Définition de l’utilisateur final
Qu’est-ce qu’un utilisateur final ?
Le terme « utilisateur final » fait référence au consommateur d’un bien ou d’un service, qui possède souvent un savoir-faire inné qui lui est propre.
Au sens littéral, le terme utilisateur final est utilisé pour distinguer la personne qui achète et utilise le bien ou le service des personnes impliquées dans les étapes de sa conception, de son développement et de sa production.
Points clés à retenir
- Un utilisateur final est la personne ou toute autre entité qui consomme ou utilise les biens ou services produits par les entreprises.
- De cette façon, l’utilisateur final peut différer d’un client, car l’entité ou la personne qui achète un produit ou un service peut ne pas être celle qui l’utilise réellement.
- La livraison à l’utilisateur final est souvent la dernière étape de la fabrication et de la vente des produits.
- L’expérience et l’assistance de l’utilisateur final sont cruciales pour le succès des produits et services orientés utilisateur.
- Les références aux « utilisateurs finaux » en tant que clients sont les plus courantes dans l’industrie technologique.
Comprendre les utilisateurs finaux
Afin de créer un produit ou un service réussi, les personnes qui le créent, le développent, le testent et le commercialisent doivent penser non pas à leurs propres besoins, mais à ceux de l’utilisateur final. La livraison à l’utilisateur final est la dernière étape après la fin de tous les processus susmentionnés, et l’objectif est de permettre à l’utilisateur final d’accomplir quelque chose qui n’était pas possible auparavant.
Par exemple, un programmeur informatique concevant une plate-forme logicielle pour le trading de devises étrangères devrait réfléchir au niveau de sophistication de l’interface et aux étapes suivies par l’utilisateur final – comment ce client aborderait une transaction, ce que le trader a besoin de voir, comment il accéderait aux données et aux informations, à la manière dont les transactions doivent être exécutées et à ce qui doit être fait après la transaction.
Les utilisateurs finaux ne sont pas toujours ceux qui ont acheté le produit ou le service auprès du fournisseur.
Considérations particulières
Les références aux utilisateurs finaux sont courantes dans l’industrie technologique, ce qui suggère qu’un niveau de base d’expertise technique est attendu de ces clients. Le 1er mars 2018, Proofpoint, Inc., une société de cybersécurité, a annoncé l’acquisition d’une société de formation à la sensibilisation à la sécurité. Le PDG de Proofpoint a déclaré ce qui suit :
Alors que les cybercriminels continuent de rechercher de nouvelles façons d’exploiter leurs employés, les entreprises doivent être vigilantes quant au changement de comportement des utilisateurs finaux et à la réduction des risques grâce aux solutions d’éducation à la cybersécurité.
Dans le secteur de la santé, l’expression est fréquemment utilisée. « Au niveau de l’utilisateur final, nos produits se développent », a commenté le PDG de Dentsply Sirona, une société de fournitures dentaires, dans un communiqué de presse trimestriel en 2016. L’utilisateur final auquel il est fait allusion ici est un professionnel dentaire, encore une fois quelqu’un qui applique ses compétences. dans l’utilisation du produit.
Notez que les utilisateurs finaux n’ont souvent pas beaucoup de connaissances sur la façon dont les produits ou services qu’ils utilisent ont été développés ou comment ils fonctionnent. L’utilisateur final moyen d’un système d’exploitation informatique, tel que Microsoft Windows, par exemple, ne comprendrait pas les lignes de code, la recherche sur l’expérience utilisateur ou le débogage intégrés au produit. L’utilisateur final se soucie souvent de la facilité d’utilisation, de la fonctionnalité et de la stabilité. Cela signifie que les entreprises doivent généralement développer leurs produits en pensant à un utilisateur final profane et non à un expert.
Il est important pour tous les types d’entreprises de suivre de près l’évolution des technologies et l’évolution des besoins de leurs utilisateurs finaux, afin qu’ils puissent prendre des mesures pour s’assurer qu’ils restent heureux et continuent de faire affaire avec l’entreprise. Cela peut être mieux accompli en offrant des produits de haute qualité et un service client exceptionnel.
