Une technologie héritée qui transforme les leaders en retardataires

Les dernières années ont été marquées par des moments de choix socio-économiques majeurs avec un résultat apparemment noir ou blanc. Du Brexit au programme de vaccination et maintenant nos décisions à la COP26 : tous sont des moments qui se sont avérés à la fois diviseurs et provocateurs pour les deux côtés du débat.

On vous pardonnerait de penser que nous avons perdu de vue des éléments qui nous unissent tous, et qui sont nombreux. Pas moins de deux secteurs avec lesquels nous interagissons tous quotidiennement : la technologie et l’automobile.

Encourager une automobile durable

Une grande partie de nos vies a été touchée par la pandémie, et l’automobile n’a pas échappé à ce qui s’est avéré être une force massive de changement. Non seulement le comportement du conducteur a changé, ce qui a un impact sur l’utilisation du véhicule, mais les innovations techniques dans de nombreux domaines de la vie ont conduit à des attentes plus élevées en termes d’interaction et de service de la part des clients. La combinaison de ces facteurs brouille la frontière entre la technologie et l’automobile, et crée une plate-forme brûlante pour le changement auquel l’industrie doit réagir.

C’est notamment le cas en assurance. Bien que cela ne fasse peut-être pas l’objet d’un dîner, c’est un élément obligatoire de la façon dont nous nous déplaçons dans nos véhicules, qui revient au premier plan après une période de pause et de redémarrage. Il présente une véritable opportunité de rapprocher technologie et automobile pour encourager l’innovation et offrir un meilleur service aux clients – tout en changeant les habitudes de conduite qui auront un impact sur tout, de la qualité de l’air aux prix plus élevés. Cela signifie que le secteur de l’assurance est confronté à plusieurs problèmes à la fois. La technologie et les modèles de tarification existants doivent changer, tandis que l’utilisation obligatoire de la télématique basée sur le comportement et l’utilisation est inévitable et doit être prise en compte dans l’avenir à moyen et long terme de l’industrie.

Les véhicules parlent de technologie

La collecte de données sur l’utilisation des véhicules aura une valeur mondiale de 3,5 milliards de dollars d’ici 2026, selon les recherches de Values ​​Reports. La combinaison d’une technologie améliorée, d’une acceptation sociétale et d’un désir de toutes les parties d’améliorer notre environnement, la qualité de l’air et les routes signifie que l’adoption par le grand public est une question de « quand », pas de « si ». Ceci est également facilité par une plus large acceptation sociétale autour du partage d’informations individuelles pour améliorer les services pour la majorité. Quelque chose comme CityMapper est un excellent exemple.

La combinaison de ces facteurs signifie que le partage en temps réel des données d’utilisation des véhicules et des informations sur les conducteurs est à la base d’une trajectoire de croissance « crosse de hockey », précisément parce que ses applications peuvent être à la fois vastes et positives. Par exemple, il peut être utilisé dans tout, depuis l’encouragement des utilisateurs à conduire moins, ou à différents moments de la journée, jusqu’à aider les entreprises à évaluer le niveau d’émissions de leurs flottes et à prendre des décisions qui leur permettraient de réduire leur empreinte carbone. Le fait que nous venions de clôturer la COP26 est une coïncidence. Nous avons déjà la technologie pour encourager la durabilité environnementale du commerce, des consommateurs et des assureurs – elle a juste besoin d’une adoption universelle.

Rouler sur la voie rapide ?

Il semblerait que le monde de l’automobile soit sur la voie rapide en ce qui concerne le progrès technologique. Mais ce n’est pas. Malheureusement, la pile technologique pour les entreprises du secteur de l’assurance n’évolue pas au même rythme – loin de là, en fait. Ils sont assaillis par des systèmes hérités et un arriéré important de données client, ce qui signifie qu’ils nagent à contre-courant lorsqu’il s’agit d’atteindre les niveaux de service attendus par les natifs numériques. D’un autre côté, de nouvelles start-ups technologiques émergent sans systèmes hérités pour les retenir et des modèles numériques agiles qui incarnent la philosophie « n’importe où, n’importe quand » que les consommateurs attendent.

Il fut un temps où les entreprises pouvaient mettre à niveau en remplaçant simplement leurs anciens systèmes existants par de nouveaux – un processus qui coûterait des millions et prendrait des années à mettre en œuvre. Cependant, ces jours sont révolus. Le modèle hérité est incompatible avec le nouveau monde à la demande au rythme rapide dans lequel nous vivons aujourd’hui.

Temps de transition

De larges pans de la population gèrent leur vie sur des appareils mobiles, de la banque à la pâtisserie à distance. Il a propulsé l’excellence dans l’exécution numérique au premier plan de la stratégie commerciale, et ceux qui ne l’ont pas prennent beaucoup de retard.

L’industrie de l’assurance est remarquablement en deçà des autres industries, en particulier dans les services financiers, lorsqu’il s’agit d’investissement technologique. Mais le secteur est à un tournant. Les entreprises doivent avoir la capacité de créer des applications client de premier ordre, adaptées à chaque assuré, qui les aident à gérer leurs coûts et leur impact environnemental, ainsi qu’à contrôler leur expérience numérique. De nos jours, les talents, la vision et la motivation ne manquent pas – à l’intérieur ou à l’extérieur du secteur – lorsqu’il s’agit d’individus possédant les compétences en apprentissage automatique et en modélisation d’IA pour apporter un changement rapide

C’est là que l’adoption de polices d’assurance basées sur l’utilisation (UBI) peut combler l’écart. C’est une offre que les assureurs peuvent proposer sans avoir à remanier la technologie existante. En fait, UBI est un système de plug-in et de jeu et fonctionne en ajoutant des outils à une pile technologique existante. Toute industrie qui fait un saut dans l’inconnu technologique est, naturellement, assaillie par la peur, l’inertie et l’incertitude. Mais pour le secteur de l’assurance automobile, c’est inévitable. UBI est le moyen idéal pour passer d’aujourd’hui à demain sans le pari financier.

S’adapter à des habitudes en constante évolution

Dans l’environnement commercial trépidant d’aujourd’hui, les entreprises sont évaluées en fonction de leur capacité à s’adapter au marché numérique, ainsi qu’à l’évolution des habitudes de consommation. Cependant, les systèmes hérités représentent toujours une mine de données clients et commerciales précieuses, ils ne peuvent donc pas être ignorés ou abandonnés.

Les entreprises les plus intelligentes surmonteront la déconnexion numérique en redéployant leurs ressources pour capturer et consolider ces connaissances héritées, tout en investissant dans une infrastructure technologique de nouvelle génération. Cela permettra aux entreprises de s’adapter aux habitudes en constante évolution des consommateurs, tout en garantissant que le secteur de l’automobile et de l’assurance joue son rôle dans notre volonté d’un avenir plus propre et plus vert.