jason Aten, a raconté comment lui et sa famille se rendaient au Minnesota lorsqu’ils ont appris que leur vol était survendu.
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Aten a écrit: « Alors que nous étions assis dans l’avion en attendant de quitter la porte, l’annonce au-dessus de la tête expliquait que le vol était apparemment survendu et qu’ils recherchaient huit volontaires. En échange de leurs sièges, Delta offrait 10 000 $ en espèces. »
Selon l’écrivain et analyste technique, un agent de bord a déclaré aux passagers : « Si vous avez Apple Pay, vous aurez même l’argent en ce moment. »
Il a expliqué: « D’une part, vous pouvez certainement faire valoir que 10 000 $, c’est beaucoup d’argent à donner aux gens pour l’inconvénient de prendre un vol plus tard. Je pense que, pour la plupart, c’est correct.
« C’est beaucoup d’argent, et si le dernier vol vous emmène toujours où vous alliez dans un délai raisonnable, il semble que vous seriez idiot de ne pas le prendre. »
Aten voyageait avec un groupe de huit personnes et se dirigeait vers l’Alaska, cependant, ni lui ni sa famille n’ont accepté l’offre.
Il a dit à Fortune que le raisonnement pour ne pas prendre l’argent était parce qu’ils ne savaient pas au départ combien de bénévoles étaient nécessaires.
« Si nous avions su qu’il était huit heures, nous serions descendus. Au moment où c’était clair, quatre ou cinq personnes étaient déjà parties », a expliqué Aten.
Le Sun a contacté Delta Airlines pour un commentaire mais n’a pas reçu de réponse immédiate.
En ce qui concerne la véracité de l’histoire d’Aton, le passager Todd McCrumb est allé sur Twitter pour insister sur le fait qu’il s’agissait d’une « histoire vraie ».
« J’étais sur ce vol ! Malheureusement, je n’ai pas pu accepter l’offre, car je volais avec ma femme qui a une vue très limitée », a écrit McCrumb.
« Elle doit m’avoir à proximité quand elle voyage. »
Dans une déclaration à CBS MoneyWatch, Delta a déclaré dans un communiqué: « La possibilité de fournir une indemnisation sur des vols complets renforce les efforts de nos employés pour prendre soin des clients et faire sortir les avions à temps. »
En 2017, un bulletin divulgué a révélé que Delta avait augmenté sa compensation maximale pour les passagers abandonnant des sièges à 9 950 $, selon CNBC.
Un bulletin au personnel de CNBC disait: « Pour renforcer notre engagement envers nos agents et leur capacité à prendre soin de nos clients, nous augmenterons la limite maximale d’indemnisation autorisée pour les refus d’embarquement volontaires (VDB) dans tout le système. »
Pendant ce temps, le week-end du 4 juillet est arrivé et le fondateur de The Points Guy, Brian Kelly, suggère aux voyageurs de « se préparer aux perturbations ».
Parler avec Yahoo! Finance, Kelly a noté que « presque toutes les compagnies aériennes » semblent avoir des problèmes de vacances en raison des épidémies de Covid, des pénuries de personnel et de la forte demande de voyages.
L’expert en voyages a déclaré que Delta avait annulé sept pour cent de ses vols mercredi et qu’American Airlines avait annulé huit pour cent de ses vols jeudi.
Au cours de l’interview à la caméra de Kelly, il a déclaré : « Je recommande fortement de suivre votre vol, pas seulement sur l’application de votre compagnie aérienne, mais utilisez FlightAware.com. Ils ont en fait un outil de suivi des vols et une carte Misery.
« Et cela vous montrera où se produisent les annulations et les retards les plus importants. Donc, si vous partez de cet aéroport, vous devez jouer le jeu proactif. »
« Et lorsque votre vol commence à être retardé, recherchez d’autres options et réservez à nouveau avant que ces sièges ne disparaissent », a-t-il ajouté.
Son conseil intervient alors que plus de 7 275 vols à l’intérieur, au départ ou à destination des États-Unis ont été retardés vendredi, ainsi que 3 017 annulations, selon Flight Aware.
D’autres experts exhortent les Américains à envisager de faire des options de plan B ce week-end de vacances, car les intempéries pourraient provoquer le chaos des voyages le 4 juillet.
Selon AAA, plus de 47 millions d’Américains voyageront au cours du week-end du 4 juillet malgré la flambée des prix de l’essence et les problèmes d’inflation.