CentrePal apporte la première solution de centre de contact natif Microsoft Teams au Royaume-Uni après le succès de l’APAC

Suite à la forte réaction du marché à l’arrivée de la première solution de centre de contact natif au monde pour Microsoft Teams en Australie et dans la région APAC, CentrePal est sur le point de répondre au formidable intérêt du Royaume-Uni en établissant son premier centre de données Azure dans la région. .

CentrePal est arrivé sur le marché en 2021 et a rapidement développé une réputation élogieuse en Australie et chez nos voisins pour la manière dont il a révolutionné les capacités déjà étendues de Microsoft Teams.

La solution de centre de contact natif indépendante de l’accès de CentrePal pour Microsoft Teams a fourni des capacités de centre de contact riches en fonctionnalités aux entreprises australiennes qui s’appuyaient auparavant sur des plates-formes de centre de contact disjointes et des fonctionnalités PABX limitées pour fournir un service client.

CentrePal a utilisé le modèle d’intégration « étendre et alimenter » de Microsoft pour transformer Microsoft Teams en une solution complète de centre de contact. Avec Microsoft Teams déjà largement utilisé dans les agences gouvernementales, les entreprises et les petites et moyennes entreprises, CentrePal a été bien accueilli sur le marché australien par les organisations de toutes tailles qui recherchaient depuis longtemps une solution de centre de contact native pour Teams.

Le lancement réussi de l’APAC a été vivement observé et a entraîné une augmentation de la demande au Royaume-Uni. Jude Don, responsable des partenaires APAC, CentrePal, a déclaré : « L’un des commentaires courants que nous recevons de nos clients et partenaires de la région APAC est qu’il existe depuis longtemps une demande pour ces fonctionnalités de centre de contact avancées au sein des équipes. »

« Parce que CentrePal est indépendant de l’accès, il s’agit vraiment d’une solution plug-and-play qui permet à Teams de devenir une solution de centre de contact à part entière au sein de l’interface Teams familière », a déclaré Don.

« En raison de sa facilité d’utilisation, nous avons constaté qu’il existe une demande pour cette solution non seulement de la part des entreprises disposant de centres de contact actifs, mais également des petites entreprises disposant d’une équipe de service client plus petite et à la recherche d’un ensemble de fonctionnalités plus avancées. à ce qui est déjà dans le système PABX natif de Microsoft pour les fonctions de service client.

« CentrePal permet à ces équipes de service client de fournir un service plus personnalisé à leurs clients et clients, a amélioré l’expérience client à toutes les étapes et a permis une expérience client plus cohérente dans toute l’organisation. »

La capacité omnicanal de CentrePal permet aux agents du centre de contact d’interagir avec les clients, quelle que soit la manière dont ils entrent en contact avec l’entreprise, quels que soient l’infrastructure de téléphonie et les fournisseurs utilisés.

CentrePal fonctionne de manière transparente avec les plans d’appels, le routage direct et la nouvelle connexion d’opérateur annoncée pour les appels PSTN sans qu’aucune intégration ou solution de contournement complexe ne soit requise.

CentrePal offre également une mobilité instantanée aux agents du centre de contact, leur permettant de travailler aussi bien à domicile qu’au bureau, avec tous les avantages et la conformité de sécurité offerts par Teams disponibles partout.

Les entreprises qui emploient CentrePal peuvent s’attendre à tous ces avantages clés, a déclaré Don, en particulier au Royaume-Uni avec la création d’une région de centre de données Azure.

« Avec Azure Communication Services, CentrePal propose une expérience de solution de communication moderne, intelligente et omnicanale nativement dans Teams pour les agents de centre de contact et les équipes de service client de toutes tailles », a déclaré Don.

« Cela offre une expérience de centre de contact avec une seule application et un seul écran en utilisant le modèle d’intégration d’extension et de puissance. »

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