Comment la technologie peut combler le fossé entre le bureau et les travailleurs de première ligne

La technologie n’est pas souvent associée à l’établissement de liens plus étroits. Le plus souvent, on lui reproche de réduire les contacts entre les gens, de nous éloigner de l’ici et maintenant. Mais dans le milieu de travail contemporain, où les employés sans bureau constituent généralement la main-d’œuvre de première ligne, la communication, l’intégration, la connexion et la cohésion peuvent être des difficultés majeures, laissant la ligne de front se sentir comme une entité distincte, distincte du reste de l’entreprise.

La ligne de front, ces travailleurs clés qui présentent le visage le plus important de l’entreprise et constituent le premier point de contact pour tous les clients, peuvent commencer à se sentir sous-évalués. Si rien n’est fait, cela peut souvent conduire à la création d’une culture préjudiciable du « eux et nous ». La technologie peut aider à empêcher cela.

Comment utiliser la technologie pour combler le fossé entre le bureau et les travailleurs de première ligne

Pourquoi la gestion des travailleurs de première ligne est-elle importante ?
Les travailleurs de première ligne ont traditionnellement été le secteur le plus sous-évalué de la main-d’œuvre, considéré comme facilement remplaçable, peu d’entreprises ont véritablement investi dans la rétention des travailleurs de première ligne. Cependant, depuis le Covid-19, le nombre de travailleurs de première ligne a diminué, le roulement des employés est élevé et la pénurie mondiale de talents se poursuit. Cela signifie que les entreprises qui perdent des travailleurs de première ligne – par désengagement, ennui, mauvaise rémunération – ont du mal à les remplacer.

Les problèmes courants qui provoquent le désengagement des travailleurs de première ligne
Il existe diverses raisons pour lesquelles l’engagement peut être faible – et l’attrition élevée – parmi les travailleurs de première ligne. Cela peut être un manque de stimulation. Mauvaise communication et orientation. Un manque de soutien de la part des managers ou un sentiment de ne pas être apprécié. Un sentiment d’impuissance et un manque d’autonomie jouent un rôle, et bien sûr, l’épuisement professionnel. La plupart de ces choses sont faciles à gérer, mais alors que de nombreuses entreprises se concentrent sur les compétences non techniques – gestion des personnes, formation RH – c’est la technologie qui a le pouvoir d’initier le plus grand changement, car elle peut fonctionner à plusieurs niveaux et être utilisée pour fournir une gamme de solutions adaptées.

Comment la technologie peut aider à combler le fossé entre les travailleurs de première ligne et le reste de l’entreprise
La technologie peut aider à modifier l’expérience des travailleurs de première ligne et à favoriser l’intégration intersectorielle de trois manières principales.

Communication améliorée
L’un des moyens les plus simples d’améliorer l’intégration des employés est de créer de meilleurs protocoles de communication. Dans la plupart des organisations qui ont une main-d’œuvre de première ligne – vente au détail, hôtellerie, soins de santé – les moyens les plus courants de communiquer avec le personnel sont les briefings d’équipe et les panneaux d’affichage précipités. Ce qui signifie que des informations importantes sont souvent omises. En fournissant un portail pour les employés auquel chaque membre de l’équipe peut accéder via son smartphone, vous pouvez vous assurer que chaque employé a accès à chaque brief ou mémo qui le concerne. Mais plus que cela, vous pouvez ouvrir une communication bidirectionnelle facile, offrant à chaque employé une voix – et un moyen de l’utiliser. Que ce soit pour des commentaires positifs, une reconnaissance ou des préoccupations.

Opportunités de formation
Lorsque la communication est limitée, la possibilité d’avancement professionnel est souvent affectée. Ainsi, bien que votre entreprise puisse être accréditée Investors in People, vous constaterez peut-être que peu d’opportunités de formation sont saisies, simplement parce que le personnel n’est pas conscient que l’opportunité est là. Lorsque vous disposez de ce système de communication personnalisé, vous pouvez non seulement offrir une formation et un développement directement à un individu, mais vous pouvez également laisser cet individu prendre le contrôle de son propre parcours de formation.

Les employés peuvent parcourir tous les modules disponibles à leur propre rythme, en avançant aussi loin – ou aussi peu – qu’ils le souhaitent, en renforçant l’engagement et la fidélité. Cela a l’avantage supplémentaire de produire les talents dont votre entreprise a besoin pour se développer.

Personnalisation de l’expérience employé
L’un des plus grands problèmes des travailleurs de première ligne peut être le manque d’autonomie. Les quarts de travail sont dictés, les changements de quart de travail doivent être organisés par la direction. Les tâches sont attribuées sans aucune préférence. Avec la bonne technologie, vous pouvez donner aux employés le contrôle de leur expérience de travail personnelle. La technologie ouverte de gestion des quarts de travail peut permettre aux membres de l’équipe d’échanger des quarts de travail ou d’effectuer des tâches supplémentaires – en succursale ou dans un magasin partenaire – sans attendre l’approbation d’un responsable. Il permet la gestion numérique des congés. Il peut même mettre le jour de paie entre les mains d’un individu. Si un paquet de salaire mensuel ne fonctionne pas, un employé peut demander une rémunération bimensuelle ou hebdomadaire à la place, créant ainsi un calendrier adapté à ses besoins financiers personnels.

Pour une véritable cohésion au sein d’une entreprise, il est très important de combler le fossé entre la main-d’œuvre de première ligne et le reste de l’entreprise. Pour les aider à ressentir la vraie valeur de leur rôle et de leur position au sein de l’entreprise. Avec la bonne technologie, vous pouvez permettre à vos travailleurs de première ligne de prendre le contrôle de leurs horaires, de leurs tâches, de leur formation et de leur développement. Et vous pouvez vous assurer que personne ne manquera plus jamais des communications importantes.