Comment l'intégration de la technologie hôtelière peut améliorer la durabilité environnementale tout en améliorant l'expérience client |

La durabilité est une force motrice dans l’industrie hôtelière, influençant les décisions des clients et des hôteliers. Des initiatives d'économie d'énergie aux stratégies de communication numérique et aux processus sans papier, les hôtels mettent en œuvre diverses pratiques respectueuses de l'environnement pour améliorer leur profil de durabilité.

Jetons un coup d'œil à l'intersection de la technologie et de la durabilité dans l'industrie hôtelière, en examinant comment ces pratiques profitent non seulement à l'environnement, mais contribuent également à un retour sur expérience (ROE) positif pour les clients et le personnel.

La révolution technologique en matière de durabilité

La technologie hôtelière s’est depuis longtemps concentrée sur la surveillance de la consommation d’eau et d’énergie. Cependant, dans le paysage actuel, les hôtels, quelle que soit leur taille, ont élargi la manière dont ils exploitent la technologie de diverses manières pour améliorer les rapports sur le développement durable, rationaliser les opérations, réaliser des économies, améliorer la communication avec les voyageurs, améliorer l'expérience client et renforcer les campagnes marketing.

Pour les hôtels engagés à maximiser la durabilité, la technologie s’est avérée changer la donne. Cela contribue non seulement à des opérations efficaces, mais permet également au personnel de détourner son attention vers l'offre d'expériences client mémorables. L’intégration de la technologie est devenue indispensable pour les hôtels sur la voie d’une durabilité optimale.

Luxe intelligent, choix durables

Dans le passé, le concept d’hôtel de luxe était synonyme d’équipements haut de gamme, de draps somptueux et d’une atmosphère opulente. Cependant, un changement significatif se produit dans les préférences des consommateurs, avec un nombre croissant de voyageurs donnant la priorité au développement durable plutôt qu'aux notions traditionnelles de luxe, ou du moins à parts égales.

Selon une récente étude TrustYou, le tourisme durable est en hausse dans la région Asie-Pacifique (APAC), avec 52 % des voyageurs recherchant activement un hébergement respectueux de l'environnement. Ce changement est évident dans les commentaires des clients, soulignant les efforts de pays comme le Sri Lanka, la Chine, les Philippines, l'Inde, la Nouvelle-Zélande, les Maldives, l'Indonésie, la Malaisie, l'Australie et la Thaïlande pour promouvoir des pratiques durables. Les voyageurs apprécient désormais des fonctionnalités telles qu'une conception respectueuse de l'environnement, des initiatives de réduction des déchets et des options de nettoyage respectueuses de l'environnement, démontrant l'impact des considérations de durabilité sur l'expérience globale des clients.

De plus, on prend de plus en plus conscience que la durabilité va au-delà de l’esthétique et du confort. Les clients apprécient de plus en plus le luxe d'économiser l'énergie et de réduire les déchets, reconnaissant les avantages des solutions technologiques telles que les capteurs intelligents CVC. Ces capteurs, basés sur l'Internet des objets (IoT) et l'intelligence artificielle (IA), fournissent des données et des informations pour aider les hôtels à consommer beaucoup moins d'énergie.

Digitalisation de l'hôtellerie – Le virage sans papier

La transition mondiale vers la numérisation transforme le fonctionnement des hôtels, réduisant ainsi leur dépendance au papier. Une technologie spécifique à l'hôtellerie est utilisée pour rationaliser divers processus, de l'enregistrement aux réservations de commodités. L'intégration avec les systèmes de gestion immobilière (PMS) permet aux hôtels de communiquer numériquement avec les clients, réduisant ainsi le besoin de documents imprimés.

Par exemple, un système de gestion immobilière qui s'intègre parfaitement aux solutions de réservation d'agréments, de gestion de spa et de gestion de golf peut éliminer le besoin de papier au profit d'alternatives plus respectueuses de l'environnement telles que les notifications par SMS ou par e-mail.

