Qu’est-ce qu’un gestionnaire de compte ?
Qu’est-ce qu’un gestionnaire de compte ?
Un gestionnaire de compte est un employé de niveau débutant à intermédiaire qui est responsable de la gestion quotidienne du compte d’un client particulier au sein d’une entreprise. Un gestionnaire de compte est souvent plus intéressé par l’aspect satisfaction client d’une relation d’affaires au lieu d’essayer explicitement de générer des ventes.
Points clés à retenir
- Un gestionnaire de compte est le représentant commercial avec lequel un client a le plus d’interactions individuelles au sein d’une entreprise.
- Les entreprises utilisent des gestionnaires de compte pour s’assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits.
- Souvent, cet employé aura un certain type d’expérience financière ou commerciale et, généralement, aura également une sorte de diplôme universitaire connexe.
- Alors qu’un vendeur est responsable de la conclusion de la transaction initiale, le gestionnaire de compte gère la relation une fois la transaction conclue.
- Selon Payscale, le salaire de base moyen d’un gestionnaire de compte est d’un peu moins de 58 000 $ (sans compter les avantages supplémentaires).
Comprendre un gestionnaire de compte
Un gestionnaire de compte est généralement le représentant commercial avec lequel le client a le plus d’interactions individuelles. Ce membre du personnel supervise les tâches quotidiennes et routinières liées à la satisfaction des besoins et des préoccupations des clients et à la gestion des activités de leur compte.
Il est courant qu’un gestionnaire de compte remplisse une variété de rôles différents. Ils doivent souvent ajuster leur concentration en fonction de la situation particulière du client et du degré de satisfaction de ce client quant à l’état actuel de son compte. Le gestionnaire de compte servait fréquemment de combinaison de vendeur, de représentant du service à la clientèle, de spécialiste technique et de conseiller financier.
Le gestionnaire de compte est un point de contact et fournit un support client, une vente incitative, une assistance technique et une gestion générale des relations. Un gestionnaire de compte peut être en charge d’un certain nombre de petits comptes ou peut plutôt se concentrer sur quelques grands comptes.
Responsabilités du gestionnaire de compte
Les entreprises utilisent des gestionnaires de compte pour s’assurer que les clients sentent que leurs besoins sont satisfaits. Il est généralement moins coûteux de conserver les clients existants que de rechercher de nouveaux clients pour remplacer ceux qui ont fait défection en raison d’un service client inadéquat. En d’autres termes, se concentrer sur la rétention peut offrir un retour sur investissement important pour les sociétés financières et la plupart des entreprises en général.
Une fois qu’une entreprise a investi l’argent et les ressources nécessaires à l’acquisition initiale d’un client ou d’un client, il est dans son grand avantage de faire tout ce qui est en son pouvoir pour s’assurer que le client reste satisfait afin qu’il ne décide pas d’aller ailleurs.
Les gestionnaires de compte travaillent en étroite collaboration avec l’équipe de vente pour s’assurer que les produits ou services que le client a achetés sont clairs et que ces produits et services correspondent aux besoins du client. Selon le type de compte spécifique et la nature des besoins et des préoccupations du client, le gestionnaire de compte peut également servir de liaison ou d’intermédiaire avec d’autres équipes ou membres du personnel qui peuvent avoir une relation ou un impact sur le compte du client.
En plus de maintenir les connaissances sur les clients, un gestionnaire de compte maintient souvent des connaissances sur les concurrents pour mieux comprendre comment les facteurs externes peuvent influencer les affaires avec leur client.
Gestionnaire de compte Parcours de carrière
Les gestionnaires de comptes ont souvent une formation en affaires, en marketing ou en communication. Ils ont souvent un baccalauréat et occupent généralement plus de postes de service à la clientèle d’entrée de gamme directement à la sortie de l’université. Les gestionnaires de compte peuvent également mettre l’accent sur l’expérience d’atterrissage dans des rôles interpersonnels qui leur permettent de développer des compétences plus générales telles que l’organisation, la communication et le professionnalisme.
Au fur et à mesure que les gestionnaires de comptes cherchent à améliorer leur carrière, ils peuvent chercher à obtenir des informations d’identification par l’intermédiaire de la Strategic Account Management Association. En outre, les gestionnaires de compte peuvent être promus à un poste supérieur et chargés soit de gérer plus de clients, soit de se concentrer sur des clients plus importants et plus importants.
