Une erreur de compteur intelligent m’a laissé éveillé la nuit sur la façon de payer une dette de facture d’énergie de 1 900 £
Éveillée la nuit, Susan Whitehead n’arrête pas de s’inquiéter des 153 £ supplémentaires par mois qu’elle doit payer sur ses factures d’énergie.
Ovo Energy lui a dit en juin que son prélèvement automatique augmenterait de centaines de livres par mois parce qu’elle s’était endettée.
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On lui a dit qu’elle devait 1 905 £ sur ses factures d’énergie et que son prélèvement mensuel passerait de 130 £ à 381 £ par mois.
Mais Sue ne savait pas que l’augmentation massive était due à une erreur de compteur intelligent.
Un défaut technique signifiait que les lectures étaient beaucoup plus élevées que ce qu’elles étaient réellement.
Ignorant l’erreur de facturation, l’employée du NHS Susan, 65 ans, de Chepstow, a payé cette facture plus élevée pendant quelques mois, mais avait du mal à joindre les deux bouts.
« Il n’y a aucun moyen que je puisse continuer à me le permettre à moins d’arrêter de manger », a-t-elle déclaré.
« C’est inconcevable pour moi – c’est un montant que je ne suis pas en mesure de payer. »
Elle a dit à Ovo Energy qu’elle ne pouvait pas se permettre la hausse, et le fournisseur lui a dit que ses paiements mensuels seraient revus.
Sue a été informée plus tôt ce mois-ci que son prélèvement automatique tomberait à 283 £ par mois à la place.
Mais cela signifie toujours qu’elle paie 153 £ de plus par mois pour ses factures d’énergie qu’avant le début des hausses.
Elle doit également 1 510 £ à Ovo Energy.
Susan, qui est veuve et a trois petits-enfants, a déclaré au Sun qu’elle était terrifiée à l’idée de savoir comment elle pourrait se permettre de payer cela.
Après la mort de son mari en novembre de l’année dernière, elle s’est parfois retrouvée en retard sur ses factures.
Elle a dû emprunter de l’argent à son frère plus tôt cette année pour payer son hypothèque.
« C’est la première fois de ma vie que je dois emprunter de l’argent », a déclaré Susan.
« J’étais dans une si mauvaise situation financière que j’ai dû recourir à une banque alimentaire. »
« Je suis seule sans partenaire, ce qui est effrayant.
« Cela signifie que je n’ai aucune réserve sur laquelle me rabattre. Toutes les économies que j’ai derrière moi vont maintenant sur mes factures – je n’ai pas beaucoup de luxe maintenant. »
Susan a dit qu’elle était pétrifiée pour l’hiver, alors que les factures devraient monter en flèche.
Bien que le plafond des prix soit gelé à 2 500 £ dans le cadre de la garantie du prix de l’énergie, cela représente encore 529 £ supplémentaires par mois que des millions de ménages devront débourser pour leurs factures.
« Les cadeaux d’anniversaire pour les petits-enfants et mes enfants devront partir », a-t-elle déclaré.
« Je serai plus ou moins sur la ligne de pain. »
Le Sun a contacté Ovo Energy au nom de Susan, et après avoir enquêté sur son cas, l’entreprise a déclaré qu’une erreur de facturation s’était produite.
Susan a fait installer un compteur intelligent en janvier de cette année, mais Ovo Energy pense que le compteur enregistrait des relevés plus élevés qu’il n’aurait dû l’être en raison d’un problème technique.
Ovo Energy a remboursé un total de 1 007 £ de sa dette, ce qui signifie qu’elle doit maintenant 510 £.
Il a confirmé que le prélèvement automatique de Susan sera fixé à 148 £ – ce qui comprend les remboursements de la dette.
Un porte-parole d’Ovo Energy a déclaré: « Nous sommes vraiment désolés pour Mme Whitehead pour la confusion causée autour de son prélèvement automatique.
« Nous avons travaillé avec elle pour réduire le débit sur son compte et redéfinir son plan de paiement afin qu’il fonctionne pour elle. »
Comment faire face aux erreurs de facturation énergétique
Si vous avez reçu une facture incorrecte, contactez immédiatement le fournisseur d’énergie qui vous l’a envoyée, a déclaré Sarah Coles, analyste principale des finances personnelles chez Hargreaves Lansdown.
« Ce genre d’erreurs de facturation est incroyablement stressant, mais vous devez y faire face, car si le fournisseur d’énergie pense sincèrement que vous lui devez de l’argent, il commencera à le poursuivre, et cela peut devenir encore plus coûteux et compliqué. »
Qu’il s’agisse de confusions de comptes, de compteurs défectueux ou d’erreurs informatiques, cela peut signifier que vous êtes surfacturé.
Si le problème n’est pas corrigé, vous devez alors déposer une plainte officielle auprès d’eux.
Si cela ne fonctionne toujours pas, contactez le médiateur de l’énergie.
Ils traitent les problèmes entre les clients et les fournisseurs et examineront votre cas pour voir s’ils peuvent vous aider à traiter la plainte.
Vous obtiendrez de l’aide pour résoudre les problèmes de facturation, d’installations et de retards, de perte de service, de service client et de changement de fournisseur.
Comment obtenir de l’aide pour vos factures d’énergie
Si vous avez du mal à payer vos factures d’énergie, il est préférable d’appeler d’abord votre fournisseur pour discuter de vos options, car vous pourriez avoir droit à une subvention en espèces.
Ceux-ci peuvent valoir jusqu’à 1 500 £, et ceux qui ont les revenus les plus bas et qui font face à des difficultés financières peuvent obtenir le plus d’aide.
Demandez à votre fournisseur ce qui est proposé et comment postuler, ou vérifiez ici :
À partir du 1er octobre, tous les ménages commenceront à bénéficier d’une réduction de 400 £ sur leur facture d’énergie.
Le paiement sera distribué par votre fournisseur d’énergie et sera réparti sur six remises entre octobre et mars de l’année prochaine.
Les ménages bénéficieront d’une remise de 66 £ sur leur facture d’énergie en octobre et novembre et d’une remise d’une valeur de 67 £ en décembre, janvier, février et mars.
Des millions de ménages sont en ligne pour obtenir une remise de 150 £ sur leurs factures d’énergie entre décembre et mars 2023.
Le ministère du Travail et des Pensions, qui supervise le régime, vous enverra une lettre en octobre pour confirmer si vous recevrez le paiement plus tard dans l’année.
Les paiements commenceront probablement à partir de décembre.
Les conseils locaux distribuent de l’argent pour aider les ménages aux prises avec des factures et d’autres coûts essentiels dans le cadre du programme de soutien aux ménages.
Combien vous pouvez obtenir dépend de l’endroit où vous vivez et dans de nombreux domaines.
Pour être admissible, vous devrez généralement être bénéficiaire d’un soutien fiscal.
Vous pouvez rechercher le vôtre en utilisant l’outil de recherche sur gov.uk – entrez simplement votre code postal.
Il convient également de noter que des millions de Britanniques sont privés des avantages auxquels ils ont droit, ce qui représente des milliards de livres au total.