Mise à jour sur les voyages en ligne : la technologie alimente la croissance du programme de fidélité et les voyages de groupe poursuivent leur évolution en ligne | Foster GarveyPC
La semaine dernière, tout était question de fidélité, car nous avons vu un certain nombre d’histoires sur les nouveaux rôles que la technologie et les plateformes en ligne jouent pour les hôteliers qui cherchent à mettre à jour et à étendre (ou même lancer) leurs programmes de fidélité. Nous incluons trois de ces histoires dans la mise à jour de cette semaine. Profitez.
La technologie alimente la croissance du programme de fidélité
(« IHG présente un nouveau programme de fidélité », 13 avril 2022 via Hotel Business)
(« La technologie alimente le nouveau look des programmes de fidélité des hôtels », 16 avril 2022 via Phocus Wire)
(« Fintech pour aider les petites marques hôtelières comme Selina à lancer des cartes de récompenses », 13 avril 2022 via Skift) (un abonnement peut être requis)
Cette semaine, nous présentons trois histoires distinctes détaillant le rôle important que la technologie (et les plateformes en ligne) joue dans la mise à jour des programmes de fidélité existants et le lancement de nouveaux programmes.
- Ces dernières semaines, IHG et Accor ont annoncé des mises à jour majeures (dans le cas d’IHG, une refonte complète) de leurs programmes de fidélité. Dans le cas d’IHG et de son nouveau programme IHG One Rewards, le programme est centré sur l’application mobile d’IHG et permet désormais aux membres de personnaliser les récompenses qu’ils reçoivent via une autre plateforme en ligne, Milestone Rewards. Le programme nouvellement constitué, y compris Milestone Rewards, devrait être disponible en juin. Accor a également annoncé récemment des changements à son programme de fidélité Accor Live Limitless (ALL) grâce à un nouveau partenariat avec la plateforme de divertissement en ligne Fever, qui permettra aux membres d’utiliser les avantages de leur programme de fidélité pour réserver une variété d’activités et d’expériences.
- Dernièrement, Skift explique comment les startups fintech permettent aux petites entreprises hôtelières et de voyage (Selina) de lancer de nouvelles cartes de paiement co-marquées (pour booster leurs programmes de fidélité naissants) en moins d’un mois. Dans le cas de Selina, sa carte prévue comportera des récompenses en espèces pour l’inscription, des points de programme de fidélité et des remises en espèces pour les séjours à l’hôtel.
Les voyages de groupe poursuivent leur mouvement en ligne
(«Cvent Embraces Marketplace Concept», 14 avril 2022 via Business Travel News)
Quelqu’un d’autre voit-il le changement radical des réservations de groupe vers les plateformes en ligne ? Pendant des années, les groupes et les hôtels, centres de conférence et centres de congrès qui les hébergent ont considéré les plateformes en ligne comme moins qu’adéquates pour gérer la myriade d’options associées à la plupart des réservations de groupe. Comme nos mises à jour des dernières semaines et des derniers mois l’ont détaillé (étayé par le volume de demandes que nous recevons concernant ces nouvelles plateformes de réservation de groupe), tout cela est en train de changer. L’annonce de CVENT la semaine dernière concernant son nouveau marché des vendeurs représente une autre étape intéressante dans cette évolution de la réservation de groupe en ligne. Selon l’annonce, le nouveau marché permettra à une grande variété de fournisseurs (18 catégories de fournisseurs et 300 fournisseurs, y compris A / V, spécialistes de l’accessibilité, sociétés de location, consultants en santé et sécurité) de se connecter directement avec les planificateurs de réunions lors de la RFI en ligne ou Processus d’appel d’offres. Avec un ensemble de commentaires sur les détails de la réunion, les organisateurs pourront désormais recevoir des réponses non seulement des hôtels, mais également des centaines de fournisseurs présentés sur le Marketplace. Qu’est-ce que cela pourrait signifier pour les hôteliers qui ont traditionnellement fourni eux-mêmes bon nombre de ces services auxiliaires ou par l’intermédiaire de fournisseurs bien connus (et parfois exclusifs), seul le temps nous le dira. Si rien d’autre, il est peut-être temps de reconsidérer ces dispositions relatives aux sous-traitants tiers dans vos contrats de vente.
Autres nouvelles :
American Airlines met le contenu NDC sur les sites Web d’Expedia
12 avril 2022 via Voyage hebdomadaire
Les OTA d’Expedia Group vendent maintenant leur premier ensemble de produits American Airlines compatible NDC pour les points de vente nord-américains. La connexion NDC n’était auparavant disponible que pour les points de vente européens.