Comment demander une indemnisation pour les principaux problèmes liés aux applications, aux comptes bancaires et aux cartes

Des milliers de clients de Santander se sont retrouvés sans accès aux services bancaires mobiles, Internet, par applis et par téléphone samedi.

Un «problème technique» signifiait que des problèmes généralisés avaient été signalés dans les services du géant bancaire.

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Certains clients ont même vu leurs paiements rejetés dans les supermarchés lorsqu’ils sont allés payer à la caisse – et ont laissé les magasins les mains vides.

Santander a déclaré qu’il publierait des détails sur la manière dont les clients concernés peuvent réclamer une indemnisation sur son site Web « dès que possible ».

Voici ce que nous savons jusqu’à présent sur la manière de demander un remboursement et quels sont vos droits:

Suis-je admissible à une compensation?

On pense que des centaines de milliers de Britanniques ont été touchés par la panne de ce week-end.

Mais Santander a déclaré qu’aucun client ne serait laissé «hors de sa poche» en raison des perturbations du week-end.

Donc, si vous avez engagé des frais en raison de problèmes de service, vous êtes susceptible de récupérer votre argent.

Par exemple, si un paiement de facture n’a pas été effectué en raison de la panne et que des frais vous ont été facturés pour l’avoir manqué, vous devriez pouvoir réclamer cet argent.

Santander n’a pas confirmé le nombre de clients éligibles à une compensation.

Il n’a pas non plus indiqué si les clients qui n’ont pas accumulé de frais mais qui ont toujours été touchés par la perturbation peuvent également demander une indemnisation.

Mais l’expert en finances personnelles de Money.co.uk, James Andrews, a déclaré que vous n’aviez généralement pas droit à une compensation automatique simplement parce que votre banque était en panne – contrairement au paiement que vous obtiendriez si votre alimentation en électricité ou en eau rencontre des problèmes.

« Mais cela ne veut pas dire que vous n’avez aucun droit du tout », a-t-il déclaré.

« Si vous avez perdu suite à une interruption de service, contactez votre banque et dites-lui ce qui s’est passé et ce que cela vous a coûté.

« Fournissez autant de preuves que possible de tous les frais que vous avez encourus en raison de ne pas pouvoir accéder à votre compte bancaire pour avoir les meilleures chances de remboursement. »

Cela vaut la peine de contacter Santander pour voir si vous pourriez être en ligne pour un paiement.

Cependant, Santander a déclaré que le contact avec son service client pourrait prendre plus de temps que d’habitude si vous appelez à l’aide.

Il vaut donc peut-être la peine de contacter Santander via son application bancaire ou d’utiliser son service de chat en ligne si vous êtes pressé.

Comment demander une indemnisation?

Santander n’a pas encore révélé de conseils aux clients sur la manière de demander un remboursement.

Il dit qu’il publiera ceci «dès que possible» sur son site Web et sur les pages de médias sociaux telles que Facebook et Twitter.

Mais il y a encore un certain nombre de choses que vous pouvez faire maintenant pour préparer votre réclamation.

Comme le dit M. Andrews, rassemblez des preuves pour montrer à quel point vous avez perdu parce que la banque était en panne.

Tenez également un journal de vos interlocuteurs à Santander pendant la panne.

Cela vous permet de montrer clairement comment vous avez été affecté par la perturbation et comment la banque l’a gérée.

Ma cote de crédit sera-t-elle affectée?

Si l’un de vos paiements de facture n’a pas été effectué en raison des problèmes du samedi, cela pourrait avoir un impact sur votre pointage de crédit.

Si vous manquez des paiements, il y a un risque que votre pointage de crédit en prenne un coup.

Santander pourrait ne pas signaler les problèmes techniques survenus samedi aux agences de référence de crédit.

Donc, même si ce n’était pas de votre faute, votre score pourrait baisser.

Lequel? a dit que vous devriez contacter votre agence de référence de crédit et lui demander de corriger toute information incorrecte enregistrée sur votre pointage de crédit.

Ils parleront avec votre banque de l’erreur – et si votre banque ne fait rien pour résoudre le problème, vous devez vous plaindre auprès du médiateur des services financiers (OFS).

L’organisme s’attaquera au problème 15 jours après que vous ayez déposé une plainte auprès de votre banque.

M. Andrews ajoute que vous devriez également vous adresser à l’OFS si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont Santander a répondu au problème des pannes en général.

Voici comment vérifier si Le site Web ou l’application bancaire de Santander fonctionne.

La banque devrait fermer 111 succursales d’ici août – voir la liste complète.

Mais alors que les fermetures de banques généralisées se poursuivent, un plan est en place pour faire en sorte que la poste agisse davantage comme une banque.