Pourquoi la transformation de l’entreprise nécessite plus qu’une technologie intelligente

Le rôle clé que la technologie a joué pour permettre aux organisations de toutes sortes de faire face aux perturbations causées par la pandémie mondiale est démontré par les performances financières, dans certains cas, extraordinaires des entreprises technologiques. L’exemple le plus évident, bien sûr, est Zoom, qui est passé d’une entreprise familière uniquement à ceux déjà férus de technologie à un nom familier et l’année dernière a vu ses revenus augmenter de plus de 50 % pour atteindre 4 milliards de dollars. Mais l’utilisation accrue de la technologie a également stimulé les noms établis, avec Microsoft, par exemple, qui a vu ses revenus augmenter de près d’un cinquième, à 168 milliards de dollars, l’année dernière. Il était généralement admis que la crise avait contraint les organisations à enfin se plier aux exigences des experts et à passer au numérique.

Cependant, les consultants de Strategy&, un cabinet de conseil faisant partie du cabinet de services professionnels PwC, suggèrent que l’aspect numérique n’est qu’une partie du processus que les organisations doivent traverser si elles veulent vraiment se transformer afin de prospérer dans un environnement de plus en plus environnement d’affaires difficile dans lequel ils évoluent. Dans un webinaire plus tôt cette semaine, Mahadeva Matt Mani, qui avec Paul Leinwand est l’auteur du livre récent Au-delà du numérique, a déclaré que le terme « transformation numérique » était « un peu impropre » car il se concentre sur la technologie, donnant l’impression que la technologie sera une solution miracle. « En réalité, il s’agit d’une transformation de l’entreprise avec la technologie comme support », a-t-il déclaré.

Leinwand a ajouté lors de l’événement que les compétences fondamentales requises pour réussir au cours des deux dernières décennies avaient cédé la place à un environnement différent et à une approche différente de l’avantage concurrentiel. Il a dit qu’il y avait eu une révolution de la demande, les clients ayant de nombreuses façons différentes de trouver des choses créant une concurrence intense; il y a eu une révolution de l’offre causée par l’ouverture des marchés et les économies d’échelle dont bénéficient les opérateurs historiques établis sont parfois moins importantes que les capacités et les connaissances offertes par les opérateurs à plus petite échelle et il y a eu une transformation du contexte où le succès des dirigeants n’était pas seulement mesuré par les bénéfices mais aussi par la façon dont ils ont relevé le défi des enjeux environnementaux, sociaux et de gouvernance. Le travail était « beaucoup plus complexe », a-t-il ajouté.

Dans un article du numéro de janvier-février 2022 du revue de Harvard business – adapté du livre Au-delà du numérique et écrits avec un collègue Blair Sheppard – ils expliquent comment l’équipe de direction pourrait être adaptée pour relever ce défi. Sur la base des informations tirées des études de 12 entreprises du monde entier qui forment le cœur du livre, ils ont identifié quatre aspects clés que les dirigeants qui cherchent à reconstruire leurs équipes doivent prendre en compte. Ceux-ci sont:

• Identifier les rôles de leadership nécessaires pour transformer l’entreprise pour l’avenir. Afin de rester pertinente, l’entreprise aura besoin de capacités distinctes qui lui permettent d’atteindre son objectif, ainsi que de dirigeants qui peuvent envisager sa nouvelle place dans le monde et la mobiliser pour y arriver. Les dirigeants doivent décider quels postes sont nécessaires pour que cela se produise ?
• Rassembler les bonnes personnes. Après avoir identifié les rôles dont votre équipe a besoin, il faut réfléchir à la façon de les remplir. Quelles personnes devraient être réunies pour qu’il y ait le talent et la diversité nécessaires dans la suite C pour générer de nouvelles idées, remettre en question la pensée traditionnelle et collaborer à un changement significatif ?
• Concentrer l’équipe de direction sur la conduite de la transformation de l’entreprise. L’équipe devra faire avancer le programme de l’entreprise, ce qui signifie consacrer de l’énergie et du temps aux grandes priorités pour l’avenir, et pas seulement répondre aux demandes de l’organisation aujourd’hui. Il s’agit de décider des structures et des mécanismes nécessaires pour aider l’entreprise à atteindre sa nouvelle destination.
• S’approprier le comportement de l’équipe de direction. Construire les capacités distinctives qui permettront à l’entreprise de créer un réel avantage nécessite un degré élevé de collaboration et un engagement à développer une mentalité d’équipe afin que les parties disparates de l’organisation fonctionnent comme un tout harmonieux. Les dirigeants doivent déterminer comment instaurer la confiance et une culture qui propulse le succès collectif de l’organisation.

Les auteurs soulignent qu’il n’y a pas d’ordre établi pour ces tâches. En fait, ils se renforcent tous les uns les autres et devront donc être travaillés simultanément. Mais ils soulignent également que les dirigeants ne doivent pas s’inquiéter de trouver le bon mélange du premier coup. Il faudra du temps pour obtenir la bonne combinaison de personnes et de capacités, et les exigences peuvent changer de toute façon. Mais ce sur quoi ils sont clairs, c’est que la transformation doit commencer maintenant.