Adopter de nouvelles technologies dans un milieu de travail multigénérationnel

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Partout dans le monde, les employés continuent de s’adapter aux nouveaux environnements de travail alors que l’accent est mis sur le numérique. La technologie évolue constamment et les natifs du numérique sont habitués à des changements et des mises à niveau constants. Cependant, maintenant que plusieurs générations travaillent ensemble, nous commençons à voir de plus grandes disparités dans la façon dont les différents groupes d’âge abordent la technologie, les processus et la productivité en milieu de travail.

Alors que la technologie doit jouer un rôle majeur à mesure que la main-d’œuvre se transforme, il est important de comprendre comment elle affecte les rôles des employés et leurs objectifs pour être efficace et avoir un impact.

Comprendre le fossé technologique générationnel

Une chose qui n’a pas été prise en considération avec l’augmentation des efforts d’automatisation pendant la pandémie était l’âge des employés. Une enquête récente montrant l’utilisation de la technologie et la productivité de la main-d’œuvre a révélé que les cadres de 55 ans et plus s’en tiraient mieux que leurs homologues natifs du numérique (moins de 35 ans). Bien qu’ils maîtrisent mieux la technologie, 55% des cadres de moins de 35 ans ont déclaré avoir des difficultés à travailler à domicile en raison de la médiocrité des processus de l’entreprise, suffisamment pour qu’un sur quatre veuille quitter son emploi. L’étude a également montré qu’il existe des différences distinctes dans la manière dont chaque génération évalue les processus métier. Les deux tiers des jeunes cadres ont déclaré qu’il n’y avait pas suffisamment d’informations fournies sur les processus, alors que seulement un quart des plus de 55 ans étaient d’accord avec cela. D’autres études récentes ont confirmé que les processus affectent le plus les jeunes travailleurs, nombre d’entre eux étant frustrés et cherchant de l’aide pour des problèmes de santé mentale.

Les défis auxquels sont confrontées plusieurs générations mettent en évidence la nécessité de mieux aligner les investissements dans les personnes, les processus et la technologie pour que les entreprises prospèrent à l’avenir. Par exemple, 61% des natifs du numérique ont déclaré que les processus rendaient leur travail plus difficile pendant le COVID, alors que seulement 36% des 55 ans et plus ont rencontré des défis lorsqu’ils travaillaient pendant la pandémie. Les jeunes cadres étaient également plus exaspérés par les processus commerciaux, un troisième affirmant qu’ils perdaient leur temps. Les dirigeants doivent repenser les processus clés qui peuvent ne pas être intuitifs pour les natifs du numérique et avoir ainsi un impact négatif sur leur santé mentale, leur motivation et leur loyauté.

L’impact de l’IA sur le marché du travail

Alors que l’automatisation et l’IA au sein de la main-d’œuvre peuvent se traduire par une production, une agilité commerciale et une résilience accrues, les responsables informatiques doivent évaluer quelle technologie est la meilleure et comprendre son impact sur les employés.

Les entreprises ont rapidement mis en place des travailleurs numériques l’année dernière, par exemple, mais un manque d’attention a été accordé à l’impact des processus de travail globaux qui ont frustré les natifs du numérique et affecté leur motivation et leur productivité. Les jeunes employés ont des attentes élevées quant au fonctionnement des systèmes informatiques et à la manière dont ils les aident. Les deux tiers des jeunes cadres interrogés déclarent qu’il n’y a pas assez de visibilité sur l’avancement des processus. En revanche, seuls 25% des cadres plus âgés sont d’accord avec cela. Les organisations devraient favoriser une culture de transparence et démocratiser la compréhension des processus parmi tous les travailleurs qui interagissent avec les systèmes et les applications.

Alors que certains considèrent l’attente des jeunes cadres comme un droit, ce qu’ils veulent vraiment, ce sont les outils dont ils ont besoin pour faire leur travail efficacement et rester en contact avec les autres, à l’intérieur et à l’extérieur du travail. Les personnes âgées de 19 à 34 ans et de 35 à 54 ans ont déclaré qu’elles se sentaient isolées au travail à domicile, ce qui suggère que les dirigeants doivent accorder plus d’attention à la création d’une meilleure communauté parmi une main-d’œuvre éloignée et à offrir un accès à des services de mieux-être pour les soins personnels ou pour parler de stress et d’anxiété, par exemple. La transition de votre organisation vers un lieu de travail axé sur le numérique ne doit pas renoncer à l’importance des relations humaines. La technologie facilitant l’IA devrait prendre en charge le besoin d’améliorer les communications mixtes et la productivité, même dans une main-d’œuvre distante et répartie.

Le plus grand défi de la pandémie étant la diminution de la motivation des jeunes cadres, les entreprises devraient également réfléchir à la manière dont elles peuvent aider les employés à équilibrer leur vie à la FMH grâce à de nouveaux programmes, à la formation et au perfectionnement des compétences. Par exemple, les dirigeants peuvent offrir des avantages aux parents qui peuvent être utilisés pour la garde d’enfants ou l’enseignement à domicile pour atténuer le stress à la maison. En termes de renforcement des compétences de la main-d’œuvre pour réduire la fracture numérique, les entreprises peuvent se concentrer sur la promotion d’un plus grand nombre de développeurs citoyens en faisant progresser le développement de carrière et la formation. Bien qu’il n’y ait pas qu’une seule solution de mise à niveau et de formation, les entreprises doivent apprendre à anticiper les bonnes compétences pour l’avenir – telles que la PNL, l’IA et l’automatisation, le ML opérationnel et les compétences low-code actuellement en demande. Par exemple, une banque d’investissement a récemment mis en place un centre d’excellence dédié au coaching des équipes sur la manière de livrer plus rapidement de nouveaux produits. Dans un récent sondage PWC, 93% des PDG qui avaient mis en place des programmes de perfectionnement des compétences ont déclaré avoir augmenté la productivité, aidé à attirer et retenir les talents et à fournir une main-d’œuvre résiliente.

Il est important de se rappeler que le but de la mise en œuvre d’initiatives numériques et de nouvelles technologies est d’augmenter leur adoption dans toute votre entreprise. Le personnel s’attend à un changement positif et à long terme de la part de sa direction et les commentaires du sondage fournissent des informations sur les raisons pour lesquelles les entreprises doivent réinventer tous les aspects de leurs opérations et processus pour faire avancer leur entreprise et aider. tout les générations adoptent de nouveaux outils.

Bruce Orcutt est vice-président du marketing produit chez une société mondiale d’intelligence numérique, ABBYY. Bruce travaille en étroite collaboration avec les clients, les partenaires, les analystes du secteur et les ingénieurs produit pour améliorer leur compréhension du contenu et des processus qui circulent dans leurs systèmes d’entreprise afin d’améliorer l’engagement des clients et d’accélérer les transactions et les revenus.

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