Quand la technologie vous permet de dormir tranquille
En tant que fournisseur de matelas dans une industrie dominée par des acteurs non organisés, Duroflex voit des opportunités à se tailler une plus grande part du marché indien des matelas.
C’est-à-dire en suivant les principes d’une bonne conception de matelas dans sa mise en œuvre technologique : une « mousse de données » fiable, un bon ressort qui sert de colonne vertébrale à la fabrication et un tissu qui respecte la posture dans l’engagement commercial et marketing.
L’entreprise est actuellement en train de numériser ses processus commerciaux, transformant son activité en une marque omnicanale qui vend des matelas via plusieurs canaux, qu’il s’agisse de magasins de détail ou de sites Web de commerce électronique, avec une vue unique de l’expérience client, des prix, de l’engagement et de l’inventaire. .
Les données sont essentielles pour concrétiser cette vision, a déclaré Vipin Rustagi, directeur informatique du groupe Duroflex, ajoutant que l’entreprise a investi dans des capacités d’intelligence d’affaires, ainsi qu’un lac de données, ce qui lui a permis de connecter 30 applications disparates et d’exploiter les données pour glaner des informations. .
Rustagi a ajouté que Duroflex appliquera également l’intelligence artificielle et l’apprentissage automatique à son lac de données pour prévoir son approvisionnement en matières premières grâce à des données historiques et pour prédire le comportement des clients grâce à la modélisation de la propension des consommateurs.
Dans ses opérations de fabrication et de chaîne d’approvisionnement, Duroflex met en œuvre un système de gestion du transport et un système d’entrepôt automatisé d’ici le premier trimestre de 2023.
« L’idée est d’optimiser nos coûts logistiques et d’augmenter le débit de notre entrepôt », a déclaré Mathew Chandy, directeur général et évangéliste du sommeil chez Duroflex. « Nous avons également adopté des jumeaux numériques et des programmes de simulation pour augmenter la productivité et réduire le gaspillage dans les usines. »
En matière d’engagement commercial, la société développe des capacités et un portail interne pour renforcer et accélérer l’engagement commercial, y compris avec les revendeurs directs.
Rustagi a déclaré que le portail lui permettra d’orchestrer la prise de commande, de rationaliser la comptabilité, de gérer son inventaire et d’automatiser les notes de crédit. « Cela nous donnera un avantage concurrentiel dans un domaine clé qui fait notre force depuis cinq décennies. »
Dans le même temps, les principaux domaines RH sont transformés et automatisés grâce à des applications telles que Darwinbox et HRTech. Rustagi a déclaré que l’entreprise avait fait un investissement important dans son personnel et qu’il y avait eu une augmentation de son vivier de talents ainsi que des améliorations dans la diversité de la main-d’œuvre.
« Sans le support des RH automatisées, il aurait été difficile de gérer tout cela. La technologie nous a donné à la fois rapidité et simplicité, de l’intégration à la formation dans le parcours des employés », a-t-il ajouté.
Les investissements technologiques ont donné des résultats tangibles pour Duroflex, qui a doublé sa croissance au cours des deux dernières années. « Une grande partie de cela peut être attribuée à la numérisation des processus qui a eu un impact énorme sur les opérations manuelles. Nous pourrions nous développer dans de nouvelles zones géographiques et de nouveaux canaux, et atteindre un nouveau niveau de synergie grâce à la technologie », a déclaré Chandy.
Interrogé sur les leçons les plus difficiles apprises jusqu’à présent ou sur les conseils qu’il offrirait à ses pairs, Rustagi a mis en garde contre le fait d’avoir un objectif « obsédé par la technologie ».
« La transformation numérique doit être une entreprise avant-gardiste et non une entreprise avant-gardiste. De plus, l’exécution d’une stratégie de données est parfois considérée comme un énorme effort de R&D. La technologie n’a pas besoin d’être complexe, elle doit être simple.
Chandy a également conseillé aux organisations d’injecter plus de diversité dans les équipes de projet, qui devraient comprendre non seulement des techniciens, mais également des hommes d’affaires, ajoutant que la perspective des parties prenantes commerciales est essentielle au succès de tout projet.