Responsabilité sociale : l’importance pour les entreprises

Les entreprises mettent de plus en plus l’accent sur la responsabilité sociale, qu’elles défendent les droits des femmes, protègent l’environnement ou tentent d’éradiquer la pauvreté, aux niveaux local, national ou mondial. D’un point de vue optique, les entreprises socialement responsables projettent des images plus attrayantes tant pour les consommateurs que pour les actionnaires, ce qui a un effet positif sur leurs résultats.

Les clients comptent

Adopter des politiques socialement responsables contribue grandement à attirer et à fidéliser les clients, ce qui est essentiel au succès à long terme d’une entreprise. De plus, de nombreux individus paieront volontiers une prime pour des biens, sachant qu’une partie des bénéfices sera canalisée vers des causes sociales qui leur sont proches et chères.

Les entreprises peuvent également assister à une augmentation du trafic piétonnier si elles améliorent la communauté locale. Par exemple, les banques qui accordent des prêts aux ménages à faible revenu sont susceptibles de voir une hausse de l’activité, comme conséquence directe.

Augmente la motivation des employés

La responsabilité sociale est un outil efficace pour accroître l’engagement des employés. Ces entreprises ont tendance à attirer des employés désireux de faire une différence dans le monde, en plus de simplement percevoir un chèque de paie. Dans les grandes entreprises, l’union fait la force, où les efforts collectifs des employés peuvent donner des résultats substantiels, ce qui augmente le moral au travail et stimule la productivité.

Selon la Harvard Business School, près de 70 % des employés déclarent qu’ils ne travailleraient pas pour une entreprise sans un objectif fort. Quatre-vingt-dix pour cent des employés qui travaillent dans des entreprises avec un sens aigu du but se disent plus inspirés, motivés et loyaux, et 92 % des employés qui travaillent dans une entreprise socialement responsable disent qu’ils seraient plus enclins à recommander leur employeur à ceux de leur réseau à la recherche d’un emploi.

Les recherches montrent que l’engagement des employés se traduit directement par la performance globale et le résultat net d’une entreprise : les employés engagés ont une augmentation de 17 % de leur productivité, sont 21 % plus rentables et peuvent avoir un taux d’absentéisme inférieur de 41 %.

En résumé, même un petit investissement dans des initiatives de responsabilité sociale d’entreprise peut accroître l’engagement des employés et avoir un impact sur la rentabilité de l’entreprise.

Soutien communautaire et fidélisation de la clientèle

La responsabilité sociale fonctionne comme une plate-forme permettant aux entreprises et aux consommateurs d’avoir un impact positif sur les communautés locales et mondiales. Les entreprises qui mettent en œuvre une démarche de responsabilité sociale conforme à leurs valeurs ont la possibilité d’augmenter la rétention et la fidélité de leur clientèle.

La recherche montre que 87% des consommateurs américains sont plus susceptibles d’acheter un produit auprès d’une entreprise qui défend un problème qui les intéresse, et 76% refuseraient d’acheter un produit s’ils découvraient qu’une entreprise soutenait un problème contraire à leurs convictions.

Les entreprises axées sur la communauté bénéficient également souvent d’une longueur d’avance sur leurs concurrents, grâce à une image de marque supérieure. Par exemple, le PDG de Tesla Inc. (TSLA), Elon Musk, a réussi à attirer des consommateurs soucieux de l’environnement avec sa gamme de voitures électriques de pointe et de produits automobiles écologiques.

Exemples de responsabilité sociale des entreprises

Coca-Cola Company (KO)

En 2010, Coca-Cola a lancé l’initiative 5by20 pour autonomiser les femmes à travers le monde. La société a déclaré :

Grâce aux programmes 5by20 à travers le monde, nous donnons aux femmes entrepreneurs les moyens de surmonter les obstacles sociaux et économiques en leur offrant une formation en compétences commerciales, un accès aux services financiers et aux actifs, ainsi que des liens avec des pairs et des mentors. Les femmes qui participent à 5by20 occupent des postes dans l’ensemble de notre chaîne de valeur, notamment des détaillants, des fournisseurs, des producteurs, des artisans, etc.

Visa Inc. (V)

Grâce à son programme d’inclusion financière, Visa a développé des moyens innovants d’apporter de l’argent numérique dans des endroits du monde où l’infrastructure financière n’existe pas ou pour les personnes qui n’ont pas accès au système financier, comme les résidents de nombreux pays en développement. La société a déclaré :

Aujourd’hui, environ la moitié du monde adulte vit dans l’économie informelle, traitant exclusivement en espèces. Faire partie de ces deux milliards de personnes estimées, c’est faire face à des barrières financières qui rendent la vie risquée, coûteuse et inefficace. L’inclusion financière aide à sortir les gens de la pauvreté, crée des citoyens productifs et autonomes, favorise les opportunités commerciales et alimente la croissance économique.

L’essentiel

Les entreprises socialement responsables cultivent une reconnaissance positive de la marque, fidélisent leurs clients et attirent des employés de haut niveau. Ces éléments sont parmi les clés pour atteindre une rentabilité accrue et un succès financier à long terme.