Pourquoi le modèle de travail hybride émergent a besoin d’une nouvelle pile technologique

Au cours des dernières années, les entreprises à tous les niveaux se sont lancées dans un voyage vers la transformation numérique. Avec une productivité accrue, une meilleure efficacité, la fidélisation de la clientèle et la maximisation des bénéfices comme moteurs, les entreprises ont automatisé les processus métier dans leur quête.

Pourtant, le voyage n’a pas été facile. Bien que de nombreux avantages découlent de l’automatisation, la numérisation peut parfois être difficile en raison des systèmes existants et de l’architecture réseau non structurée. De plus, la transformation numérique n’est pas simplement un exercice d’adoption de la technologie ; cela nécessite des changements importants dans le fonctionnement global – de la salle de réunion à l’atelier.

Pour comprendre et délibérer sur les différents cas d’utilisation de l’automatisation et les défis qui surgissent dans le cheminement vers la transformation numérique, Forbes India Influencers of Change, en partenariat avec UiPath, a organisé une discussion animée mettant en vedette des chefs d’entreprise de différents secteurs.

Les panélistes présents dans la discussion étaient le Dr Sunil Kulwal, PDG, Indo Gulf Fertilizers (Grasim Industries Ltd), Aditya Birla Group ; Joginder Rana, directeur général et PDG, Baroda Global Shared Services ; Dr Yask, RSSI, IOCL ; Scott Hunter, vice-président (Stratégie client et solutions), UiPath et Anil Bhasin, directeur général et vice-président, Inde et Asie du Sud, UiPath. Gautam Srinivasan de CNBC TV18 a animé la discussion.

Au début, le Dr Sunil Kulwal a parlé du pouvoir transformateur de la numérisation dans le secteur agricole. En tant que PDG du principal fournisseur indien de solutions agricoles, il engage des millions d’agriculteurs dans tout le pays en utilisant la puissance de la technologie. L’entreprise engage les agriculteurs grâce à une approche centrée sur le client sur des questions telles que les analyses de sol, les réunions de groupes d’agriculteurs et les journées sur le terrain.

Expliquant les avantages de l’adoption de la technologie, le Dr Sunil Kulwal a expliqué comment « la numérisation est l’avenir de l’agriculture ». Il a expliqué comment la pandémie de COVID-19 avait provoqué des perturbations généralisées et forcé les entreprises à réinventer leurs processus commerciaux à l’aide de la technologie.

Le secteur agricole en Inde peut énormément bénéficier d’une communication efficace et interactive. Étant donné que les agriculteurs sont bien informés et ouverts au changement, l’adoption de la technologie peut contribuer de manière significative à augmenter la productivité du secteur.

« Pendant la pandémie, nous nous sommes connectés virtuellement à plus de 1 500 agriculteurs à travers l’Inde en une seule fois. Nous avons pu les aider sur la culture qu’ils cultivaient grâce à cet engagement, comme comment appliquer les nutriments, quelles précautions prendre, etc. La réponse était superbe », a-t-il déclaré.

Joginder Rana a mis en lumière les défis auxquels le secteur bancaire est confronté et comment la technologie et la numérisation aident l’industrie. Baroda Global Shared Services Ltd (BGSS) est une filiale en propriété exclusive de la Bank of Baroda. L’entreprise est chargée d’exécuter des processus standardisés et de s’assurer que des volumes élevés d’opérations sont effectués de manière opportune et précise à la banque. Il a parlé de la nécessité de concilier et de rationaliser l’utilisation de la technologie pour une collaboration interfonctionnelle.

« Le secteur bancaire indien est à la croisée des chemins de la numérisation. À mesure que les banques adoptent la technologie, l’automatisation aide à évoluer selon les besoins de l’entreprise. » En utilisant l’exemple de la façon dont, avec un plan technologique bien défini, Bank of Baroda a rapidement intégré Vijaya Bank et Dena Bank après la fusion et acquisition, Joginder Rana a réfléchi à la manière dont l’automatisation contribue à augmenter la productivité.

« Près de 95 % de nos engagements clients se font de manière numérique. L’automatisation aide à évoluer de manière dynamique », a-t-il déclaré.

Pourtant, la voie de la transformation numérique pose également des défis importants. L’un des plus importants concerne la gestion et la sécurité des données. Avec une quantité massive de données générées et circulant sur le réseau, les vulnérabilités ont également augmenté. Le Dr Yask a réfléchi à la question de la sécurité et de l’intégrité des données. « C’est en effet un grand défi pour les professionnels de la sécurité d’une part de gérer et de maintenir l’infrastructure de sécurité tout en respectant les cyber-conformités et d’autre part de s’aligner sur les exigences de l’entreprise, avec de grandes quantités de données qui sont générées. » il a déclaré.

Il a également mentionné qu’il ne s’agissait pas seulement de sécuriser l’information, mais qu’en tant que chef d’entreprise, il est également impératif d’assurer l’optimisation et l’innovation dans les processus commerciaux, notamment à partir de l’intégration de technologies comme l’IIoT. « Ce qui est très important, c’est que nous donnons un sens à toutes les données collectées à partir de différents points de contact. La gestion des données concerne davantage la gestion de l’information », a-t-il ajouté.

Apportant une perspective globale à la discussion, Scott Hunter a expliqué comment l’automatisation peut rapidement aider les entreprises à se développer. Prenant l’exemple du secteur bancaire, il a expliqué comment la technologie avait permis aux banques d’optimiser les processus et de réduire le temps de cycle. « La technologie peut aider à rendre les choses plus faciles, simples et sensées », a-t-il déclaré.

Pour que la transformation numérique réussisse, elle doit être conduite par le haut, estime Scott Hunter. « Le cycle de transformation de l’entreprise commence au niveau C et se poursuit jusqu’au bout avec l’automatisation. En déployant les meilleures pratiques et les cas d’utilisation, une organisation peut évaluer la valeur de chaque cas d’utilisation pour l’organisation », a-t-il ajouté.

Réfléchissant à la nature transformatrice de la numérisation, Anil Bhasin a expliqué comment l’intégration de la technologie est également un changement culturel essentiel. « Compte tenu de l’explosion des applications, vivant dans un monde hybride où les données ne résident pas seulement sur site mais aussi sur le cloud, l’automatisation est un catalyseur commercial stratégique et non une nécessité tactique. L’automatisation est le seul levier qui relie les personnes, les processus, et la technologie. L’automatisation est destinée à réduire les complexités », a-t-il expliqué.

En fin de compte, tous les participants ont convenu que si le parcours de transformation numérique est semé d’embûches, il est également impératif. Les moteurs de cette évolution sont nombreux, des gains de productivité aux attentes des clients. En utilisant des technologies révolutionnaires telles que l’intelligence artificielle, l’apprentissage automatique et l’automatisation des processus robotiques (RPA), les entreprises peuvent rapidement effectuer une transition et profiter des avantages de la technologie. L’automatisation est le tremplin essentiel de ce voyage. Comme l’a mentionné l’un des panélistes, « une entreprise entièrement automatisée est une entreprise transformée numériquement ».

Les pages intitulées « Brand Connect » sont équivalentes à des publicités et ne sont pas écrites et produites par des journalistes de Forbes India.