Martin Lewis révèle comment votre banque pourrait vous devoir 100 £
MARTIN Lewis a expliqué pourquoi votre banque pourrait vous devoir 100 £ – et ce n’est pas une arnaque.
Le fondateur de MoneySavingExpert a révélé comment certains clients de HSBC, First Direct, M&S Bank et John Lewis Finance reçoivent des chèques en guise d’excuses pour un service médiocre alors qu’ils étaient en retard.
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Des exemples de mauvais service incluent des lettres mal rédigées aux clients.
Le Groupe HSBC, dont les quatre banques relèvent, a admis que les défaillances se sont produites entre 2010 et 2019.
Donc, si vous aviez des arriérés avec l’un de ces prêteurs pendant cette période, Martin a expliqué que vous pourriez avoir droit à un chèque.
Certains clients ont déclaré avoir reçu jusqu’à 100 £, tandis que d’autres ont reçu 25 £ ou 50 £.
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Comment faire une réclamation à votre banque
SI vous pensez avoir été traité injustement par votre banque ou votre société immobilière, il peut être intéressant de déposer une plainte officielle.
Selon Citizens Advice, votre banque doit:
- Traitez les clients avec un soin et une compétence raisonnables. Par exemple, en agissant de manière responsable et en conservant des registres précis de vos finances.
- Effectuez les tâches quand ils le disent. Ou s’ils ne vous donnent pas de délai précis, ils devraient faire ce qu’ils ont promis dans un délai raisonnable.
- Fournir des services au prix convenu. Ou si un prix n’a pas été convenu, il faut encore s’attendre à un coût raisonnable.
Vous devriez envisager de déposer une plainte si vous pensez que votre banque n’a respecté aucun des points ci-dessus.
Tous les prêteurs sont tenus par la loi de mettre en place un processus de réclamation écrit, dont vous devriez trouver les détails sur le site officiel de votre banque.
Voici les détails des plaintes de certains des principaux prêteurs:
Si votre banque ne figure pas dans la liste ci-dessus et que vous ne trouvez pas les détails de sa plainte en ligne, vous pouvez lui demander de vous envoyer les informations.
La banque doit alors enquêter sur votre réclamation et vous répondre dans un délai de huit semaines.
Vous devez être conscient qu’ils peuvent vous envoyer une première réponse avant leur réponse finale.
Si l’entreprise ne vous envoie pas de réponse dans les huit semaines ou si vous n’êtes toujours pas satisfait, vous pourrez peut-être vous plaindre auprès du Financial Ombudsman Service.
Avant d’écrire à votre banque, assurez-vous que votre problème a vraiment été causé par la banque et non par un tiers.
Le groupe bancaire envoie des compensations maintenant jusqu’en mars 2021.
Si vous n’entendez pas parler du prêteur après cette période et que vous pensez avoir droit à de l’argent, Martin suggère de communiquer avec qui vous avez effectué une banque.
Les lettres ne sont pas une arnaque, vous ne devriez donc pas jeter le chèque.
S’exprimant sur son ITV Martin Lewis Money Show Live, Martin a déclaré: «Si vous pensez que vous en avez un et que vous n’en obtenez pas un après cela, je vous contacterai si vous avez déménagé et lui dirais votre adresse. .
«Méfiez-vous de ceux-ci. Ne les mettez pas dans la poubelle – ce sont des espèces en banque. «
Comment la compensation est-elle envoyée?
Les paiements sont envoyés automatiquement – vous n’avez donc rien à faire si vous avez été affecté.
Vous devriez également toujours recevoir votre argent même si vous avez fermé votre compte depuis.
Mais si vous avez changé d’adresse, il vaut la peine de contacter le prêteur auprès duquel vous avez effectué une banque afin qu’il dispose de vos coordonnées à jour.
Le Groupe HSBC n’a pas dit combien de personnes il indemnise, mais les erreurs affectent tous les types d’emprunt.
Cela concerne les clients qui ont contracté une hypothèque, un prêt personnel, une carte de crédit ou qui ont un compte courant avec un découvert.
Le Groupe HSBC compte environ 14 millions de clients dans toutes ses marques, de sorte que même seulement 1% représenterait 140 000 personnes.
Un porte-parole de HSBC UK a déclaré: «Nous nous efforçons toujours de faire ce qu’il faut pour nos clients.
«Malheureusement, certains cas historiques où les clients avaient parfois des arriérés n’ont pas respecté cet engagement.
«Nous prenons des mesures pour corriger cela et remédier aux clients qui pourraient avoir été touchés. Les clients n’ont rien à faire. »
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