Telstra frappé d’une pénalité de 1,5 million de dollars après un retard dans le transfert des numéros de client
Telstra a payé un avis d’infraction de plus de 1,5 million de dollars après qu’une enquête a révélé que la société de télécommunications ne donnait pas aux clients la possibilité de conserver leur numéro lorsqu’ils changeaient de fournisseur.
Une enquête de l’Australian Communications and Media Authority (ACMA) a révélé que pendant le pic de la pandémie de COVID-19 à la fin du mois de mars 202, Telstra avait suspendu la plupart de ses opérations de portage de numéros locaux.
En conséquence, plus de 42 000 services n’ont pas pu être transférés de Telstra vers d’autres opérateurs télécoms et vice versa.
En conséquence, les clients nouveaux et existants n’ont pas été en mesure de conserver immédiatement leur ancien numéro de téléphone mobile lors du changement de domicile ou de Telstra.
Telstra a complètement repris les opérations de portage en juillet 2020 et a éliminé l’arriéré de demandes en octobre 2020.
« Les consommateurs australiens doivent avoir la liberté de changer de fournisseur de télécommunications pour prendre les services qui correspondent le mieux à leurs besoins. Cela inclut de conserver votre propre numéro de téléphone même si vous emmenez votre entreprise ailleurs », a déclaré la présidente de l’ACMA, Nerida O’Loughlin.
« Le portage des numéros locaux est important pour les consommateurs et soutient un secteur des télécommunications compétitif. »
Mme O’Laughlin a déclaré que l’énorme changement apporté par le COVID-19 était un facteur dans le choix du montant que Telstra devrait payer.
Nous apprécions que Telstra ait eu des difficultés à cause du COVID-19 et nous en avons tenu compte dans nos mesures d’exécution, y compris le montant de la sanction financière », a déclaré Mme O’Laughlin.
« Cependant, il est clair que Telstra, pendant une période prolongée, n’a pas mis en place suffisamment de plans pour se conformer à une importante sauvegarde des consommateurs qui favorise la concurrence sur le marché des télécommunications.
« Telstra a été averti que l’ACMA a pris ces mesures de consommation et de concurrence au sérieux et qu’elle n’exercerait pas une abstention réglementaire en cas de non-conformité. Les processus de continuité des activités des télécommunications doivent être robustes, en particulier après les défis de l’année écoulée. »
En vertu des codes industriels australiens, les opérateurs de télécommunications doivent renoncer à un numéro de téléphone si un autre opérateur demande que le numéro soit porté à leur service.
Les opérateurs télécoms ne peuvent pas refuser ou retarder le portage du numéro même si le client leur doit de l’argent.
Un porte-parole de Telstra a déclaré à 9News.com.au que l’opérateur de télécommunications avait interrompu le portage pendant le pic de COVID-19 car il ne pouvait pas garantir si les numéros seraient transférés correctement.
« Ce problème s’est produit au plus fort de la première vague mondiale de COVID, une période qui a mis à l’épreuve la résilience de chacun et la gestion des crises », a déclaré le porte-parole dans un communiqué.
«Compte tenu du nombre de nos employés et de nos services touchés par la pandémie, nous ne pouvions pas garantir que les numéros seraient correctement portés et avons décidé de faire une pause jusqu’à ce que nous puissions être sûrs de ne pas laisser les gens sans service.
« Nous avons fait cela de manière à nous assurer que Telstra ne reçoive aucun avantage sur nos concurrents. Nous avons travaillé dur pour que tous nos services de portage fonctionnent à nouveau le plus rapidement possible. »