Suivi du retour sur investissement de l’intégration technologique dans la chaîne d’approvisionnement

Alors que de nombreuses personnes pensent que la technologie est derrière les opérations de la chaîne d’approvisionnement, en réalité, une grande partie de celle-ci implique l’activité humaine et le traitement des transactions.

Le défi pour les entreprises de logistique réside dans la façon de se différencier. Pour ce faire, les entreprises doivent prendre des décisions commerciales axées sur l’expérience client tout en intégrant les bonnes technologies intelligentes dans la chaîne d’approvisionnement.

Ces technologies, qui comprennent les systèmes de gestion des transports (TMS), l’automatisation et l’intelligence artificielle (IA), réduisent les inefficacités et les goulots d’étranglement dans une chaîne d’approvisionnement déjà fragmentée.

Comment l’intégration technologique améliore l’efficacité de la chaîne d’approvisionnement

Pour répondre aux demandes des clients modernes, vous devrez vous associer à des fournisseurs et intégrer plusieurs technologies. Comme pour toute stratégie, les étapes clés de la planification de l’intégration de la technologie dans votre organisation impliquent la recherche, l’intégration et le partenariat avec le
meilleurs fournisseurs et en utilisant les bons outils.

De mener des recherches

Évaluez ce qui est disponible pour votre entreprise, les tendances du marché et vos concurrents. Effectuez vos recherches dans une perspective de TMS et de partenariats de premier ordre afin de pouvoir choisir des fournisseurs qui :

● Valoriser la collaboration
● Offrir une facilité d’utilisation
● Offrir plus de visibilité
● Libérez du temps pour vos employés et clients

Intégrez et collaborez avec les meilleurs fournisseurs

Identifiez et examinez les fournisseurs en fonction de vos objectifs, de vos besoins et de votre budget. Choisissez diverses entreprises de différents points de vue (suivi, LTL, TMS et tarification) et associez-vous à elles.

Utilisez un logiciel pour automatiser les processus de la chaîne d’approvisionnement tels que la planification de la demande et de l’approvisionnement, les appels d’offres, l’exécution des commandes, etc.

Par exemple, si un client est sur un TMS, il vous suffit de vous connecter au TMS, de rechercher un chargement, de saisir un tarif et d’enregistrer les informations. Un robot peut exécuter en quatre secondes ce qui prendrait normalement aux employés humains environ 45 ou 50 secondes par chargement.

Utiliser les bons outils

Sélectionnez les bons outils, y compris, mais sans s’y limiter, les connexions API avec différents outils de tarification, le middleware pour configurer et ajuster le logiciel, et les robots pour saisir les prix et établir des devis dans les portails.
L’intégration de ces technologies vous aide à :

● Rationaliser les processus métier
● Réduire les coûts client
● Améliorer les ressources technologiques des employés pour l’efficacité globale de l’entreprise

Au lieu d’investir dans toutes les technologies en interne, embarquez les meilleurs partenaires disponibles pour fournir une variété de solutions à vos clients.

L’impact de la technologie de la chaîne d’approvisionnement sur l’expérience client

Amazon a changé les attentes des clients en matière de rapidité et de communication, tout en les laissant penser qu’ils ont un excellent service client.

En intégrant les technologies, Amazon offre l’excellence opérationnelle tout en résolvant les problèmes des clients grâce à la re-livraison ou à la visibilité, et non aux personnes.

Pourtant, des problèmes surviennent toujours, en particulier lorsque les clients rencontrent des problèmes et ont besoin de résolutions rapides. Amazon fournit aux clients finaux un numéro de téléphone (qui est probablement automatisé avec des robots qui renvoient des réponses IA en fonction de la réponse du client) et des employés du centre d’appels d’entrée de gamme pour résoudre les problèmes.

La clé d’une expérience client exceptionnelle consiste à intégrer des technologies intelligentes et à disposer d’une équipe de gestionnaires de compte dédiés qui comprennent leurs activités.

Vous avez besoin d’un mélange sain de trois éléments clés :

● Innovation
● Excellence opérationnelle
● Intimité client

L’innovation permet aux entreprises de facturer une prime pour ce que vous faites, tandis que l’excellence opérationnelle (perfectionnement du personnel et création d’une infrastructure d’analyse efficace) vous aide à fournir un service client exemplaire.

L’intimité avec le client, cependant, détermine l’expérience client globale, donnant à votre entreprise un avantage concurrentiel. Cela implique de collaborer avec les clients tout en partageant des informations, des points faibles et des idées sur l’amélioration de l’intégration de la chaîne d’approvisionnement
traiter.

C’est comme obtenir un costume sur mesure – vous comprenez le processus et vous êtes prêt à payer une prime pour une belle tenue.

Si votre entreprise opère à l’intersection de l’excellence opérationnelle et de l’intimité client, par exemple, vous pouvez prioriser les relations avec les clients et doter votre équipe des dernières technologies pour travailler rapidement et efficacement.

Maximisez votre retour sur investissement grâce à la technologie de la chaîne d’approvisionnement

Les clients attendent des livraisons plus rapides et flexibles, avec une visibilité en temps réel.
La clé d’une chaîne d’approvisionnement florissante et pérenne ? Intégrer et maximiser plusieurs technologies. Cela promet une efficacité améliorée, des coûts réduits, une meilleure expérience client et un résultat net plus mesurable.

A propos de l’auteur

Kyle Ingraham est président de la logistique chez AFC Logistics, une importante société de fret et de logistique dont le siège est à Tampa.