Quand ton monde se rétrécit, va grand

Nul doute que 2020 a été une année difficile pour de nombreuses entreprises. Il y a un dicton sur ce qui se passe «quand les choses se compliquent», mais je n’ai pas vu autant de «se mettre en route», ce qui indique que les entreprises australiennes ont ce qu’il faut dans des conditions difficiles.

Les entreprises qui ont bien réussi ont été réactives au changement, elles avaient un état d’esprit qui valorisait l’adaptabilité et la polyvalence, et étaient donc prêtes lorsque les conditions changeaient. Les entreprises qui ont connu des difficultés ont mis beaucoup de temps à accepter le changement. Au lieu de regarder à l’intérieur ce qu’ils pouvaient faire, ils regardaient vers l’extérieur en espérant que les choses reviendraient à la normale. Ils ont attendu la réouverture des quartiers commerçants et espéré une aide gouvernementale sans se demander comment ils pourraient être mieux préparés à l’avenir.

Les histoires de ces deux Australiens sont ce que je voudrais souligner comme une leçon pour 2021.

Le pays chanceux?

Avoir de la chance est depuis longtemps notre plus grand désavantage. Quand Donald Horne a écrit Le pays chanceux, c’était un rappel de la façon dont l’Australie tirait souvent sa chance sans investir dans l’innovation parce qu’il était plus facile de prendre l’attitude «si elle n’est pas cassée…», que d’envisager, de préparer et de transformer.

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Ironiquement, l’idée d’être «le pays chanceux» a été interprétée à tort comme un sentiment positif. Plus de 50 ans plus tard, beaucoup commencent à peine à comprendre ce qu’il voulait dire. Horne a spécifiquement écrit que nous étions principalement dirigés par des «gens de second ordre» et nous a exhortés à affirmer ce qu’il considérait comme une capacité d’adaptation étouffée par un leadership médiocre: «'[Australia] vit des idées des autres et, bien que ses gens ordinaires soient adaptables, la plupart de ses dirigeants (dans tous les domaines) manquent de curiosité pour les événements qui les entourent, et sont donc souvent pris par surprise.

C’est cette surprise qui a fait beaucoup de dégâts aux entreprises au plus fort de la pandémie. Alors que les grandes entreprises australiennes se donnaient à peine la peine d’adapter leurs opérations ou leurs produits à l’évolution des circonstances, nous avons observé une quantité considérable d’innovations de la part des petites et moyennes entreprises. La faim est là. La culture n’est pas encore là.

Aller en grand

Pour avancer, il faut être prêt, polyvalent et confiant. Il faut que les dirigeants élargissent la disponibilité mentale et physique de l’entreprise à un moment où les autres reculent. En termes marketing classiques, la disponibilité physique améliore vos points de distribution, de vente, d’accès ou de consommation. Coca-Cola est l’une des plus grandes marques au monde en raison de son excellente disponibilité mentale – une publicité supérieure dont les gens se souviennent – et de sa distribution mondiale, de sa capacité à positionner Coke à portée de main de presque toutes les personnes sur la planète.

Un bon exemple de cela à partir de 2020 était Netflix. Le leader mondial du streaming vidéo à la demande était autrefois un service de DVD sur abonnement qui fonctionnait par courrier, à la pointe de la technologie à une époque où la plupart des gens visitaient encore un magasin de location physique. Netflix n’était pas fidèle au service de messagerie, il comprenait simplement comment la distribution pouvait être un facteur de différenciation.

En 2007, le dévouement de Netflix à un modèle axé sur la distribution est devenu au cœur de son pivot vers le streaming. Alors que les locations de DVD diminuaient et que les services Internet s’amélioraient, Netflix s’est cannibalisée pour distribuer son contenu en ligne. En améliorant sa disponibilité physique grâce à la transformation numérique, il a prédit une amélioration des ventes. Le contenu n’avait pas changé – la chaîne avait.

Aujourd’hui, Netflix est synonyme de streaming à la demande, ce qui montre la force de sa disponibilité mentale. Sa disponibilité physique supérieure, cependant, est le moteur de son succès. Les séries télévisées, les films et les documentaires – y compris les productions internes – sont disponibles en streaming dans plusieurs genres et langues via une gamme de points de contact numériques, des smartphones et des consoles de jeux aux téléviseurs intelligents et aux navigateurs Web. Il rapporte environ 20 milliards de dollars par an en facturant un abonnement mensuel pour l’accès à ces programmes, sans contrat. En un trimestre, alors que la pandémie COVID-19 éclate en 2020, les abonnés Netflix ont augmenté de près de 16 millions car Netflix a facilité l’accès des utilisateurs à son service par rapport à ses concurrents.

En tant qu’entreprise, demandez-vous: dans quelle mesure est-il facile pour les gens d’accéder à vos produits / services? S’ils peuvent accéder et acheter chez vous en quelques instants sur un certain nombre de canaux numériques bien conçus, vous vous placez dans une excellente position pour prospérer. La croissance efficace des entreprises vient de la disponibilité mentale et physique.

Alors que les effets de la pandémie COVID sont toujours en cours, l’Australie a maintenant une chance de saisir le moment et d’être audacieux pour viser un marché mondial tandis que d’autres dans le monde sont sur la défensive. Bien que je reconnaisse la nécessité d’une pause après une année pénible, assurons-nous que ce ne soit pas une excuse pour la complaisance et la médiocrité. Commencez 2021 comme vous l’entendez: allez de l’avant et aidez les clients à vous joindre où qu’ils soient.

Con Frantzeskos est le PDG et fondateur de Penso.