Burger King étend son programme d’avantages alors que les restaurants misent sur le numérique à l’ère COVID-19

Burger King (QSR) déploie son programme de fidélité basé sur des applications à l’échelle nationale, élargissant sa présence numérique alors que l’industrie se penche sur les tendances culinaires COVID-19 qui ont réussi à attirer les clients.

Jeudi, le géant de la restauration rapide a annoncé que ses « Royal Perks » seront lancés dans les deux tiers des restaurants d’ici septembre. Initialement, Burger King a testé le programme dans un pilote de 3 marchés à Los Angeles, Miami et la région métropolitaine de New York qui a commencé en février.

En fonction de la façon dont le numérique joue un rôle dans l’augmentation des ventes, Burger King a récemment annoncé une nouvelle image de marque complète pour la première fois en 20 ans, qui présente un design de restaurant entièrement sans contact.

« Nous sommes ravis que les membres débloquent une expérience BK plus personnalisée et un accès à des récompenses qu’ils ne peuvent obtenir nulle part ailleurs, à commencer par un nouveau contrat Royal Perks plus tard ce mois-ci », a déclaré Ellie Doty, cadre chez Burger King North America. dans un communiqué.

Le programme «Royal Perks» permet aux membres de la fidélité de gagner 10 «couronnes» pour chaque dollar dépensé et des avantages quotidiens comme la possibilité d’augmenter une boisson, des frites ou des pommes de terre rissolées gratuitement par commande et par jour. Il existe également un autre avantage d’anniversaire pour les clients qui leur permet de gagner le double des récompenses au cours de ce mois.

Les concurrents de Burger King comme McDonald’s (MCD) et Taco Bell (YUM) sont récemment entrés dans le jeu de la fidélité, stimulés en grande partie par les tendances culinaires de l’ère pandémique qui ont fermé de nombreuses salles à manger intérieures tout en mettant l’accent sur les plats à emporter.

Plus tôt cette année, les Golden Arches ont commencé à tester son programme de fidélité à Phoenix et en Nouvelle-Angleterre, tandis que Taco Bell continue de doubler ses offres uniquement numériques et axées sur la valeur. Starbucks (SBUX), un leader de longue date des offres de fidélisation, a procédé à une refonte majeure de son programme en 2019 qui permet aux clients d’échanger des « étoiles » plus tôt.

Tout cela fait partie d’une poussée plus large dans l’industrie de la restauration rapide pour amener l’expérience client dans le futur après avoir doublé le numérique. À cette fin, Taco Bell a récemment annoncé un nouveau design de restaurant baptisé « Taco Bell Defy » qui s’adresse spécifiquement aux ramassages de commandes mobiles ou de livraison effectués sur l’application Taco Bell, ou via des services de livraison tiers.

Brooke DiPalma est journaliste pour Yahoo Finance. Suivez-la sur Twitter à @BrookeDiPalma ou envoyez-lui un courriel à bdipalma@yahoofinance.com.