Peloton rappelle des tapis roulants après la mort de l’enfant et les blessures signalées par d’autres
Peloton Interactive rappelle ses tapis de course Tread + et Tread à la suite de plus de 70 incidents, y compris la mort d’un enfant et 29 autres cas où des utilisateurs ont subi des blessures telles que des fractures et des coupures, ont annoncé mercredi la société et la US Consumer Product Safety Commission.
Les rappels interviennent un mois après le CPSC les ménages avertis avec enfants et animaux domestiques d’arrêter immédiatement d’utiliser les tapis de course Peloton Tread +, et deux mois après Peloton a mis en garde les gens pour garder les enfants et les animaux loin de son équipement d’exercice, mais a résisté aux demandes de rappel immédiat des machines pouvant peser plus de 450 livres.
La société a interrompu les ventes du Tread + car il travaille sur des modifications matérielles, et le PDG de Peloton, John Foley, s’est excusé de ne pas avoir agi plus rapidement pour rappeler les tapis de course, comme demandé par le CPSC.
« La décision de rappeler les deux produits était la bonne chose à faire pour les membres de Peloton et leurs familles. Je veux être clair, Peloton a commis une erreur dans notre réponse initiale », a déclaré Foley dans un communiqué. «Nous croyons fermement en l’avenir du fitness connecté à domicile et nous nous engageons à travailler avec le CPSC pour établir de nouvelles normes de sécurité pour les tapis de course.»
Les défenseurs des consommateurs ont offert des éloges qualifiés en réponse aux rappels annoncés mercredi.
«Le CPSC a adopté une position ferme et fondée sur des principes en matière de sécurité, et c’est clairement ce qui a poussé Peloton à s’asseoir à la table et à accepter d’offrir un remboursement complet», a déclaré William Wallace, responsable de la politique de sécurité chez Consumer Reports, dans un communiqué. « Cela n’aurait pas dû exiger autant de temps et d’efforts pour faire rappeler ce produit. »
Commission américaine de sécurité des produits de consommation
Alors que la société a d’abord refusé de rappeler les tapis roulants, « nous les félicitons pour avoir agi correctement maintenant », a déclaré Nancy Cowles, directrice exécutive du groupe de défense Kids In Danger, dans un communiqué séparé. « Compte tenu des données démographiques des utilisateurs de Peloton, il était clair que les enfants seraient à proximité du produit et le danger pourrait ne pas être clair pour leurs parents. Concevoir la sécurité dans un produit est toujours plus efficace que les avertissements. »
Wall Street, cependant, a offert un coup de pouce décisif aux développements, les actions de Peloton chutant de 13,48 $, ou 14%, à 83,22 $ en début d’après-midi.
Peloton est surtout connu pour ses vélos stationnaires, mais a introduit le tapis roulant il y a environ trois ans et l’appelle maintenant le Tread +. Environ 125000 des machines Tread + ont été vendues en ligne et dans les salles d’exposition Peloton de septembre 2018 au début de 2021 pour environ 4295 $ chacune.
Les deux rappels surviennent après la mort récente d’un enfant de six ans qui a été tiré sous l’arrière du tapis roulant, ont déclaré le CPSC et Peloton.
Peloton a reçu 72 rapports d’utilisateurs adultes, d’enfants, d’animaux de compagnie et de divers objets tirés sous l’arrière de ses tapis roulants. Parmi ceux-ci, 29 ont fait état de blessures chez des enfants telles que des écorchures du deuxième et du troisième degré, des os cassés et des lacérations, selon les rappels publiés par le CPSC.
Les personnes qui ont acheté l’un ou l’autre des tapis de course doivent immédiatement cesser de l’utiliser et contacter l’entreprise pour obtenir un remboursement ou une réparation sur laquelle Peloton travaille et prévoit de proposer aux utilisateurs dans les semaines à venir.
Option de verrouillage en cours
Les propriétaires du Tread + ont jusqu’au 6 novembre 2022 pour contacter l’entreprise pour un remboursement complet; des remboursements partiels seront offerts après cette date. Peloton offre à ceux qui ne veulent pas de remboursement la possibilité de déplacer le Tread + sans frais dans une pièce où les enfants et les animaux ne peuvent pas atteindre le tapis roulant. Il met également en œuvre des mises à niveau logicielles pour verrouiller automatiquement le Tread + après chaque utilisation et exiger un code à quatre chiffres pour déverrouiller la machine, selon l’avis de rappel.
Un rappel distinct concernant le Peloton Tread intervient parce que son écran tactile peut se détacher et tomber, ce qui présente un risque de blessure pour les utilisateurs. Il y a eu 18 rapports de relâchement de l’écran tactile et six où il s’est détaché et est tombé. Aucune blessure n’a été signalée aux États-Unis, mais des blessures mineures, y compris des coupures et des ecchymoses, ont été signalées au Canada et au Royaume-Uni.
Les propriétaires de bandes de roulement peuvent contacter l’entreprise pour un remboursement complet ou peuvent à la place attendre une inspection et une réparation gratuites pour sécuriser l’écran tactile, une fois que ce correctif est disponible.
Environ 1545 tapis roulants Peloton Tread ont été vendus aux États-Unis et au Canada de novembre 2020 à mars 2021 pour environ 2495 $.
Les consommateurs peuvent contacter Peloton sans frais au (844) 410-0141 de 9 h à 19 h HE du lundi au vendredi et de 9 h à 18 h 30 le week-end ou en ligne à www.onepeloton.com.
L’Associated Press a contribué à ce rapport.