Pourquoi l’intégration de la technologie est la tâche la plus importante et la plus difficile d’un propriétaire – Observateur commercial
La technologie de pointe est une aubaine pour les entreprises à bien des égards, mais uniquement lorsqu’une technologie spécifique est facile à intégrer et parfaitement adaptée à l’ensemble de son écosystème technologique. Intégrer diverses technologies pour travailler ensemble peut devenir une tâche frustrante et même impossible si elle n’est pas soigneusement planifiée. Partner Insights s’est entretenu avec Dave Adams, directeur des produits d’Equiem, sur l’importance de l’intégration des systèmes et sur la manière dont Equiem aide les propriétaires et les gestionnaires immobiliers dans cette tâche essentielle.
Observateur commercial : Dans quelle mesure les différentes technologies disponibles et requises par les propriétaires d’immeubles sont-elles nombreuses et disparates ?
Dave Adams : Un immeuble de bureaux est un écosystème complexe, et encore plus un campus à usage mixte. Il existe des centaines de types d’interactions différents avec des flux de travail complexes. J’ai parlé avec tant d’équipes qui ont entrepris d’intégrer des systèmes avec des solutions sur mesure. Sans exception, ils sous-estiment largement à quel point il est difficile et coûteux de le faire.
Pouvez vous donner un exemple?
J’ai récemment rencontré un grand propriétaire commercial qui a fait un énorme investissement dans la technologie pour un campus de haut niveau à usage mixte. Ils ont des tourniquets de contrôle d’accès avec identification par radiofréquence, ou RFID, capteurs et ascenseurs avec ces mêmes capteurs, mais via un fournisseur différent. Ils ont également des applications mobiles personnalisées et souhaitent que leurs occupants puissent utiliser leurs téléphones mobiles pour y accéder. Cela semble assez simple, mais cela a fini par être un cauchemar pour eux. Les ascenseurs nécessitaient des hacks matériels et logiciels extrêmement étranges pour les faire fonctionner avec les applications. Ce n’est pas comme si vous pouviez simplement démonter vos ascenseurs et les remplacer par une autre marque si vous ne parvenez pas à faire fonctionner le logiciel.
Donnez-nous un aperçu de base d’Equiem et expliquez comment Equiem peut aider à résoudre des problèmes comme ceux-ci.
Equiem est une société mondiale de logiciels dont les solutions permettent à des personnes occupant différents rôles d’interagir efficacement pour offrir une expérience cinq étoiles. Parce que nous avons travaillé avec un si grand échantillon de propriétaires à travers le monde, nous avons développé un manuel solide et une suite d’outils qui répondent à certains des problèmes les plus courants auxquels les propriétaires sont confrontés.
Présentez-nous une étude de cas pour montrer comment Equiem aide à résoudre les problèmes des propriétaires.
Disons que je suis chef de bureau. Notre PDG convoque une réunion du conseil d’administration et réserve la salle de réunion la plus chic disponible. Je vais désigner le PDG comme hôte de la réunion. Les participants reçoivent une invitation automatique par e-mail les informant de l’heure et du lieu de la réunion. Il y a également trois membres du conseil d’administration qui ne travaillent pas dans notre bâtiment, alors je lance également un flux de travail de gestion des visiteurs pour eux. Ils reçoivent un e-mail les invitant à la réunion avec des informations sur l’endroit où se garer et la porte à entrer, y compris un code QR qui leur permet d’entrer par un tourniquet de sécurité. Puis, la veille de la réunion, ils reçoivent automatiquement un e-mail de rappel. La réunion est enregistrée non seulement sur mon calendrier, mais dans le calendrier des participants, des invités et de la direction de l’immeuble.
Maintenant, regardons ce qui était impliqué ici. Nous avons un workflow de gestion d’événements, une réservation d’équipements, des calendriers, des notifications par e-mail, des notifications push, une gestion des visiteurs et un contrôle d’accès. Si un responsable de bureau mettait tout cela en place et n’avait pas Equiem, il aurait affaire à de nombreux programmes disparates et différents, et devrait tout coordonner manuellement pour qu’ils continuent à travailler ensemble. Il serait assez difficile de fournir à vos utilisateurs une expérience utilisateur intuitive. Equiem s’occupe de tout.
Dans quelle mesure le fournisseur d’expérience locataire moyen gère-t-il bien la question de l’intégration du système ?
Chaque semaine, des clients potentiels nous disent que leur fournisseur a fait des déclarations confiantes sur une intégration, mais que cela n’a pas fonctionné dans des conditions réelles. La dure réalité est que même si nous connaissons très bien un système de contrôle d’accès, nous devrons toujours prendre en compte les détails spécifiques de chaque système lorsque nous intégrons des systèmes.
Comment Equiem génère-t-elle des économies financières pour les propriétaires d’immeubles ?
Il existe deux domaines distincts d’épargne. Le premier est de pouvoir réduire au minimum le personnel sur place. L’automatisation des tâches peut réduire considérablement le nombre de personnes qui pourraient avoir besoin d’être assises à des bureaux sans rien faire afin qu’elles puissent être là quand quelqu’un en a besoin. Les recherches de McKinsey indiquent que ce type de technologie d’automatisation réduit les besoins en personnel d’environ 45 %.
Le deuxième domaine concerne le risque de rotation et la façon dont les gestionnaires d’actifs et les propriétaires sont dans l’ombre en ce qui concerne la sécurité de leurs renouvellements de baux. Devraient-ils beurrer le locataire? Ont-ils besoin d’accélérer le remodelage ou d’ajouter des équipements ? Ont-ils besoin de trouver un nouveau locataire? Ils n’en ont aucune idée. La magie d’Equiem est que nous collectons des données utiles, les agrégeons et les visualisons pour aider à démontrer des informations importantes. Nous pouvons dire à partir des données quand l’engagement de participation diminue, et nous pouvons attirer l’attention de nos clients sur ces données.
Comment les événements depuis COVID-19 – la pandémie, le passage au travail à domicile et l’effort pour ramener les gens au bureau – ont-ils rendu Equiem plus potentiellement important pour les propriétaires d’immeubles ?
Il y a quelques semaines, nous avons publié les résultats de notre enquête mondiale annuelle auprès des bureaux, qui a réuni des milliers de personnes interrogées. Quatre-vingt-deux pour cent ont déclaré qu’ils étaient aussi productifs ou plus productifs à la maison qu’ils ne l’étaient au bureau. Soixante-dix pour cent pensent qu’ils retarderont leur retour au bureau de six mois ou plus, ou qu’ils ne reviendront pas complètement du tout. Et seulement 38% pensent qu’ils travailleront plus d’un jour par semaine au bureau une fois la pandémie terminée. Si j’étais un propriétaire commercial, je serais extrêmement alarmé. Qu’est-ce qui va ramener les gens au bureau? La réponse est des lieux de travail qui permettent aux équipes de collaborer et de socialiser, et offrent un espace pour ces interactions avec une bonne qualité de l’air. De plus, les propriétaires et les occupants veulent pouvoir voir le cœur de l’immeuble battre. Ils veulent un tableau de bord qui leur montre quels sont certains de ces chiffres. L’objectif d’Equiem est que nos propriétés soient celles qui récoltent les bénéfices de la perturbation, car en offrant ces informations, elles se démarqueront par une expérience de première classe.
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