Expérience utilisateur final
Étant donné que les utilisateurs finaux sont le plus souvent des profanes sans connaissances spécialisées ni compétences particulières, les entreprises doivent s’assurer que l’expérience utilisateur est simple, intuitive et efficace. L’expérience utilisateur (UX) est devenue sa propre profession, avec des équipes UX employées par de nombreuses entreprises dans un large éventail d’industries et impliquées dans une large gamme de produits.
L’expérience utilisateur utilise à la fois des méthodes de recherche quantitatives et qualitatives pour identifier et corriger les bogues, les défauts de conception, les erreurs courantes des utilisateurs et rechercher de nouvelles idées pour les versions mises à jour. S’il est difficile de naviguer dans l’expérience d’un utilisateur final, il est peu probable que le produit connaisse le succès, en particulier à l’ère des médias sociaux et des critiques en ligne, où les clients insatisfaits peuvent exprimer leurs griefs à la vue de tous.
Utilisateur final contre client
Comme indiqué, le terme « utilisateur final » est courant lorsqu’il s’agit de technologie, où il peut également être désigné par le terme plus technique « unité génératrice de revenus » ou RGU.
En comparaison, un client est la personne qui effectue la transaction d’achat de la technologie, qui peut ou non être également l’utilisateur final. Dans une entreprise, par exemple, le patron peut être celui qui achète l’ordinateur, donc le patron est le client, mais un employé de niveau junior serait l’utilisateur final réel.
Exemples d’utilisateurs finaux
Les entreprises technologiques ont des millions, voire des milliards d’utilisateurs finaux. Microsoft, par exemple, a des utilisateurs finaux qui contiennent toute personne possédant ou travaillant avec une machine Windows ou utilisant des outils MS Office tels que Word, Excel ou PowerPoint. Les utilisateurs finaux d’Apple impliquent ceux qui exécutent iOS sur leur iPhone ou qui utilisent un Mac.
Le nombre d’utilisateurs finaux d’une entreprise ou d’un produit est susceptible de changer avec la demande, la concurrence, l’innovation ou en réponse à une pression externe. Par exemple, le nombre d’utilisateurs finaux de plateformes de visioconférence comme Microsoft Teams et Zoom a grimpé en flèche pendant la pandémie de COVID19 alors que des personnes du monde entier ont été bloquées et ont été obligées de travailler à domicile ou de suivre des cours en ligne.
Questions fréquemment posées
Qu’est-ce qu’un contrat de licence utilisateur final ?
Un contrat de licence d’utilisateur final, ou CLUF, contient les conditions d’utilisation, les clauses de non-responsabilité et les remerciements que les utilisateurs de divers progiciels ou services en ligne doivent accepter avant de continuer. Souvent de nombreuses pages et rédigées dans le jargon technique et le jargon juridique, les chercheurs ont découvert que très peu de personnes lisent réellement les CLUF avant de cliquer pour en accepter les conditions.
Qu’est-ce que l’authentification de l’utilisateur final ?
L’authentification de l’utilisateur final fait référence à l’une des nombreuses techniques utilisées pour garantir que l’utilisateur final est autorisé à utiliser le produit ou le service auquel il tente d’accéder. Ceux-ci peuvent inclure une licence active ou un code d’activation, une authentification à deux facteurs (2FA), des données biométriques (telles qu’une analyse d’empreintes digitales) ou toute combinaison de celles-ci.
Qu’est-ce que l’informatique de l’utilisateur final ?
L’informatique de l’utilisateur final (EUC) fournit des capacités de programmation informatique, de développement ou de conception à des non-programmeurs. Les langages de programmation visuels ou orientés objet permettent des environnements de développement qui ne nécessitent pas la connaissance du code spécifique à la ligne ou du langage machine. Les plates-formes de création de sites Web qui utilisent des modules ou des widgets et des modèles de glisser-déposer sont un autre exemple pour ceux qui ne connaissent pas HTML, javascript ou CSS.
Qu’est-ce que l’assistance aux utilisateurs finaux ?
Le support utilisateur final combine des aspects de support client et de support technique. L’objectif est d’aider les utilisateurs à naviguer dans le logiciel ou la plate-forme, à corriger les erreurs et à enregistrer des rapports de bogues.