MARKETING DE LOS CENTROS COMERCIALES (Spanish Edition)

PARTE PRIMERA

El plan del marketing del centro comercial.

Capítulo 1. ¿Qué habilidades requiere el nuevo marketing de centros comerciales?

1. Una visión más sistémica del negocio del conjunto del centro comercial.

2. Comprender las características y deseos del los clientes del centro comercial.

3. Nuevas habilidades de los especialistas de marketing de centros comerciales.

4. Experiencia del cliente, experiencia del usuario y éxito del cliente

Capítulo 2. El plan del marketing del centro comercial.

1. ¿En qué se basa la estrategia de un centro comercial?

2. ¿Por qué es tan importante el plan anual de marketing de un centro comercial?

3. ¿Cuál es el propósito de preparar el plan de marketing de ventas de un centro comercial?

a. Establecer metas

b. Determinación de los mercados objetivo

c. Asegurar y retener a los arrendatarios

d. Ayudando a incrementar el negocio

e. Diferenciando su centro comercial

4. ¿Qué debe incluir un Plan de marketing para centros comerciales?

a. Datos clave que debe tener en el plan de marketing de su centro comercial

b. Formato del plan de marketing de centros comerciales

c. Comprender los perfiles de los arrendatarios del centro comercial.

d. Documentación básica para un plan comercial de centro comercial

e. Sugerencias para incorporar en el plan de marketing de centro comercial.

5. ¿Quién paga las actividades del marketing de un centro comercial?

PARTE SEGUNDA

La digitalización del marketing del centro comercial.

Capítulo 3. La digitalización está sucediendo. Del marketing masivo a las experiencias personalizadas

1. El importante papel de la información de los clientes en el marketing de centros comerciales.

2. El 50% de las ventas en las tiendas de centros comerciales están influenciadas por internet.

3. ¿Qué información de los clientes se necesita para proporcionarles contenido relevante en un centro comercial?

a. Demografía

b. Intereses y preferencias del cliente

c. Rentabilidad del cliente

4. ¿Cómo hacerse con los datos del cliente?

5. ¿Cómo se utilizan los conocimientos sobre los clientes?

a. Plataforma que admita la comunicación digital a través de los canales digitales.

b. Integración a los canales de comunicación digital existentes

c. Construir segmentos y automatización

Capítulo 4. El nuevo marketing de centros comerciales tras el comercio online.

1. Incentivar la afluencia al centro comercial, la clave del nuevo marketing de gestión.

a. La afluencia al centro comercial, la clave del nuevo marketing de gestión.

b. El contador de afluencia al centro comercial.

2. Los sistemas CRM (sistemas de Customer Relationship Management o de gestión de la relación con el cliente)

3. Descubrir el comportamiento del consumidor del centro comercial

a. Comprar ya se puede hacer por internet, el consumidor quiere algo más.

b. Vivir una nueva experiencia en cada visita al centro comercial.

c. Formar parte de un entorno socializador

d. El reto de la personalización frente a la estandarización.

e. Ferias y zonas de recreo dentro del centro comercial

f. Estrategia online para comunicar novedades del centro comercial y fidelizar al cliente.

g. Marketing de contenidos

h. Redes sociales

4. Resultados de un buen marketing de centros comerciales.

a. Reconocimiento de marca

b. Diferenciarse de los centros comerciales de la zona

c. Llenar el pasillo de compradores

d. Mejora de la atención al cliente.

e. Mejora de la presencia del centro comercial en las redes sociales

Capítulo 5. Beneficios del marketing digital para el comercio minorista