Si les fonctionnalités high-tech de votre nouvelle voiture vous rendent fou, vous n’êtes pas seul

Les constructeurs automobiles savent que les acheteurs de voitures neuves recherchent généralement toutes sortes de nouvelles technologies, des écrans numériques aux systèmes de sécurité intelligents. Mais si l’ajout des dernières fonctionnalités peut attirer les clients, une technologie défectueuse, telle que des systèmes de reconnaissance vocale récalcitrants, peut devenir une grave frustration pour le propriétaire.

Les constructeurs automobiles sud-coréens semblent faire le meilleur travail en chargeant les dernières fonctionnalités de haute technologie tout en les rendant à la fois fiables et faciles à utiliser, selon le dernier JD Power Tech Experience Index, ou TXI, Study. Mais, comme d’autres fabricants, le groupe Hyundai Motor a eu des problèmes avec la technologie comme les lecteurs d’empreintes digitales intégrés à certains modèles comme alternative à un porte-clés traditionnel.

« L’innovation n’est pas négociable », a déclaré Kathleen Rizk, directrice principale de l’analyse comparative de l’expérience utilisateur et de la technologie chez JD Power. « Obtenir la bonne combinaison de fonctionnalités technologiques souhaitées par les propriétaires est important pour la perception, les bénéfices et les ventes. Lorsque les propriétaires obtiennent les fonctionnalités technologiques qu’ils veulent vraiment – et qui répondent à leurs attentes en matière d’expérience utilisateur – les résultats sont positifs et ces propriétaires parlent de l’expérience à leurs amis.

Le niveau de technologie intégré aux véhicules d’aujourd’hui a augmenté d’année en année. Aujourd’hui, pratiquement tous les produits sur le marché sont équipés d’au moins un petit écran d’infodivertissement, tandis que les systèmes avancés d’aide à la conduite améliorent la sécurité du véhicule. Les modèles plus avancés ajoutent des fonctionnalités telles que des assistants vocaux, des systèmes de stationnement automatique et même des capacités de conduite semi-autonomes.

Plus de technologie n’est pas toujours mieux

Mais ces technologies sont une épée à double tranchant, selon Power research. La Étude de qualité initiale publiée plus tôt cette année a révélé que ces caractéristiques représentent désormais le plus grand nombre de « problèmes » signalés avec les véhicules nouvellement achetés, même si les problèmes mécaniques conventionnels deviennent de moins en moins courants.

L’étude TXI se concentre sur la simplicité et la commodité des fonctionnalités de haute technologie et sur l’utilité et la fiabilité des automobilistes. Les lecteurs d’empreintes digitales avaient la satisfaction globale la plus faible – ayant essentiellement le plus grand nombre de problèmes – dans l’indice 2022, suivis des commandes gestuelles. De nombreux propriétaires ne veulent pas de ces deux fonctionnalités dans leurs prochains véhicules, a rapporté Power.

Mais les propriétaires ont signalé des problèmes avec une variété d’autres fonctionnalités techniques, y compris les systèmes de reconnaissance vocale qui ne reconnaissent pas les commandes, les systèmes de navigation balbutiants et les interfaces utilisateur qui rendent difficile la recherche et l’utilisation des technologies embarquées.

Fiable c’est mieux

Cependant, certaines technologies s’avèrent assez efficaces. La caractéristique la plus fiable de l’étude : les systèmes de rappel de marche arrière, conçus pour inciter les automobilistes à regarder en arrière et à s’assurer qu’ils n’ont pas oublié d’enfants ou d’animaux domestiques lorsqu’ils sortent de leur véhicule.

Une autre caractéristique plaît aux propriétaires : les systèmes de clés numériques basés sur les smartphones qui permettent aux propriétaires de laisser les clés et les porte-clés à la maison. C’est l’une des nouvelles technologies que les automobilistes disent vouloir sur leur prochain véhicule.

Genesis était la marque la mieux classée dans l’indice d’expérience technologique 2022, ainsi que la première dans la catégorie luxe, avec un score de 643 sur 1 000 points possibles. Cadillac a terminé deuxième parmi les marques haut de gamme, avec 584 points, tandis que Mercedes-Benz a obtenu la troisième place avec 539.

Dans la catégorie grand public, Hyundai avait une avance à 534 points, suivi de son frère sud-coréen Kia à 495 points. Buick a suivi avec 482 points.

Chef non officiel et plus

L’arriviste de l’industrie, Tesla, était en fait le leader officieux, avec un score de 681 points. Mais il refuse de fournir un accès complet aux propriétaires dans tous les États, ce qui signifie que Power ne peut pas obtenir un échantillon complètement représentatif des propriétaires.

Le TXI examine 35 technologies différentes, ajoutant cette année des lecteurs d’empreintes digitales pour la première fois. La firme de recherche a mis en évidence une poignée de marques et de caractéristiques qui ont particulièrement bien marqué les propriétaires :

• Cadillac Escalade est le modèle haut de gamme qui reçoit le prix de la commodité pour la technologie de rétroviseur à caméra. La Subaru Ascent est le modèle grand public qui reçoit le prix de la commodité, également pour la technologie des rétroviseurs à caméra.
• Lexus IS est le modèle haut de gamme qui reçoit le prix de l’automatisation émergente pour l’avertissement de trafic transversal avant. Mitsubishi Outlander est le modèle du marché de masse qui reçoit le prix de l’automatisation émergente pour le freinage d’urgence automatique en marche arrière.
• Mini Cooper reçoit le prix de l’énergie et de la durabilité dans le segment du marché de masse pour la conduite à une pédale.
• Le BMW X3 reçoit le prix de l’infodivertissement et de la connectivité dans le segment haut de gamme pour la technologie de clé numérique basée sur le téléphone.

Le TXI 2022 a également constaté que les fonctionnalités peuvent bien fonctionner pour une marque, mais pas pour une autre, ce qui, a déclaré Rizk, « signifie que certains innovent plus parfaitement pour une technologie particulière, tandis que d’autres ont du mal à leur exécution. « Les innovateurs efficaces, a-t-elle ajouté, » comprennent que les nouvelles technologies peuvent être introduites avec succès avec une conception et une exécution appropriées.