Vous voyez rouge ? 4 étapes à essayer avant de répondre

Respirer. Comptez jusqu’à 10. Promenez-vous. Ces stratégies ont longtemps été conseillées pour vous aider à faire une pause et à repenser votre réaction lorsque vous voyez rouge et à un pouce d’exploser. Dans des circonstances normales – peut-être un peu de stress à la maison ou au travail – ces stratégies peuvent être utiles. Mais vous constaterez peut-être qu’ils sont moins efficaces dans l’autocuiseur dans lequel nous vivons depuis le début de la pandémie. Que pouvez-vous faire pour éviter d’atteindre votre point d’ébullition?

Pour avoir un aperçu, je me suis tourné vers le psychologue Stuart Ablon, fondateur et directeur de Think: Kids dans le département de psychiatrie du Massachusetts General Hospital, affilié à Harvard. Ablon est un expert pour désamorcer les comportements explosifs chez les enfants et les adolescents présentant de graves retards de développement dans la résolution de problèmes, la flexibilité et la tolérance à la frustration – les compétences qui nous empêchent de fondre.

Le stress pandémique bloque nos capacités d’adaptation

Ablon dit que de nombreux adultes sont actuellement aux prises avec un manque de ces compétences – non pas parce que nous ne les avons pas développées, mais parce que le stress pandémique les bloque. « Lorsque nous, les humains, sommes chroniquement stressés, nous perdons l’accès à la partie de notre cerveau qui exécute des compétences telles que la flexibilité et la tolérance », explique Ablon.

Les compétences bloquées peuvent réduire nos capacités d’adaptation à celles des petits enfants, comme les tout-petits qui crient quand ils ne réussissent pas.

Pratiquer l’empathie

Ablon dit qu’il est crucial de rester calme ou « régulé » lorsque vous vous sentez en colère ou bouleversé, afin que vous puissiez accéder aux compétences nécessaires pour garder le contrôle. Et la meilleure façon de rester calme, dit Ablon, est de pratiquer l’empathie – en essayant de ressentir la perspective ou le point de vue d’une autre personne.

« L’empathie est le régulateur humain le plus puissant que nous ayons. Il a été prouvé qu’elle désamorce les personnes dans les milieux carcéraux les plus difficiles, et elle peut également fonctionner dans un avion ou en file d’attente chez Starbucks », déclare Ablon. « Pensez-y : quand quelqu’un vous écoute et essaie de comprendre votre point de vue, cela vous calme. Vous pouvez sentir votre rythme cardiaque baisser. »

Comment l’empathie vous aide-t-elle ?

Calmer les autres, c’est bien, mais comment être empathique vous empêche-t-il d’exploser ? Cela a un effet domino.

• Essayer de comprendre le point de vue de quelqu’un d’autre peut vous faire changer d’avis sur la façon dont vous voulez réagir. Cela vous donnera également quelque chose d’important à faire, ce qui vous permettra de rester concentré afin que vous puissiez rester calme.
• Être calme vous permet d’accéder à des compétences d’adaptation telles que la résolution de problèmes, la flexibilité et la tolérance à la frustration.
• Accéder à vos capacités d’adaptation renforce votre capacité à garder votre sang-froid.
• Parce que vous êtes calme, vous empêcherez quelqu’un d’autre d’exploser, ce qui vous aidera à rester calme.

Quatre étapes pour vous aider à ne plus voir rouge

Pour pratiquer l’empathie, Ablon recommande les étapes suivantes.

• Adoptez un état d’esprit selon lequel les gens font de leur mieux. « Nous faisons tous de notre mieux pour gérer ce que le monde nous lance, avec les compétences auxquelles nous pouvons accéder en ce moment. Aucun de nous ne veut le perdre », a déclaré Ablon. « Pensez-vous, ‘Cette personne avec qui j’interagis ne me donne pas ce que je veux, mais cette personne fait de son mieux en ce moment.’ Si vous pouvez dégager cela, vous aiderez à les réguler. C’est incroyablement contagieux – de la même manière qu’un parent qui reste calme peut apaiser un bébé qui pleure, ou qu’un enseignant de maternelle avec un calme suprême peut réguler toute une classe.
• Soyez curieux, pas furieux. Ablon recommande de poser des questions sans sauter aux conclusions, afin que vous puissiez savoir d’où viennent les gens. Quelles sont leurs circonstances ? Qu’est-ce qui les a poussés à ce moment? De quoi ont-ils besoin?
• Pratiquez l’écoute active. « L’une des choses les plus puissantes que vous puissiez faire pour réglementer quelqu’un est de lui répéter ce que vous entendez de sa part dans vos propres mots. Cela lui donne le sentiment d’être entendu », déclare Ablon. « Alors posez des questions, et lorsque vous obtenez des informations, réfléchissez à ce que vous avez entendu. C’est ce qu’on appelle l’écoute active. »
• Rassurez-vous. Rappelez à la personne à qui vous parlez que vous essayez d’aider. « Dites : ‘J’essaie juste de comprendre. Je sais que tu dois avoir une raison importante et je veux en savoir plus. Je n’essaie pas de t’énerver. Je veux arranger les choses.’ C’est très apaisant et régulateur », déclare Ablon.

Il n’est peut-être pas facile de rester empathique en ces temps difficiles. Mais plus vous pratiquerez cette compétence, plus vous deviendrez empathique. Cela peut donner des résultats significatifs. « Si vous pouvez rester calme et approcher quelqu’un avec gentillesse et compréhension », dit Ablon, « cela vous empêchera tous les deux de passer à côté. »