La promotion au-dessus du rôle de gestionnaire de compte est généralement celle de directeur des comptes ou de directeur de la gestion des comptes et de vice-président de la gestion des comptes. Ces rôles coordonnent les activités des gestionnaires de compte et font partie de l’équipe de direction d’une entreprise.
Les personnes intéressées à devenir gestionnaire de compte doivent être conscientes que le rôle nécessite des déplacements importants chez les clients.
Salaire et avantages du gestionnaire de compte
Les fonctions spécifiques, les qualifications et le niveau de salaire d’un gestionnaire de compte particulier peuvent varier considérablement, selon le type d’entreprise et la clientèle desservie par cette entreprise. Souvent, cet employé aura un certain type d’expérience financière ou commerciale et aura généralement également un diplôme universitaire connexe. Ceux qui ont des qualifications avancées ou spécialisées seraient probablement en mesure d’exiger un salaire plus élevé.
Selon Payscale, un gestionnaire de compte gagne un salaire de base moyen d’un peu moins de 58 000 $ par an. Les gestionnaires de compte ayant moins d’un an d’expérience gagnent près de 46 000 $ par année, tandis que les gestionnaires de compte ayant au moins 10 ans d’expérience gagnent plus de 64 000 $ par année.
Les données de l’échelle de rémunération suggèrent également que les gestionnaires de compte gagnent une rémunération totale comprise entre 38 000 $ et 94 000 $ par an. La rémunération supplémentaire comprend des primes, des participations aux bénéfices ou des commissions. Cela ne tient pas compte des avantages non financiers courants tels que la flexibilité du travail à distance, les heures de vacances ou l’assurance maladie.
Ventes vs gestion de compte
La gestion de compte peut souvent être confondue avec un poste de vente. Bien que les vendeurs et les gestionnaires de compte puissent avoir des responsabilités qui se chevauchent, chacun a son propre ensemble de responsabilités.
Le plus souvent, les vendeurs sont chargés d’attirer de nouveaux clients. Cela comprend les appels à froid, la prise de contact avec des clients potentiels et l’examen de nouvelles façons de développer les affaires pour répondre aux besoins de nouvelles personnes. Au cours du processus de vente, ils collectent des informations sur les clients, notamment des données personnelles, des passe-temps, des intérêts et des besoins commerciaux.
Ensuite, lorsque le vendeur conclut une affaire, la relation commerciale peut être transférée au gestionnaire de compte. Une transition formelle se produit lorsque le vendeur informe le gestionnaire de compte des informations obtenues et de l’état des relations. Le gestionnaire de compte est ensuite chargé de maintenir la relation, de s’assurer que les besoins du client sont continuellement satisfaits ou que le client est au courant des lancements de nouveaux produits.
Que fait un gestionnaire de compte ?
Un gestionnaire de compte gère les affaires de clients spécifiques qui ont déjà fait affaire avec une entreprise. Une fois qu’un vendeur a conclu une transaction, il transfère la relation avec le client à un gestionnaire de compte. Le gestionnaire de compte s’assure que les besoins du client sont satisfaits, favorise la relation et cherche des moyens de générer des affaires supplémentaires avec le client.
Un gestionnaire de compte est-il un travail difficile ?
Un poste de gestionnaire de compte peut ne pas être difficile pour les personnes ayant de solides compétences interpersonnelles et de communication. Être un gestionnaire de compte implique de forger des relations avec les autres. Les personnes plus intéressées par les rôles techniques et analytiques peuvent trouver un rôle de gestionnaire de compte plus difficile.
Combien les gestionnaires de compte sont-ils payés ?
Selon Payscale, un gestionnaire de compte gagne un salaire de base moyen de 58 000 $. De plus, un gestionnaire de compte peut gagner des primes, des commissions ou des produits de participation aux bénéfices.
Un gestionnaire de compte est-il un comptable ?
Un gestionnaire de compte est différent d’un comptable. Un comptable est une personne qui supervise les dossiers financiers d’une entreprise, tandis qu’un gestionnaire de compte supervise les relations avec les clients.
L’essentiel
Une fois qu’un client a été sécurisé, il est d’une importance vitale qu’une entreprise maintienne la relation avec ce client. Un gestionnaire de compte est la personne chargée de favoriser cette relation. En se connectant avec les clients, en développant leur lien avec l’entreprise et en s’assurant que leurs besoins commerciaux sont satisfaits, l’entreprise peut économiser sur les coûts d’acquisition de nouveaux clients et augmenter les chances de fidélisation.