20 citations concises de Jeff Bezos : sur les clients, la prise de risques et ce qui fait vraiment moudre ses engrenages

Jeff Bezos a lancé la plate-forme de commerce électronique la plus performante au monde avec Amazon.fr AMZN.

Il visait les étoiles et emmenait de riches touristes avec cette entreprise aérospatiale Orbite bleue. Il a acheté l’un des journaux les plus influents au monde avec le Poste de Washingtonet était la personne la plus riche du monde jusqu’à ce qu’un vendeur de voitures d’Afrique du Sud accumule quelques dollars de plus pour s’emparer de cette couronne en or.

De toute évidence, Bezos semble savoir ce qu’il fait. Et peut-être que ceux d’entre nous qui espèrent suivre ses traces pourront tirer des enseignements indispensables de ses paroles de sagesse sur quelques sujets clés.

Comprendre les clients

• « Le meilleur service à la clientèle, c’est si le client n’a pas besoin de vous appeler, n’a pas besoin de vous parler. Cela fonctionne tout simplement.

• « Si vous créez une excellente expérience, les clients s’en parlent entre eux. Le bouche à oreille est très puissant. »

• « Je ne pense pas qu’on puisse inventer pour le compte de clients à moins d’être prêt à penser à long terme, car beaucoup d’inventions ne fonctionnent pas. Si vous allez inventer, cela signifie que vous allez expérimenter, et si vous allez expérimenter, vous allez échouer, et si vous allez échouer, vous devez penser à long terme.

• « S’il y a une raison pour laquelle nous avons fait mieux que nos pairs dans l’espace Internet au cours des six dernières années, c’est parce que nous nous sommes concentrés comme un laser sur l’expérience client, et cela compte vraiment, je pense, dans n’importe quelle entreprise. C’est certainement important en ligne, où le bouche-à-oreille est très, très puissant.

• « Si votre clientèle vieillit avec vous, vous finirez par devenir obsolète ou inutile. Vous devez constamment déterminer qui sont vos nouveaux clients et que faites-vous pour rester éternellement jeune.

Voir aussi : 10 faits les plus étranges sur la révolution américaine : Jefferson, Betsy Ross et le régiment éthiopien

Sur les dangers de jouer la sécurité

• « Ce n’est pas une expérience si vous savez que ça va marcher. »

• « Si vous décidez de ne faire que les choses dont vous savez qu’elles fonctionneront, vous laisserez beaucoup d’opportunités sur la table. »

• « Si vous n’êtes pas têtu, vous abandonnerez les expériences trop tôt. Et si vous n’êtes pas flexible, vous vous cognerez la tête contre le mur et vous ne verrez pas de solution différente à un problème que vous essaie de résoudre. »

• « Si vous ne pouvez pas tolérer les critiques, ne faites rien de nouveau ou d’intéressant. »

• « Ce qui est dangereux, c’est de ne pas évoluer. »

Sur ce qui broie ses engrenages

• « Je ne sais pas pour vous, mais la plupart de mes échanges avec les caissiers ne sont pas si significatifs. »

• « Le beau discours n’a pas besoin de protection, c’est le discours laid qui a besoin de protection. Nous avons ces normes culturelles qui permettent aux gens de dire des choses vraiment laides. Vous n’êtes pas obligé de les inviter à votre dîner, mais vous devriez les laisser le dire.

• « Les physiciens théoriciens médiocres ne font aucun progrès. Ils passent tout leur temps à comprendre les progrès des autres.

• « Je crois fermement que les gens devraient payer pour des œuvres protégées par le droit d’auteur. Et les lois sont suffisantes : elles vous obligent déjà à payer pour le travail protégé par le droit d’auteur. Il n’y a pas de confusion. Le problème est… qu’il est bien plus facile de voler des MP3 que de les acheter.

• « Vous n’allez pas améliorer Hemingway en ajoutant des animations. »

Sur la façon dont il a atteint ses objectifs

• « La chance joue un rôle démesuré dans chaque effort, et je peux vous assurer que nous en avons eu un abondant. »

• « Je savais que si j’échouais, je ne le regretterais pas, mais je savais que la seule chose que je pourrais regretter, c’est de ne pas essayer. »

• « Toutes mes meilleures décisions dans les affaires et dans la vie ont été prises avec le cœur, l’intuition, les tripes … pas d’analyse. »

• « La vie est trop courte pour traîner avec des gens qui n’ont pas de ressources. »

• « En fin de compte, nous sommes nos choix. Construisez-vous une belle histoire.

Photo : Centre George W. Bush/Flickr Creative Commons.

Voir aussi : Le superyacht de 500 millions de dollars de Jeff Bezos est coincé dans une ville néerlandaise : voici comment cela s’est passé et pourquoi les habitants sont indignés