Prévisions de l’industrie 2021: sixième partie – Technologie et innovation

Alors que nous envisageons l’année à venir, les experts de l’industrie partagent leurs réflexions sur les opportunités et les défis auxquels l’industrie est confrontée.

Dans la sixième partie, nous parlons à des experts en technologie et innovation. Dans la première partie, nous avons entendu des opérateurs et des fournisseurs igaming, dans la partie deux opérateurs et fournisseurs terrestres et dans la troisième partie un expert financier. Dans la quatrième partie, nous nous sommes entretenus avec les spécialistes du marketing et la cinquième partie a examiné les changements pour les gens et la façon dont nous travaillons.

Dans les parties six à huit, nous nous concentrerons sur la technologie et l’innovation, la réglementation et la responsabilité sociale. Dans les septième et huitième parties, nous nous concentrerons sur la réglementation et la responsabilité sociale.

Interviewés

Mohit Kansal, associé, Clairvest
Nikos Konstakis, VP sportsbook, SG Digital
Cristina Turbatu, responsable du laboratoire d’innovation et du marché, Playtech
Mattias Wedar, directeur des produits et de la technologie, LeoVegas

En repensant à 2020, qu’est-ce qui, à part la pandémie de Covid-19, vous a semblé révolutionnaire pour l’industrie? Et quel effet durable pensez-vous que la pandémie de Covid-19 aura à l’avenir?

Mohit Kansal: Nous verrons une nouvelle division des tendances de la réglementation dans le monde – expansion sur certains marchés (par exemple en Amérique du Nord), recul sur d’autres (par exemple en Suède) – beaucoup accélérée en raison de Covid-19. Il y avait aussi un paysage de fusions-acquisitions très actif l’année dernière – Stars / Flutter a amené la plus grande société de jeux en ligne au monde; Entain émergeant de GVC; William Hill divisant les États-Unis et les non-États-Unis. La consolidation est endémique et change tous les aspects du marché.

Nikos Konstakis: L’un des principaux effets d’entraînement a été que les jeux et les paris sportifs sont devenus une partie intrinsèque de l’industrie du divertissement dans son ensemble. Lorsque les gens étaient confinés chez eux en lock-out, les paris sportifs sont devenus une forme de divertissement répandue pour beaucoup. Au lieu, par exemple, de consommer Netflix ou Spotify, beaucoup ont utilisé leur temps libre pour parier.

Les événements de l’année dernière ont placé le client au premier plan du parcours utilisateur. La numérisation et l’amélioration de la convivialité se sont avérées essentielles face aux nouvelles conditions de marché présentées par les événements en 2020, et ces thèmes se poursuivront dans l’année à venir.

Cristina Turbatu: Du point de vue de l’avancement technologique, 2020, avec tous ses défis, a créé une opportunité pour les entreprises de concentrer leurs activités sur les services en ligne, ce qui a conduit plus d’organisations à déplacer leurs opérations vers le cloud pour pouvoir évoluer et gérer leurs services plus rapidement. . Une plus grande attention a également été accordée à l’engagement et à la sécurité des joueurs – en utilisant l’apprentissage automatique non seulement pour attirer plus d’affaires, mais aussi pour détecter les joueurs à risque en ces temps sensibles.

Il y a également eu un effort accru pour comprendre et utiliser la gamification, à un moment où les gens sont à la recherche de plus d’interaction, en particulier la génération Y, qui est plus habituée à passer les étapes, à améliorer les niveaux et les récompenses.

La pandémie de Covid-19 laissera à coup sûr un impact durable à plusieurs niveaux: ressources humaines, technologies en ligne, réseau et sécurité – déplacement de plus de services vers le cloud, conteneurs et microservices – et vers un niveau de protection plus élevé pour les consommateurs de jeux de hasard en ligne produits et services.

