Définition des compétences non techniques
Que sont les soft skills ?
Les compétences non techniques sont des traits de caractère et des compétences interpersonnelles qui caractérisent les relations d’une personne avec d’autres personnes. Sur le lieu de travail, les soft skills sont considérées comme un complément aux hard skills, qui font référence aux connaissances et aux compétences professionnelles d’une personne. Les sociologues peuvent utiliser le terme compétences générales pour décrire le quotient intellectuel (QE) émotionnel d’une personne par opposition au quotient intellectuel (QI).
Les soft skills ont plus à voir avec qui sont les gens, plutôt que ce qu’ils savent. En tant que tels, ils englobent les traits de caractère qui déterminent la qualité de l’interaction avec les autres et font généralement partie intégrante de la personnalité d’un individu. Dans un marché du travail concurrentiel, les employés qui démontrent qu’ils ont une bonne combinaison de compétences techniques et générales voient souvent une plus grande demande pour leurs services.
Points clés à retenir
- Les compétences non techniques comprennent des attributs et des traits de personnalité qui aident les employés à interagir avec les autres et à réussir sur le lieu de travail.
- Des exemples de compétences non techniques incluent la capacité de communiquer avec des clients potentiels, d’encadrer vos collègues, de diriger une équipe, de négocier un contrat, de suivre des instructions et de faire un travail à temps.
- Les compétences techniques sont mesurables et généralement obtenues par le biais de programmes d’éducation et de formation formels.
- Les travailleurs dotés de bonnes compétences générales peuvent aider les entreprises à atteindre des niveaux plus élevés d’efficacité et de productivité.
- Contrairement aux hard skills, les soft skills sont plus difficiles à acquérir par la formation.
Comprendre les soft skills
Les employeurs recherchent un équilibre entre les compétences techniques et les compétences générales lorsqu’ils prennent des décisions d’embauche. Par exemple, les employeurs apprécient les travailleurs qualifiés qui ont fait leurs preuves dans l’exécution des travaux à temps. Les employeurs apprécient également les travailleurs ayant de solides compétences en communication et une solide compréhension des produits et services de l’entreprise. Lorsqu’ils communiquent avec des clients potentiels, les travailleurs ayant des compétences générales peuvent préparer des présentations convaincantes même si leur travail spécifique n’est pas dans la vente ou le marketing. Une autre compétence non technique appréciée est la capacité à coacher ses collègues sur de nouvelles tâches.
Les chefs d’entreprise sont souvent plus efficaces lorsqu’ils ont de solides compétences générales. Par exemple, on s’attend à ce que les leaders aient de bonnes capacités d’expression, mais les bons leaders savent également écouter les travailleurs et les autres leaders dans leurs domaines. La négociation est une grande partie du travail pour de nombreux chefs d’entreprise. Lorsqu’ils négocient avec des employés, des clients ou des associés, les dirigeants doivent savoir rester attentifs à ce que veulent les autres tout en restant concentrés sur ce qu’ils veulent. Les bons leaders doivent également savoir comment rendre leur propre travail plus efficace en déléguant stratégiquement des tâches aux travailleurs.
Les entreprises aiment souvent embaucher des employés qui possèdent des compétences générales qui s’harmonisent bien avec le reste du personnel, les considérant comme un bon ajustement culturel pour l’entreprise.
Compétences techniques vs. compétences générales
Les travailleurs acquièrent des compétences spécialisées grâce à une éducation formelle, des programmes de formation et des efforts concentrés. Les compétences techniques sont les compétences quantifiables dont les travailleurs ont besoin pour accomplir avec succès un travail spécifique. Les employeurs testent ou évaluent souvent les compétences techniques d’un candidat avant de l’embaucher. Des exemples de compétences techniques incluent la programmation informatique, la rédaction, le développement Web et la conception graphique. Certaines compétences techniques sont plus recherchées que d’autres et les employeurs peuvent avoir besoin d’embaucher des agences de recrutement ou des chasseurs de têtes pour pourvoir des emplois qui nécessitent des compétences de haut niveau.
Le coaching est l’une des méthodes les plus courantes et les plus efficaces pour améliorer les soft skills.
Les compétences techniques peuvent être apprises et perfectionnées au fil du temps, mais les compétences générales sont plus difficiles à acquérir et à modifier. Les compétences générales requises pour un médecin, par exemple, seraient l’empathie, la compréhension, l’écoute active et une bonne attitude au chevet du patient. Alternativement, les compétences techniques nécessaires pour un médecin incluraient une vaste compréhension des maladies, la capacité d’interpréter les résultats des tests et les symptômes, et une compréhension approfondie de l’anatomie et de la physiologie.
Avantages des compétences non techniques
Les compétences non techniques profitent aux entreprises lorsqu’elles sont pratiquées à l’échelle de l’entreprise. Par exemple, un esprit de collaboration entre les travailleurs est important. Les membres de l’équipe qui sont capables de bien travailler avec des personnes de générations et d’horizons différents sont généralement plus productifs et mieux en mesure de se concentrer sur des priorités communes. L’efficacité et le rendement s’améliorent lorsque les travailleurs collaborent en partageant les connaissances et les outils pour accomplir les tâches. La capacité d’apprendre de nouvelles méthodes et technologies est également une compétence non technique souhaitée pour tous les travailleurs.
Les entreprises qui valorisent l’apprentissage en tant que compétence non technique reconnaissent divers styles d’apprentissage et encouragent les travailleurs à suivre les méthodes qui leur conviennent le mieux. Un bon dépannage est une compétence non technique qui est également précieuse pour les entreprises. Par exemple, les entreprises peuvent fonctionner plus efficacement et augmenter leur productivité lorsque tous les employés savent comment résoudre les problèmes logiciels au lieu de s’appuyer sur le service informatique (IT) pour chaque solution.
Quelle est la différence entre une Soft Skill et une Hard Skill ?
Les compétences techniques sont les compétences mesurables acquises par la formation, l’éducation et la pratique. Ce sont les capacités nécessaires pour effectuer une tâche ou un travail spécifique. Les compétences non techniques sont des compétences comportementales et interpersonnelles qui se rapportent à l’efficacité avec laquelle les gens interagissent avec les autres et gèrent les situations.
Pourquoi les compétences générales sont-elles importantes ?
La façon dont vous interagissez et traitez les autres est cruciale pour la réussite professionnelle. La confiance se développe à travers des interactions et des relations positives, et la productivité augmente dans des environnements où les compétences générales s’épanouissent.
Comment puis-je améliorer les compétences générales ?
Bien qu’elles ne soient pas habituellement acquises par le biais d’une formation formelle, les compétences générales peuvent être acquises. Pour améliorer les soft skills, la personne doit être ouverte au feedback et prendre des décisions pour changer de comportement. La formation peut fournir des conseils et des stratégies pour développer de meilleures pratiques, telles que l’écoute active et l’empathie avec les autres. Et la pratique peut renforcer les domaines où existent des lacunes.
Qu’est-ce que la formation aux compétences non techniques ?
La formation aux compétences non techniques est une formation pour aider à développer ou à améliorer les compétences interpersonnelles. Il se compose de leçons pour améliorer la communication, augmenter l’écoute active, résoudre les conflits, etc.