Comment éviter les points douloureux des consommateurs autour de la technologie médicale portable

Le marché de la technologie portable médicale grand public est l’un des secteurs à la croissance la plus rapide de l’industrie technologique. Des données récentes ont montré que le marché mondial des soins de santé portables devrait atteindre 30,1 milliards de dollars américains d’ici 2026, contre 16,2 milliards de dollars américains en 2021. Poussé par une série de facteurs – y compris la réponse à Covid-19, le déploiement de la connectivité 5G et les améliorations dans la gamme et la fonctionnalité des appareils – notre appétit pour la technologie portable a explosé au cours des deux dernières années.

Une étude récente a exploré les attitudes et les comportements des consommateurs par rapport à la technologie portable. Les résultats ont illustré l’ampleur de la demande et des attentes des consommateurs dans ce domaine. Trente-trois pour cent des Canadiens disent qu’ils utilisent déjà au moins un appareil technologique portable. et jusqu’à 61 % des Canadiens prévoient accroître leur utilisation des technologies portables et des applications associées au cours des 12 prochains mois.

Le niveau d’excitation et d’anticipation autour de ce que la technologie portable peut offrir est intéressant. Quatre-vingt-deux pour cent des Canadiens conviennent que la technologie portable a le potentiel de transformer positivement à la fois leur propre santé personnelle et les services de santé publique dans leur ensemble.

En effet, la technologie portable n’est plus perçue comme un simple moyen de surveiller l’activité physique, la condition physique générale ou les habitudes de sommeil. Les avantages pour la santé que les consommateurs attendent le plus des appareils de technologie médicale (lorsqu’ils seront disponibles) comprennent : la capacité de gérer les problèmes de santé chroniques ou en cours, d’identifier et de réduire la propagation des maladies infectieuses, de gérer la santé sexuelle et la fertilité et d’identifier les alertes précoces. des signes de maladies ou d’affections potentiellement mortelles (telles que le cancer).

L’expérience numérique doit être sans faille dans la course à l’innovation et à la croissance

Bien qu’il existe actuellement un immense sentiment d’opportunité dans le secteur des technologies portables, la recherche a révélé un besoin pressant pour les fournisseurs de technologies et les propriétaires d’applications de santé numérique de donner la priorité à l’expérience utilisateur. Il peut sembler que les consommateurs ne peuvent tout simplement pas en avoir assez de la technologie portable, mais les attitudes et les comportements peuvent rapidement changer, en particulier en ce qui concerne les applications et les services numériques.

Après deux ans où les gens sont devenus totalement dépendants des applications dans de nombreux domaines de leur vie pendant la pandémie, les attentes en matière d’expériences numériques ont explosé et les consommateurs ne toléreront tout simplement pas une technologie peu performante.

Les risques d’une mauvaise expérience numérique sont encore plus élevés lorsqu’il s’agit de technologie portable et d’applications de santé numérique, où les données peuvent être très sensibles et les réactions des consommateurs peuvent être plus fortes et plus émotionnelles. Les gens s’attendent à ce que les entreprises proposant des technologies et des applications portables fassent preuve d’un niveau de protection plus élevé pour leurs données personnelles que toute autre technologie qu’elles utilisent.

Fait alarmant pour les fournisseurs de technologie portable et les propriétaires d’applications de santé numérique, 73 % des Canadiens affirment qu’ils cesseraient d’utiliser un appareil ou une application portable spécifique s’ils avaient une seule mauvaise expérience numérique, et jusqu’à 51 % des Canadiens déclarent une mauvaise expérience numérique. avec un appareil portable ou une application les dissuaderait d’essayer d’autres technologies portables de santé ou de bien-être.

C’est l’environnement à enjeux élevés dans lequel les fournisseurs opèrent, avec des opportunités massives de croissance des clients et des revenus contrebalancées par le risque très réel qu’une erreur dans l’expérience utilisateur puisse entraîner le départ des clients.

Qu’est-ce qui fait une mauvaise expérience numérique avec la technologie portable ?

Lorsqu’il s’agit de ce qui constitue une expérience numérique avec la technologie portable, les consommateurs savent clairement ce qu’ils n’accepteront tout simplement pas. En tête de liste, les appareils portables et les applications de santé qui tombent en panne, suivis de près par les temps d’exécution lents et les pages ou fonctionnalités qui ne répondent pas.

Il existe également des préoccupations concernant la confidentialité et la sécurité des données, auxquelles vous vous attendez lorsque les informations personnelles capturées, analysées et partagées peuvent être sensibles. Les gens veulent un accès en temps réel à des données de santé précises et ils veulent pouvoir partager leurs données avec leurs amis et leur famille. Ceci est considéré comme essentiel pour avoir une bonne expérience utilisateur.

Mais en même temps, les consommateurs ont une tolérance zéro pour les marques qui ne protègent pas la confidentialité et la sécurité de leurs données. En effet, 88 % des Canadiens affirment que la confiance est un facteur critique lors du choix d’un appareil médical portable ou d’une marque d’application. D’autres problèmes liés à l’expérience numérique incluent l’épuisement de la batterie, une mauvaise connectivité, des problèmes de téléchargement ou d’installation d’applications, des difficultés avec le processus de connexion et des problèmes avec le traitement des paiements.

Une visibilité unifiée des performances informatiques est essentielle pour éviter les points faibles de l’expérience numérique

Les marques de cet espace doivent faire tout leur possible pour offrir les expériences brillantes et fluides que les clients exigent désormais. Et pour ce faire, ils doivent s’assurer que leurs technologues ont accès aux outils et aux données dont ils ont besoin pour gérer et optimiser les performances et la disponibilité informatiques à tout moment.

Cela signifie avoir une visibilité en temps réel et unifiée de haut en bas de la pile informatique, pour le calcul, le stockage, le réseau et l’Internet public, de l’application orientée client jusqu’au plus profond du back-end. L’observabilité complète de la pile permet aux technologues d’identifier et de résoudre les problèmes avant qu’ils n’affectent les utilisateurs finaux et, lorsque ces données de performance technologique sont connectées aux résultats commerciaux, cela leur permet de hiérarchiser les problèmes susceptibles de nuire à l’expérience client.

Au cours des 12 prochains mois, nous devrions assister à une croissance phénoménale du marché des technologies portables, avec une augmentation considérable de l’adoption de nouveaux appareils qui aident les gens à gérer et à améliorer presque tous les aspects de leur santé et de leur bien-être. Alors que les opportunités pour les marques sont presque illimitées, nous devons nous rappeler que cet avenir passionnant dépend en fin de compte des fournisseurs d’applications qui garantissent qu’ils offrent des expériences numériques exceptionnelles à tout moment.