Mattias Wedar: La numérisation des divertissements et des jeux s’est considérablement accélérée lorsque de nombreuses activités physiques ont été interrompues. Cela a accéléré un comportement qui n’a peut-être pas pris racine sur tous les marchés.

Le client continuera d’exiger des divertissements personnalisés de haute qualité; que vous vous appeliez Netflix, LeoVegas ou YouTube, les exigences en matière d’expérience client continueront d’augmenter. La pandémie a sans aucun doute entraîné des difficultés pour l’industrie, mais en tenant compte de la situation dans son ensemble, je pense qu’il y a eu des changements durables pour le mieux.

Selon vous, qu’est-ce qui va changer la donne pour l’industrie au cours de l’année à venir?

MK: Transformation terrestre – nous ne l’avons pas encore vu car les casinos sont fermés, mais je suis ravi de voir le changement qui se produira plus tard en 2021/2022 lorsque les casinos reviendront et auront de l’argent à dépenser. Cashless est arrivé et de nombreux casinos ont réalisé qu’ils avaient trop de machines à sous improductives.

NK: Sans aucun doute, le contenu aura une importance considérable pour les opérateurs. Si quelque chose a été prouvé en 2020, c’est que le contenu est toujours roi. Pendant quelques mois au début de la pandémie, la demande n’a tout simplement pas pu être satisfaite et un point a été atteint où le contenu a été maximisé.

En 2021, nous assisterons à la réinvention de la définition même du contenu. Les paris sportifs sont confrontés au défi constant de répondre à la demande à tout moment, de répondre à toutes les propositions envisageables. Les produits de paris sportifs établis, tels que la création de vos propres paris et les micro-marchés, ne sont que le début de ce que nous pouvons offrir aux clients pour garantir qu’ils se voient proposer un large éventail de marchés à toutes les heures de la journée.

Pour que cela fonctionne, nous devons placer le client au centre de tout ce que nous faisons, en identifiant les parcours utilisateurs créatifs et en trouvant des moyens intelligents d’alimenter le contenu sur l’écran mobile, tout en répondant avec succès à la demande de contenu contemporain.

CT: Je pense que l’IA continuera d’être un point de discussion central en 2021 – par exemple, l’automatisation, l’analyse des données de jeu, les recommandations – et utilisée correctement, cette technologie a un grand potentiel et de nombreuses applications. Au fur et à mesure que l’accent mis sur la protection des joueurs se développe, l’analyse du comportement et les données de prédiction gagneront en importance. L’IA n’est pas seulement utile pour suggérer les produits de manière plus ciblée, mais elle peut être appliquée pour l’automatisation stratégique, la surveillance prédictive et la sécurité.

MW: Nous avons vu un changement dans ce que représente la ville de Las Vegas. Elle était autrefois une ville réservée aux jeux et est maintenant devenue une ville remplie de tous les types de divertissement, y compris des spectacles spectaculaires. La même chose se passe dans notre secteur.

Nous passons du jeu au divertissement. Nous devons réaliser que nous faisons partie du secteur du divertissement et que cela signifie de nouveaux produits, de nouveaux outils d’engagement, etc. L’utilisation des données et des connaissances pour offrir une expérience utilisateur personnelle sera essentielle.

En revanche, qu’est-ce qui, selon vous, pourrait perturber le secteur ou ralentir les progrès?

MK: La pandémie a entraîné un examen réglementaire plus rigoureux sur certains marchés et les opérateurs doivent veiller à garder le jeu responsable à l’esprit, sinon le cycle se poursuivra sur un marché passionnant / à croissance rapide qui sera contraint et des problèmes imprégneront.

