Comment la technologie a façonné le marketing multifamilial

Le jour du début des années 80 où le premier ordinateur Apple est arrivé à mon bureau est gravé dans ma mémoire. J’étais juste quelques années dans ma carrière dans l’immobilier, après avoir suivi mon grand-père et mon père dans la profession, et j’étais perplexe: de quoi avons-nous affaire… cette?

En fin de compte, tout.

L’ère numérique a inauguré certaines pratiques de marketing ancestrales – campagnes d’impression et de sollicitation à froid, publipostage, etc. – et galvanisé l’ensemble du secteur. La transition a certes été lente dans de nombreux cas, car plus que quelques-uns d’entre nous se sont accrochés aux anciennes méthodes.

L’inertie a certainement joué un rôle: nous avions fait les choses d’une certaine manière pendant si longtemps, alors pourquoi changer? C’est juste la façon dont les choses ont toujours été.

Mais il y a au moins dix ans, le basculement a commencé. Et avant même que la pandémie n’oblige tout le monde, une fois pour toutes, à se transformer numériquement, nous, en tant qu’industrie, nous étions engagés dans une stratégie marketing centrée sur le client et le contenu. Il y avait, enfin, une compréhension qu’il était temps de passer à autre chose, le temps d’évoluer.

Nous voici donc en train de tirer parti de la technologie d’une manière qui sera la plus avantageuse pour les locataires potentiels. Cela signifie leur permettre de trouver facilement nos propriétés grâce à optimisation du moteur de recherche (SEO) techniques. Cela signifie les attirer via stratégies de marketing entrant – mettant en vedette sur nos sites Web des photos, des vidéos et d’autres détails convaincants qui familiarisent les résidents potentiels avec la configuration littérale du terrain.

Au centre de cela se trouve la visite virtuelle, qui a pris une importance particulière pendant la pandémie, lorsque les protocoles de distanciation sociale sont devenus la norme, mais en réalité, elle faisait déjà partie des sites Web immobiliers.

Comme Gigi Giannoni, vice-président senior pour l’expérience client chez Atlanta’s Gables Residential, l’a mentionné dans cet article: «Nous avons une chance de faire une première impression, et le plus souvent, cette impression est en ligne. »

Tellement vrai. C’est ici qu’un propriétaire peut révéler toute l’étendue de ce qu’une propriété a à offrir et, bien sûr, la technologie fait également partie intégrante de cette image. Les portails en ligne permettent de payer le loyer et d’organiser les appels de service. La technologie intelligente est souvent utilisée dans les lumières, les serrures, les thermostats et autres appareils des unités.

Il est de la plus haute importance que les informations soient à jour et convaincantes – et pas seulement visuellement, non plus. Le contenu écrit, y compris les blogs et autres, est un autre moyen de maximiser votre messagerie.

Quelqu’un a dit une fois que « les faits racontent, mais les histoires se vendent,«  et cela a été prouvé à maintes reprises. Les histoires suscitent des émotions. Il y a preuve biologique de cela, et les décisions sont plus souvent émotionnel que logique. Ainsi, les histoires, qu’il s’agisse des origines, de l’évolution ou des espoirs d’une organisation pour l’avenir, doivent toujours faire partie du mélange.

Il y a aussi ceux qui croient que dans le climat économique actuel, il est essentiel d’inclure une appel à l’action dans tout élément de contenu écrit. Peut-être que cela signifie offrir de renoncer aux frais de dossier ou aux dépôts à rabais. Mais l’idée, encore une fois, est d’impliquer pleinement les clients potentiels – pour les attirer dans votre monde numérique et dans le temps, votre propriété réelle.

Une autre façon d’y parvenir est de leur répondre. UNE Étude Zillow a conclu que 71% des visiteurs du site Web s’attendent à recevoir une réponse des gestionnaires immobiliers dans les 24 heures suivant leur demande concernant un lieu, mais que seulement 51% reçoivent une réponse aussi rapide.

Donc, cela revient aussi à la technologie, dans le cas de certaines organisations avant-gardistes – à la mise en œuvre intelligence artificielle et solutions d’apprentissage automatique pour les tâches répétitives afin que les membres du personnel puissent jouer un rôle en contact avec le client.

La technologie joue également un rôle dans la mesure de l’impact que votre site Web pourrait avoir sur les visiteurs. Google Analytics est une méthode de faire cela, même si certains soulignent que la plateforme n’offre pas une image complète, qu’elle montre le nombre de visiteurs mais pas le trajet qui les a amenés sur un site donné. Il y a diverses plates-formes et logiciels qui fournissent un tel contexte, cependant.

Bien sûr, la plupart des données sont stockées dans le cloud ces jours-ci, où elles sont accessibles à tous les membres de l’organisation à tout moment, quelle que soit leur distance géographique. Cela facilite la collaboration et la prise de décisions en temps réel.

La bonté sait que d’autres progrès sont inévitables. La réalité augmentée (RA) et la réalité virtuelle (VR), déjà présentes sur les sites Web des entreprises, feront de nouvelles percées. Les locataires continueront de bénéficier d’éléments tels que l’entrée sans clé, les analyses d’empreintes digitales et les analyses rétiniennes.

La mise en garde est que les préoccupations en matière de confidentialité et de cybersécurité seront encore plus grandes, mais dans l’ensemble, l’expérience client continuera à occuper une place centrale, continuera d’être un point focal pour les propriétaires et les gestionnaires immobiliers.

En bref, nous avons parcouru un long chemin en tant qu’industrie depuis que le premier ordinateur Apple est apparu sur mon bureau. Ce voyage était cependant un voyage qui devait être fait, et qui nous a laissés dans une bonne position, avec des développements plus prometteurs susceptibles d’être à venir.

Michael H. Zaransky est le fondateur et directeur général de MZ Capital Partners. Fondée en 2005, MZ Capital Partners, basée à Northbrook, Ill., S’occupe de propriétés multifamiliales.