Avant et après le COVID, la technologie redéfinit les admissions pour toujours

Alors que le pays fermait lentement en raison de la pandémie de COVID-19 en mars 2020, nous, dans le monde supérieur, nous nous demandions – sans un peu d’inquiétude – quel serait son impact sur notre vie professionnelle et la vie des étudiants. nous servons.

La pandémie a entraîné de profonds changements chez les étudiants en âge de fréquenter l’université. Beaucoup ont décidé qu’ils chercheraient des écoles plus près de chez eux ou dans l’État, ou sont devenus plus préoccupés par le coût du financement des études collégiales. La fréquentation d’une école située dans un point chaud de la pandémie est également devenue une préoccupation. Ces pivots sur les parties des étudiants ont fait beaucoup de brouillage dans les équipes d’admission des collèges.

Après un printemps et un été traumatisant, les étudiants sont retournés sur le campus et les choses ont commencé à se sentir un peu plus normales, ou du moins tout le monde s’est installé dans la «nouvelle normalité». Mais c’était clair: le COVID-19 serait un événement marquant dans le domaine du recrutement universitaire.

Après avoir étudié les leçons tirées d’une saison de recrutement sans précédent, nous nous demandons comment les équipes d’admission pourraient rejoindre les futurs étudiants de manière plus efficace, efficiente et personnalisée.

On a beaucoup parlé de la façon dont le modèle d’entreprise de l’enseignement supérieur changera à la suite de la pandémie, car la prévision des inscriptions devient plus difficile, ce qui a un impact sur le bien-être financier général des collèges et des universités. Selon un rapport de McKinsey & Company, les institutions publiques de quatre ans tirent 26% de leurs revenus des frais de scolarité et des frais, tandis que les institutions privées à but non lucratif de quatre ans collectent 35% des revenus de ces mêmes régions. Mais les inscriptions changent, ce qui fait de ces chiffres une source de revenus peu fiable.

Les données montrent que les étudiants se présentent toujours dans une sorte d’établissement d’enseignement supérieur. Quarante-neuf pour cent des étudiants qui ont décidé de ne pas poursuivre un baccalauréat à temps plein prévoient toujours de suivre des études à temps partiel ou de poursuivre un diplôme de deux ans, tandis que 57% des étudiants qui envisagent maintenant un programme de baccalauréat à temps plein l’étaient auparavant. prévoyant suivre un programme à temps partiel ou de deux ans.

Nouveaux défis – et opportunités

C’est tout pour dire que les équipes d’admission sont confrontées à un nouveau défi et à de nouvelles opportunités alors que les normes dans le monde supérieur évoluent rapidement. Bien qu’il n’y ait aucun moyen de prédire comment les étudiants d’âge universitaire pourraient aborder l’enseignement supérieur après la pandémie, il est insensé de croire que les tendances actuelles n’auront pas d’effets durables.

Une façon d’exploiter de nouveaux bassins d’étudiants potentiels? Personnalisation et engagement plus profond à appliquer la technologie comportementale au processus d’admission. L’expérience des admissions en cas de pandémie marque une opportunité idéale pour les établissements d’enseignement supérieur de créer une expérience de recrutement centrée sur la génération Z qui répond aux besoins uniques des étudiants actuels – l’évolution des préférences économiques et géographiques, par exemple – tout en continuant à affiner cette stratégie en un monde post-pandémique.

Au cœur de la transformation vers des admissions personnalisées se trouve la nécessité de s’adapter à la technologie qui la prend en charge, ou ce que nous appelons les admissions intelligentes.

Grâce à l’hyperpersonnalisation, les équipes d’admission peuvent faire pivoter les messages à mesure que les besoins des étudiants changent, avec des courriels s’adressant aux candidats individuels dans les segments géographiques, universitaires et financiers. Et la technologie comportementale nous permettra de faire beaucoup plus, ce qui permettra aux équipes d’admission de servir plus facilement les étudiants pendant les cycles anormaux tout en gagnant un avantage sur tout. Lorsque la majeure d’un étudiant est connue, les équipes d’admission peuvent envoyer le type d’informations détaillées que les supports marketing traditionnels sont généralement incapables de couvrir. Ou ils peuvent entrer en contact avec un futur étudiant juste avant un événement de recrutement crucial.

À l’avenir, avec le développement de la bonne technologie, nous pourrions être en mesure de détecter ce qui n’a pas fonctionné avec une communication mal reçue – ligne d’objet? Copie du corps? – et appliquez cet apprentissage aux nouveaux e-mails et campagnes via un système automatisé. Le résultat final: les professionnels de l’admission tirent le meilleur parti de leur logiciel afin de se concentrer sur les relations personnelles avec les étudiants potentiels.

Amplifier le toucher personnel

Cette touche personnelle devient d’autant plus importante que les hautes écoles se reconstruisent à partir de la pandémie et des interruptions qu’elle a provoquées. Une communication claire a été la clé de voûte du succès et de la sécurité tout au long de la pandémie, comme elle continue de l’être, et une éducation plus élevée est meilleure pour elle. Même maintenant, les équipes gèrent des messages autour des cours en personne qui peuvent devenir virtuels à tout moment ou apprennent à se connecter avec de nouveaux groupes de participants potentiels. Les chiffres prouvent où se situent les préoccupations des étudiants: la même étude de McKinsey & Company mentionnée ci-dessus a noté que 52% des étudiants ont déclaré que des conversations avec des professeurs autour de l’apprentissage à distance ou de leur spécialisation universitaire les feraient se sentir plus favorables à un semestre d’automne à distance, et 42% voulaient une communication claire de leur collège ou université.

Pour le moment, les piliers comme les journées portes ouvertes en personne très fréquentées et les photos marketing d’étudiants souriants blottis ensemble dans les salles de classe sont hors de la fenêtre. Au-delà du courrier électronique, sur quels outils les professionnels de l’inscription vont-ils donc s’appuyer? Et pendant combien de temps – jusqu’à ce que la crise soit terminée ou indéfiniment?

Bien qu’il n’y ait pas de réponses claires pour le moment, la possibilité découle de l’expérimentation. Et avec les étudiants montrant une volonté de s’inscrire à un programme d’enseignement supérieur, même dans l’incertitude, les admissions et d’autres équipes d’enseignement supérieur peuvent créer une expérience universitaire enrichissante pour eux, qui pourrait inclure du mentorat en ligne, des clubs virtuels et d’autres expériences virtuelles ou hybrides. Ces possibilités rendent le besoin d’une technologie plus intelligente d’autant plus important. Moins une équipe d’admission doit consacrer d’efforts à la rédaction, à la conception et à la gestion de campagnes, plus ces membres auront de temps pour se pencher sur la façon dont l’expérience universitaire peut être repensée.

La réponse ne se trouvera probablement pas dans un scénario ou un scénario, mais plutôt, tout comme nous avons vu nos vies enrichies par des progrès pratiques et transformateurs dans diverses technologies, les outils et les stratégies que nous développons à ce moment important mèneront à un meilleur , une expérience universitaire plus enrichissante pour tout le monde.

Ardis Kadiu est le fondateur et PDG d’Element451, une plate-forme de gestion des relations constituantes pour les admissions dans l’enseignement supérieur et le marketing des inscriptions.