Certains services reprennent suite à une panne de Rogers

L’entreprise affirme avoir identifié la «  cause fondamentale  » du problème

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Rogers était de nouveau opérationnel lundi soir après que ses clients sans fil canadiens ont signalé des pannes généralisées tout au long de la journée.

Une récente mise à jour logicielle a déclenché les problèmes, a déclaré le géant des communications.

Les services sans fil, SMS et de données commençaient à reprendre, a déclaré Rogers lundi soir, mais un retour complet du service devrait prendre plusieurs heures de plus.

Certains clients de Rogers ont déclaré qu’ils n’avaient pas été en mesure de passer des appels téléphoniques, d’envoyer des SMS ou d’utiliser des données depuis minuit.

On ne sait pas combien de personnes ont été touchées par la panne à l’échelle du Canada.

Rogers a fourni une mise à jour vers 13 h 40, indiquant qu’ils «travaillent d’arrache-pied pour rétablir les services pour les clients qui continuent de subir des interruptions sans fil».

La société a déclaré que les services Internet filaires résidentiels et commerciaux n’étaient pas touchés.

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Peu avant 18 heures, la société a émis un message de Jorge Fernandes, directeur de la technologie.

« Les problèmes de service sans fil intermittents qui ont commencé plus tôt ce matin sont inacceptables », a déclaré Fernandes, ajoutant: « Je tiens à m’excuser sincèrement pour l’impact et la frustration que cela a causés. »

Le problème logiciel a été résolu et les équipes d’ingénierie et techniques de Rogers continueraient à «travailler 24 heures sur 24» pour restaurer les services pour nos clients », a déclaré Fernandes dans le communiqué de la société, ajoutant qu’il n’y avait pas de calendrier immédiat quant au moment où les services pourraient être rétablis.

Vers 20 h, Rogers a annoncé que le service commençait à revenir à la normale, même s’il fallait «plusieurs heures de plus pour que tous les clients et toutes les régions reviennent au service complet».