Comment la pandémie a changé l’état de l’informatique, selon les responsables de la technologie
Écrit par Benjamin Freed
Une enquête récente sur les membres de l’Association nationale des directeurs de la technologie d’État, qui comprend des responsables de la technologie de l’État, a révélé que la pandémie de COVID-19 a introduit des changements organisationnels dramatiques que beaucoup pensent qu’ils pourraient être permanents.
Les résultats publiés mardi montrent que les personnes interrogées, qui représentaient 38 États, ont rapporté que la crise sanitaire avait déclenché des investissements majeurs dans les technologies de travail à distance, notamment les ordinateurs portables, les logiciels de visioconférence, les chatbots et les licences VPN. Mais 89% ont déclaré que les investissements au cours de l’année écoulée les ont laissés convaincus que leurs États sont «bien préparés» pour répondre à une future vague de pandémie.
De nombreux répondants ont également déclaré qu’ils étaient en mesure de répondre aux besoins de bande passante Internet de leur État, alors même que des millions de fonctionnaires du gouvernement du pays étaient renvoyés chez eux: 39,5% ont déclaré qu’il ne fallait «aucun effort» pour satisfaire les besoins de leur État, tandis que 34,2% ont déclaré qu’il fallait « effort minimal. » Et 58% ont déclaré que la montée du télétravail quasi universel et de la scolarisation à distance avait accéléré les plans d’expansion du haut débit dans leurs États.
Plus de la moitié ont également déclaré que leurs centres de données «fonctionnaient correctement» sans nécessiter d’ajustements majeurs, bien que 16% aient déclaré avoir dû transférer davantage de leurs charges de travail vers les services cloud, reflétant une tendance à des migrations accélérées vers le cloud alors que la pandémie se prolongeait.
L’enquête a également permis de confirmer davantage que les services informatiques ont joué un rôle central dans les réponses aux pandémies des États, 76% étant impliqués dans la mise en place de plates-formes de recherche des contacts et 61% travaillant sur les commandes de vaccins.
Mais l’enquête a également révélé que les directeurs technologiques des États reconnaissaient que leurs organisations n’étaient pas préparées au COVID-19 et que la crise avait modifié leurs effectifs, peut-être sur le long terme. Alors que 37% ont déclaré qu’ils pensaient que les plans d’intervention en cas de catastrophe et de continuité des activités de leur État fournissaient des orientations suffisantes, 34% ont déclaré que leurs plans n’étaient pas suffisants et 29% ont déclaré que leurs plans ne traitaient pas du tout des pandémies. Certains répondants ont déclaré que la pandémie avait «mis en évidence la nécessité de tester plus de scénarios» et que les plans de catastrophe devront être mis à jour.
Et même avec les vaccinations en cours, les trois quarts des responsables interrogés par la NASTD ont déclaré s’attendre à une augmentation du télétravail couplée à une réduction du personnel informatique sur place. Et 19% ont déclaré qu’ils s’attendaient à ce que cette augmentation soit permanente. Seulement 5% ont déclaré que la main-d’œuvre au bureau sera la même qu’avant lorsque la pandémie s’atténuera enfin.
Mais 34% ont déclaré qu’ils estiment que la prolifération des outils de collaboration a rendu leur main-d’œuvre plus efficace au cours de l’année écoulée.
«Même lorsque la pandémie s’atténuera, la future main-d’œuvre du gouvernement de l’État intégrera davantage de télétravail. Les outils de collaboration en ligne seront également essentiels pour mener à bien les activités du gouvernement de l’État », indique l’enquête.