Un système de gestion immobilière (PMS) qui permet aux clients d'interagir numériquement avec les équipes de service permet aux hôtels de suivre efficacement les préférences des clients en matière de nettoyage et leur volonté de renoncer au changement quotidien des serviettes afin de pouvoir réduire la consommation d'eau et d'énergie par chambre occupée. Les systèmes de point de vente (POS) qui permettent des transactions sans contact et sans papier réduisent davantage les déchets, contribuant ainsi à atteindre les objectifs de développement durable.

Une enquête GreenView met en évidence les pratiques de développement durable répandues dans les hôtels d'APAC, telles que le suivi de l'énergie, la maintenance préventive, la conservation de l'eau, la réutilisation des serviettes et les chambres « non-fumeurs ». Le NABERS australien propose des outils pour mesurer la durabilité, tandis que les grands groupes hôteliers comme Capella, Minor International, CapitaLand et City Developments s'engagent à atteindre des objectifs climatiques et des objectifs nets zéro. La région Asie-Pacifique constate une attention croissante aux pratiques ESG, les agences de voyages en ligne promouvant activement les entreprises certifiées environnementales dans le secteur hôtelier.

Water Wisdom – Conserver une ressource précieuse

L’eau, ressource essentielle pour les établissements hôteliers, pose des défis à la fois économiques et environnementaux. Même pendant les taux d’occupation considérablement plus bas en 2020, l’industrie hôtelière a continué à consommer des quantités importantes d’eau pour soutenir ses opérations.

Selon le rapport Horwath HTL APAC Sustainability Trends 2020, presque tous les hôtels interrogés ont signalé un taux d'absorption de l'eau supérieur à 90 %. De plus, 74 % des hôtels interrogés ont mis en place des systèmes à faible débit ou à double chasse dans plus de 75 % des toilettes des chambres afin de promouvoir la conservation de l'eau.

Les hôtels qui mettent en œuvre stratégiquement de petites pratiques pour réduire les déchets trouvent d’importantes opportunités d’économies. Par exemple, placer des panneaux dans les chambres encourageant les clients à réutiliser les serviettes et les draps contribue à réduire la charge de linge. De plus, de nombreux hôtels exploitent la technologie du chat numérique, permettant aux clients de communiquer leurs préférences concernant la réutilisation ou le rafraîchissement de ces articles. Des changements importants dans l’entretien des cuisines, des salles de bains et des piscines contribuent également aux efforts de conservation de l’eau.

Dans la quête de la durabilité, l’intégration de la technologie est devenue une force centrale dans la refonte du paysage hôtelier. Des mesures d'économie d'énergie aux opérations rationalisées, le mariage des solutions technologiques et de la durabilité profite non seulement à l'environnement, mais améliore également l'expérience globale des clients. Alors que les hôtels s’engagent à maximiser la durabilité, le rôle de la technologie devient de plus en plus indispensable, ouvrant la voie à une efficacité opérationnelle et à des interactions mémorables avec les clients.

Tony Marshall est vice-président et directeur général pour l'Asie-Pacifique chez Agilysys, poste qu'il a occupé en 2023. Les clients du monde entier utilisent les systèmes de gestion immobilière (PMS) d'Agilysys, les solutions de point de vente (POS) et les systèmes d'inventaire et d'approvisionnement ( I&P) pour satisfaire constamment les clients, fidéliser le personnel et augmenter les marges. La clientèle 100 % hôtelière d'Agilysys comprend des hôtels de marque et indépendants ; centres de villégiature multi-équipements ; casinos; sociétés de gestion immobilière, hôtelière et de villégiature ; lignes de croisière; prestataires de restauration d'entreprise ; les prestataires de restauration sur les campus d'enseignement supérieur ; sociétés de gestion de services alimentaires ; hôpitaux; communautés de style de vie; résidences pour personnes âgées; stades; et parcs à thème. Sa nomination vise à favoriser la croissance sur le marché de l'Asie-Pacifique en raison de la demande continue pour les solutions de gestion immobilière d'Agilysys. Avant ce poste, Marshall a occupé le poste de directeur régional pour l'Asie du Sud/Australie et Nouvelle-Zélande chez Agilysys à partir de 2022. Fort de sa vaste expérience dans l'industrie, le leadership de Marshall contribue aux objectifs stratégiques d'Agilysys dans la région Asie-Pacifique.

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