Construire une infrastructure technologique pour l’avenir
En tant que responsable informatique responsable de l’infrastructure technologique, l’une des choses qui m’a toujours tenu éveillé la nuit était la possibilité que l’entreprise évolue si rapidement que l’infrastructure existante ne suivrait pas le rythme de l’évolution des technologies.
Mon esprit s’emballe en pensant que cela pourrait entraîner une perte d’opportunités de revenus, une incapacité à se différencier de manière concurrentielle sur le marché de la santé et/ou des opportunités manquées de fusions et d’acquisitions. Si ce dilemme imaginaire se réalisait, ce ne serait pas une bonne idée pour l’équipe des services d’information ou la direction de l’organisation qui est responsable de la planification stratégique au sein de l’informatique.
J’avais souvent à l’esprit que l’évolution et le développement des besoins de l’entreprise pouvaient nécessiter d’importants investissements en infrastructure. Les investissements eux-mêmes sont parfois difficiles, mais encore plus exigeant est le temps nécessaire pour soulever ou rafraîchir les principaux composants de l’infrastructure.
Dans certains cas, ces initiatives peuvent prendre plus de deux ans. Demander à l’entreprise de faire une pause de 24 mois pendant que vous mettez à niveau l’infrastructure technologique est inacceptable.
Il y a quelques éléments qui, à mon avis, sont essentiels à une posture réussie de prestation de services dans cette situation. La première est qu’il est important d’avoir une stratégie autour du travail de rafraîchissement de l’infrastructure technologique. Comprendre les cycles de vie de la technologie et articuler les limites de capacité et de performance à l’équipe de direction est essentiel pour établir et exécuter un bon plan de match.
Le maintien d’une grande infrastructure technologique nécessite des investissements constants uniquement pour maintenir l’environnement à jour, sans parler de la préparation à la croissance de l’entreprise. Afin de favoriser la prise de décision stratégique, le leadership technologique doit avoir une compréhension précise de ce que pense l’entreprise en termes de croissance et d’échelle et ce que cela signifie pour eux en termes de calendrier et d’investissements.
Nous aimerions tous déployer une technologie d’infrastructure avec une capacité et une capacité excédentaires, mais dans le monde réel, ce n’est souvent pas possible.
Ensuite, vous devez disposer d’une solide équipe de professionnels dédiés à la technologie d’infrastructure d’une organisation et à la planification de la continuité des activités. Cela commence par des architectes qui comprennent vraiment le besoin de normes et l’interopérabilité/intégration de certaines plateformes. Ces personnes sont essentielles pour garantir que la bonne conception a lieu aux bons moments.
À partir de là, il est nécessaire d’avoir une équipe d’ingénieurs en infrastructure qui sont responsables de la mise en œuvre et de la configuration de la technologie afin que les investissements puissent être maximisés. Enfin, les opérations d’infrastructure ou les équipes de support sont essentielles pour maintenir la technologie en marche tout en recherchant les tendances suggérant que des problèmes se profilent à l’horizon.
Je crois également qu’une organisation doit avoir une gouvernance solide en place afin de construire une technologie d’infrastructure pour l’avenir. Cette gouvernance garantit que la hiérarchisation et l’examen ont lieu, non seulement pour les investissements technologiques, mais pour les investissements de projet qui nécessiteront probablement une technologie d’infrastructure supplémentaire.
Enfin, je pense qu’il est essentiel d’avoir une relation et un partenariat solides avec les acteurs dominants dans le domaine des infrastructures. Cela vous aidera à mieux comprendre ce que font les autres clients et à apprendre à penser aux choses auxquelles votre organisation est susceptible de penser au cours des prochaines années.
Semblable au maintien d’une relation avec les fournisseurs d’infrastructure, je pense qu’il est également logique d’avoir un partenariat solide avec des groupes de recherche et de conseil qui peuvent vous aider dans vos efforts de planification.
En fin de compte, les cadres de l’infrastructure technologique vont devoir chanter pour leur souper. Avoir de solides antécédents de bons investissements et de technologies fiables/résistantes est un bon point de départ pour identifier et atteindre les objectifs.
Cependant, ces personnes doivent également en savoir suffisamment sur l’entreprise et savoir comment traduire les exigences de l’entreprise en besoins d’infrastructure. Cela inclut d’articuler les risques de retarder les investissements ou de ne pas être suffisamment avant-gardiste lorsqu’il s’agit de concevoir et de mettre en œuvre une nouvelle technologie d’infrastructure.
Au fur et à mesure que les dollars deviennent plus serrés et que vous êtes en concurrence avec d’autres priorités critiques, il faut être très intentionnel autour de ces investissements qui n’ont souvent pas de calcul de retour sur investissement tangible.
John P. Donohue est vice-président des services d’information aux entreprises chez Penn Medicine.