Définition du triage
Qu’est-ce que le triage ?
Le triage est une forme de gestion des processus qui accélère le suivi des soins aux patients dans les hôpitaux et les établissements de santé. Il est également utilisé par les entreprises qui ont besoin de flux de travail plus rapides pour des projets dans des délais serrés.
Points clés à retenir
- Le triage est un protocole de gestion qui structure le flux de travail entrant par priorité afin que le travail le plus critique soit traité en premier.
- La pratique est le plus souvent utilisée dans les hôpitaux et autres établissements de santé, devenant particulièrement importante en réponse aux catastrophes, aux champs de bataille ou à d’autres urgences.
- Triage a également des applications dans les entreprises non liées à la santé en créant une structure pour hiérarchiser les projets, les mises à jour, les publications et d’autres besoins d’entreprise en temps opportun.
- Le triage aide les entreprises en leur permettant de répondre rapidement aux urgences, mais il présente également des risques, car il tend à impliquer l’élimination de certaines étapes chronophages qui font normalement partie du flux de travail.
Comprendre le triage
Le triage fait référence à la pratique consistant à diviser le travail entrant ou les clients par niveau de priorité afin que les priorités les plus élevées soient traitées en premier. Le triage est particulièrement important dans les situations médicales d’urgence telles que celles observées sur le champ de bataille ou à la suite d’accidents civils catastrophiques. Les travailleurs de la santé utilisent le triage médical lorsque le nombre de patients entrants dépasse la capacité normale du centre médical ou de la salle d’urgence. Tout le personnel médical apprend les procédures de triage afin que les patients atteints des affections les plus graves reçoivent d’abord une attention.
Exemples de triage en entreprise
La gestion des processus est une partie importante de la gestion de projet au sein des entreprises, en particulier celles qui lancent plusieurs produits simultanément. Par exemple, les équipes de développement chargées de mettre à niveau les versions logicielles utilisent désormais des sprints agiles où les améliorations sont apportées en permanence et diffusées aux clients dans des délais rapides. Au sein de la même société de logiciels, de graves problèmes seront découverts par un client important nécessitant une réponse rapide pour sauver l’entreprise. Les ingénieurs logiciels travaillent de manière triée pour hiérarchiser les problèmes les plus importants tout en parcourant la liste des problèmes.
La plupart des situations de gestion du processus de triage proviennent de clients, de patients ou de pressions externes sur les délais. Par exemple, les éditeurs de livres publient la plupart de leurs nouveaux titres selon un calendrier éditorial et de production défini d’un an ou plus, ce qui permet à chacun de planifier à l’avance la publication programmée. Les éditeurs disposent également d’un système leur permettant de mettre un projet sur un calendrier accéléré grâce à une équipe de triage éditoriale et marketing spécialisée. Cela se fait le plus souvent avec un livre politique important ou une biographie de célébrités où l’éditeur veut être le premier à commercialiser.
Le triage est plus efficace lorsqu’il est utilisé selon les besoins, en réponse à des urgences ou à des problèmes urgents, et non comme le protocole quotidien normal pour la gestion d’un hôpital ou d’une autre entreprise.
Quand le triage devient la norme
Un risque pour les équipes de gestion médicale et commerciale survient lorsque les processus de triage commencent à devenir la norme. Il y a des tentations une fois qu’une équipe prouve qu’elle peut accélérer un projet pour penser que tous les projets peuvent être gérés de cette façon. Lorsque les équipes tentent cette approche sur plusieurs projets, le résultat final est presque toujours une baisse de la qualité et du service. Le triage par définition doit éliminer certaines des étapes chronophages observées dans les processus de meilleures pratiques. Par exemple, une équipe de développement de logiciels publiant un nouveau produit peut consacrer moins d’heures de contrôle qualité que la normale.
Lorsque tout devient un projet urgent, le personnel peut devenir surchargé et démoralisé à travailler de longues heures sous des pressions constantes sur les délais. Ceci, à son tour, conduit à des erreurs qu’un processus normal rattraperait. Une gestion efficace des processus commence au sommet et requiert de la sensibilité pour déterminer quels projets doivent vraiment être accélérés et lesquels peuvent passer par des processus normaux. Si de plus en plus de projets doivent être accélérés, une main-d’œuvre supplémentaire est généralement nécessaire, de sorte qu’il y a un coût pour chaque décision de gestion prise concernant le besoin de triage.