NK: Nous avons vu au cours des deux dernières années que les modifications de la réglementation sur les marchés clés affectent le développement de produits, mais cela garantit que les acteurs continuent à utiliser les produits de manière responsable. Les marchés clés entrent dans de nouvelles phases législatives en Europe, comme on le voit en Allemagne, aux Pays-Bas et en Grèce. Lorsque vous prenez également en compte la croissance du marché américain des paris sportifs, avec de nouveaux États introduisant leurs propres règles alors qu’ils se préparent à une ruée vers l’or de nouveaux clients, il est clair que la rapidité de mise sur le marché est essentielle. Ailleurs, il y a aussi l’importance de l’Amérique du Sud à considérer, y compris le marché brésilien très attendu, qui pousse à la réglementation cette année.

Les opérateurs et les fournisseurs n’ont jamais été confrontés à un tel défi réglementaire simultané. Combinez cela avec de nouvelles alliances, clients et implémentations et, à mon avis, vous disposez de facteurs qui perturbent l’innovation, même si la sécurité des clients nouveaux et existants est une priorité absolue.

CT: Avec les restrictions mondiales et le manque d’interaction que vivent les gens du monde entier, je pense que les outils de réalité immersive pourraient perturber le secteur.. L’équipement de réalité virtuelle a finalement atteint un prix acceptable, et comme les gens ne peuvent plus assister à leurs sports préférés, visiter les magasins de sport locaux ou les casinos terrestres, ils chercheront à essayer de reproduire cette expérience. Ce qui pourrait ralentir les progrès, c’est l’augmentation des cyberattaques (notamment les attaques DDoS), la situation épidémiologique et toute diminution de la solvabilité de la population.

MW: Nous voyons beaucoup de réglementation populiste qui fonctionne très durement et directement. Mais les régulateurs doivent être plus actifs contre les entreprises sans licence qui se développent, d’autant plus que nous constatons une diminution de la canalisation qui nuit à l’industrie.

Pensez-vous que l’amélioration et l’amélioration de la technologie seront un objectif clé en 2021, ou prévoyez-vous un ralentissement des investissements de l’industrie dans de nouveaux produits et solutions?

MK: Je pense que ça va s’accélérer. Avec plus de concentration en ligne et beaucoup d’argent de marketing qui coule, beaucoup penseront à ce qui va suivre et c’est le produit / la technologie. Vous avez et verrez des entreprises comprendre que «moi aussi» ou «boîte noire» ne fonctionne pas. De plus en plus d’entreprises voudront s’approprier leur expérience client et se différencier plutôt que de dépenser de plus en plus d’argent en marketing.

NK: Jusqu’à ce que la pandémie éclate, la technologie de l’industrie se concentrait sur une activité accrue aux États-Unis, en plus d’aligner de nouvelles marques à travers le monde. Cependant, Covid-19 nous a obligés à réévaluer. Au lieu de cela, notre processus de réflexion s’est immédiatement tourné vers la recherche de moyens de fournir du contenu pendant une période où le client n’était pas servi de manière traditionnelle et, par conséquent, nos regards se sont formés à la créativité pendant cette période.

Depuis, nous nous sommes acclimatés à la situation et comme je le vois maintenant, la solution est de combiner les deux facteurs ci-dessus. Cela signifie passer à l’échelle, et une partie de ce processus consiste à trouver des moyens de devenir plus créatif. Le monde du jeu réglementé n’a jamais été aussi grand et la technologie est un facteur clé pour que notre industrie se développe à travers les zones géographiques tout en s’adaptant aux besoins et aux comportements très différents des clients.

CT: Je suis convaincu que l’amélioration de la technologie restera également une priorité en 2021. Les grands problèmes mondiaux créent des opportunités de solutions créatives et repoussent les limites des technologies. C’est un moment formidable pour réinventer le secteur en ligne et progresser.

MW: Nous verrons à l’avenir des améliorations de produits qui incluent également encore plus de divertissement: nous verrons également des progrès dans les parcours des utilisateurs, qui s’amélioreront considérablement et ne s’arrêteront jamais. La rétention semble être le principal défi de l’industrie; nous devons fournir des services auxquels les clients veulent revenir encore et encore.

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