Découvrez SOCLE : L’excellence en gestion de l’expérience client
La gestion de l’expérience client s’inscrit au premier rang de la politique commerciale de toute startup. SOCLE est l’un des leaders incontestés dans ce domaine, offrant une suite complète de fonctionnalités conçues pour aider les entreprises à offrir un service client exceptionnel et à améliorer l’expérience globale de leurs clients. Aujourd’hui, nous explorerons en détail les diverses fonctionnalités de SOCLE qui en font un choix de premier plan pour la gestion de l’expérience client.
1-Gestion des cas et des demandes
Simplifiant la gestion des cas et des demandes de service, SOCLE Expérience client permet aux équipes de support de suivre et de résoudre efficacement les problèmes des clients grâce à des fonctionnalités telles que la création, la mise à jour et la résolution des cas. Les utilisateurs peuvent également attribuer des cas à des agents spécifiques, garantissant ainsi une répartition équitable de la charge de travail.
2-Self-Service Client
L’auto-assistance client est devenue un élément essentiel de l’expérience client contemporaine. L’outil (SOCLE) offre aux entreprises la possibilité de concevoir des portails en libre-service personnalisés, où les clients peuvent rechercher des réponses à leurs interrogations, consulter des guides pratiques, et même soumettre des demandes d’assistance. Cette approche permet de réduire la charge de travail du personnel qui gère le service client sans perdre en qualité sur le travail de ce dernier.
3-Automatisation du support
Le logiciel SOCLE propose des fonctionnalités d’automatisation puissantes pour rationaliser les processus de support. Les workflows automatisés permettent de définir des règles et des déclencheurs pour traiter automatiquement les cas et les demandes. Cette automatisation permet d’accélérer la résolution des problèmes et d’optimiser l’efficacité opérationnelle.
4-Base de connaissances
Une base de connaissances bien organisée est un atout précieux pour le service client. SOCLE offre la possibilité de créer une base de connaissances complète, où les agents et les clients peuvent trouver des articles, des guides et des solutions aux problèmes courants. Cela réduit le besoin de support en direct pour des questions simples et permet aux agents de se concentrer sur des cas plus complexes.
5-Chat en direct et messagerie
L’interaction en temps réel avec les clients est essentielle pour offrir un service exceptionnel. SOCLE propose des fonctionnalités de chat en direct et de messagerie intégrées. Les agents peuvent communiquer directement avec les clients, répondre à leurs questions et résoudre les problèmes instantanément, améliorant ainsi l’engagement client.
6-Téléphonie et intégration aux réseaux sociaux
Le Gestionnaire prend en charge l’intégration de la téléphonie, ce qui donne la possibilité aux agents de gérer tous les appels (entrants et sortants) avec facilité depuis la page d’administration de la plateforme. De plus, il offre une intégration aux réseaux sociaux pour suivre et répondre aux commentaires et aux questions des clients sur les plateformes sociales populaires.
7-Analyse avancée
L’analyse est au cœur de l’amélioration de l’expérience client. SOCLE propose des outils d’analyse avancée qui permettent de suivre les performances du service client, de mesurer la satisfaction des clients et d’identifier les tendances et les opportunités d’amélioration. La collecte de celles-ci permet plus tard la prise de décision au sein de l’entreprise.
8-Personnalisation
SOCLE reconnaît la singularité de chaque entreprise. Il propose une personnalisation approfondie permettant d’insérer à votre guise des fonctionnalités supplémentaires spécifiques à votre image d’entreprise. Vous avez la possibilité de personnaliser les champs, les flux de travail, les rapports et les tableaux de bord pour répondre de manière précise à vos exigences particulières.
9-Intégration et Mobilité
L’application peut être intégrée à d’autres systèmes et applications d’entreprise, ce qui permet une expérience utilisateur fluide et une gestion centralisée des données. Cette intégration facilite la collaboration entre les départements et garantit que toutes les informations client sont accessibles en temps réel. L’accès en mobilité est essentiel pour les agents en déplacement. Le gestionnaire propose des applications mobiles robustes qui permettent aux agents de rester connectés et productifs, où qu’ils se trouvent.