Un client critique Woolworths pour un échec de numérisation de 333 $
Une cliente de Woolworths a déclaré qu’elle était restée «déçue» après qu’une erreur de numérisation lui ait fait payer des centaines de dollars pour un produit de 17 $.
La cliente a déclaré qu’elle terminait sa boutique à un registre assisté avec environ trois sacs d’épicerie à Bega Woolworths en Nouvelle-Galles du Sud lorsqu’elle a été facturée un total de 471 $.
«Ma réponse a été: ‘pas question que ces produits d’épicerie coûtent ce montant’», a déclaré la femme bouleversée sur la page Facebook de Woolworths.
Après avoir interrogé un membre de l’équipe Woolworths sur le total, la femme a déclaré qu’elle avait été assurée que c’était le montant correct.
«J’ai de nouveau répondu: » Il n’y a pas moyen qu’il y ait quelque chose qui cloche « . J’étais prête à m’en aller et à ne pas payer, laissant mes courses derrière », a-t-elle écrit.
Lorsque la cliente a insisté pour que le membre du personnel vérifie à nouveau les courses, elle a repéré l’erreur.
«J’ai remarqué tout de suite un article de charcuterie qui avait été numérisé à 333 dollars, ce qui n’aurait dû être que de 17 dollars», a déclaré le client.
Une fois le total corrigé, la cliente de Woolworths a déclaré qu’elle avait demandé si elle avait le droit de recevoir gratuitement l’article incorrectement scanné, car elle pensait faire partie de la politique de Woolworths, mais a été «ignorée» par le membre du personnel du registre.
«Je me suis rendu à la réception pour soulever le problème et on m’a dit: » Désolé, nous avons des problèmes avec certains codes à barres de lecture « », a écrit le client.
La cliente a ajouté qu’elle trouvait l’expérience « stressante » et a déclaré que les clients derrière elle en ligne semblaient « mortifiés ».
« Je suis juste contente d’avoir remis en question le prix et de ne pas l’avoir payé sans m’en rendre compte à l’époque », a-t-elle déclaré.
Woolworths s’excuse pour l’erreur de numérisation
Woolworths a confirmé sur la publication Facebook que le client aurait dû recevoir gratuitement l’article incorrectement scanné.
Le supermarché s’est excusé sur Facebook et a invité le client à retourner dans un magasin et à recevoir gratuitement l’article de charcuterie.
En vertu du Code de bonnes pratiques en matière de numérisation – un code volontaire auquel certains supermarchés se sont abonnés – si un article est numérisé plus haut que le prix annoncé ou le prix affiché, un client a le droit de recevoir l’article gratuitement.
Woolworths a confirmé à Yahoo News en décembre que le supermarché suivait le code de pratique de la numérisation.
«En vertu de ce code, nos clients ont le droit de recevoir un article gratuitement si le prix scanné d’un article est supérieur au prix affiché», a déclaré un porte-parole à Yahoo News Australia à l’époque.
«Les seules exceptions au code sont les produits dont le prix de vente est supérieur à 50 $, ainsi que les produits du tabac et des spiritueux. Ces produits seront ajustés pour refléter le prix de vente. »
Un autre client de Woolworths a répondu au message Facebook avec une photo de réception montrant des frais de 254,74 $ pour ce qu’il a dit être trois bâtons de cabanossi.
« Je suis arrivé à ma femme hier, j’ai reçu un article gratuitement mais toujours en attente de remboursement », a écrit l’homme à côté d’une image de son reçu.
Un porte-parole de Woolworths a confirmé à Yahoo News Australia qu’ils enquêtaient sur la cause des erreurs.
«Les erreurs techniques comme celle-ci sont rares, et nous examinons ce qui a pu en être la cause. Nous sommes désolés pour les désagréments causés par cette erreur », a déclaré le porte-parole.
Avez-vous une astuce d’histoire? E-mail: newsroomau@yahoonews.com
Vous pouvez également nous suivre sur Facebook, Instagram et Twitter et téléchargez l’application Yahoo News à partir du Magasin d’applications ou jeu de Google.