Malgré un salaire et des avantages records, peu de gens veulent travailler dans le commerce de détail cette saison des fêtes

Au milieu d’une pénurie de main-d’œuvre écrasante, les entreprises de vente au détail offrent des avantages tels que des primes de connexion à trois chiffres, des frais de scolarité gratuits et des salaires record dans la course au personnel avant la saison chargée des achats des Fêtes. Mais il ne suffit toujours pas de déplacer l’aiguille, soulevant des questions sur la manière dont les magasins en sous-effectif pourraient avoir un impact sur les achats cette année.

« Nous prévoyons que les ventes au détail seront en hausse cette année par rapport à l’année dernière – et les détaillants doivent s’y préparer », a déclaré Melissa Hassett, vice-présidente du recrutement de l’agence de recrutement ManpowerGroup Talent Solutions. « L’intention d’embauche au cours du prochain trimestre est plus élevée que jamais. »

Entre novembre et janvier, les ventes au détail pour les fêtes devraient atteindre 1,3 billion de dollars, soit une augmentation d’environ 8 % depuis l’année dernière, selon les prévisions de Deloitte pour les fêtes. Les ventes du commerce électronique devraient augmenter de 11 à 15%, pour atteindre entre 210 et 218 milliards de dollars, a déclaré la société de services professionnels.

Ce pic a conduit de nombreux employeurs à se préparer fortement à une vague d’embauche. Walmart a annoncé son intention d’embaucher 20 000 travailleurs éligibles à l’obtention d’un baccalauréat sans dette dans le cadre du programme Live Better U de l’entreprise. Il a également augmenté son salaire de départ de 11 $ à 12 $ pour les employés des magasins. Amazon a annoncé la semaine dernière qu’il embaucherait 125 000 employés à un salaire de départ moyen de plus de 18 $ de l’heure avec un bonus de connexion de 3 000 $ dans certains centres de distribution. Les employés à temps plein bénéficieront également d’une assurance maladie, d’un 401 (k) avec une correspondance de 50 % avec l’entreprise et d’un congé parental payé pouvant aller jusqu’à 20 semaines. Best Buy organise cette semaine un salon de l’emploi virtuel pour pourvoir plus de 5 000 postes dans ses magasins, avec un salaire de départ de 15 $ l’heure, ainsi que des remises sur les produits et des économies sur les régimes d’assurance.

« Le marché est un marché restreint, c’est vraiment bien connu », a déclaré Carletta Ooton, vice-présidente de l’assurance produit, des risques et de la sécurité d’Amazon. « Et qu’est-ce qu’on fait ? Nous essayons de déterminer quel est le bon package d’employés et les bonnes conditions de marché dans lesquelles nous devons embaucher.

Même après l’expiration des allocations de chômage fédérales en cas de pandémie la semaine dernière, les emplois ne sont toujours pas pourvus. L’économie n’a créé que 235 000 emplois en août et perdu 29 000 emplois dans le commerce de détail, selon les dernières données mensuelles du Bureau of Labor Statistics. Il y a également eu une baisse de 44% des applications de vente au détail par ouverture en août depuis le début de l’année, contre une baisse de 19% dans d’autres secteurs, selon les données de la société de cloud computing iCIMS. Il faut maintenant 40 jours pour pourvoir un poste de vente au détail, soit une augmentation de 21% par rapport à avril de cette année, a-t-il rapporté.

Le retard dans le recrutement des postes de vente au détail incite les détaillants à embaucher pour les vacances au début de cette année, a déclaré Neil Saunders, analyste de la vente au détail chez GlobalData.

« La demande des consommateurs est très élevée, donc les détaillants ont besoin de plus de personnel que jamais pour faire face à des choses comme l’exécution et le service aux clients en magasin », a-t-il déclaré. « Cependant, dans le même temps, les gens sont plus réticents à travailler dans le commerce de détail en raison des inquiétudes concernant le virus et le stress du travail, il est donc plus difficile que jamais de trouver suffisamment de travailleurs. »

Cet écart entre la demande des consommateurs et les magasins en sous-effectif pendant les périodes de vacances peut rendre plus difficile pour les détaillants de garder les étagères bien approvisionnées et de vérifier rapidement les acheteurs dans les magasins, a déclaré Saunders. Pour les achats en ligne, cela peut signifier que les consommateurs peuvent rencontrer des problèmes d’expédition si les entreprises ne trouvent pas suffisamment de travailleurs pour gérer les commandes en ligne.

Les détaillants s’appuient sur l’intelligence artificielle pour rationaliser le processus de candidature tout en tirant parti des stratégies de marketing traditionnelles telles que les publicités en ligne et sur les réseaux sociaux et le marketing textuel, a déclaré Sara Gordon, vice-présidente du succès client de la société de recrutement temporaire APCO Worldwide.

« Le coût d’acquisition de talents a été multiplié par trois depuis la période pré-pandémique », a-t-elle déclaré. « Donc, vous devez investir davantage dans la pièce d’attraction… Il s’agit de rencontrer les candidats là où ils se trouvent. »

Bien que les primes puissent aider, la flexibilité est un facteur déterminant pour les travailleurs potentiels du commerce de détail, dont beaucoup étaient des femmes chassées de l’industrie par la pandémie, a déclaré Gordon.

« Je pense que, dans l’ensemble, les gens changent vraiment leurs priorités », a-t-elle déclaré. « La flexibilité et la capacité de reconnaître que la vie se passe et que la vie se déroule dans un monde très imprévisible intègre vraiment la santé mentale et physique des employés comme une priorité et une proposition de valeur. »

Pour Andrew Tovinger, qui a perdu son emploi en mars de l’année dernière, la prime d’embauche de 3 000 $ de Target pour travailler dans l’un de ses centres de distribution de Pennsylvanie était suffisante pour l’attirer vers le poste. Tovinger, qui a déclaré qu’il gagnait sa vie en vendant des articles en liquidation et à prix réduit sur eBay, prévoit de travailler pendant la période des fêtes pour économiser pour un déménagement dans le Wyoming avec sa petite amie.

« Je vis dans le pays amish, donc il n’y a pas grand-chose ici », a-t-il déclaré. « La façon dont je vois les choses, c’est que le bonus de 3 000 $ pourrait être mon voyage U-Haul là-bas. »

Mais les primes de vacances ne suffisent pas à attirer certains travailleurs vers le travail, en particulier ceux qui équilibrent déjà un autre travail. Ellen Banks, une travailleuse des services sociaux de 28 ans dans le quartier du Bronx à New York, a déclaré à NBC News qu’elle avait déjà un emploi à temps plein et à temps partiel, mais qu’elle cherchait un emploi saisonnier flexible à ajouter à sa charge pour aider elle économise pour un appartement.

« Les bonus n’entrent pas en ligne de compte dans ma décision de savoir où travailler pour les vacances », a-t-elle déclaré. « Je n’ai pas de préférence, juste n’importe où qui fonctionnera avec mon emploi du temps. »