LSB a expliqué comment les régulateurs peuvent utiliser la technologie pour améliorer l’accès aux services juridiques

La Commission des services juridiques (LSB) a décrit comment les organismes de réglementation des services juridiques peuvent soutenir activement la technologie et l’innovation qui améliorent en toute sécurité l’accès aux services juridiques. En travaillant ensemble, les régulateurs peuvent créer un environnement qui «minimise» l’innovation et réduit l’incertitude pour les fournisseurs de technologie et les consommateurs.

Le LSB indique clairement que la réglementation joue un rôle important dans l’élimination des obstacles perçus à l’innovation, le renforcement de la confiance des consommateurs et la gestion des risques. La technologie peut aider à ouvrir le marché des services juridiques aux citoyens et aux petites entreprises qui sont actuellement exclus. Elle peut également améliorer la qualité des services en permettant aux prestataires de fournir des services de manière à mieux répondre aux besoins des personnes.

Le LSB note également que la technologie comporte des risques qui doivent être pris en compte et gérés si son plein potentiel doit être réalisé. Cela implique de veiller à ce que les personnes ayant une faible capacité numérique et une faible littératie numérique ne soient pas exclues de l’accès aux services essentiels. Les défis éthiques et réglementaires des technologies de pointe telles que l’intelligence artificielle doivent également être pris en compte tout en veillant à ce qu’ils ne soient pas étouffés.

Le document identifie plusieurs étapes pratiques que les régulateurs devraient envisager et les questions qu’ils devraient garder à l’esprit lors de l’examen de leurs dispositions réglementaires. Le LSB note que des initiatives, telles que la Regulatory Response Unit convoquée par Lawtech UK, démontrent comment les régulateurs peuvent collaborer pour soutenir directement l’innovation.

Le document offre également un aperçu de la recherche et des preuves que le LSB et d’autres ont produites, et il rassemble des thèmes clés.

Matthew Hill, directeur général du Conseil des services juridiques, a déclaré:

«La technologie a le potentiel d’améliorer l’accès aux services juridiques. Elle peut permettre aux citoyens d’obtenir des conseils et un soutien d’une manière et à un moment qui leur conviennent. Il peut également aider les professionnels du droit à mener à bien leur travail de nouvelles manières qui les rendent plus compétitifs, réduisent les coûts et soutiennent la croissance.

«Covid-19 a accéléré le rythme et l’ampleur du changement technologique, de nombreux fournisseurs adaptant et utilisant la technologie pour offrir leurs services de manière nouvelle. Nous avons commencé à voir ce qui est possible, mais il y a un long chemin à parcourir pour libérer tout le potentiel.

«La réglementation peut aider à tirer parti de l’élan créé par Covid-19 et à exploiter la technologie pour remodeler les services juridiques afin de mieux répondre aux besoins de la société. La réglementation peut également contribuer à garantir la confiance des consommateurs et à renforcer la confiance dans les nouvelles technologies. Les régulateurs des services juridiques peuvent être encouragés à ouvrir leurs dispositifs réglementaires pour soutenir de nouvelles façons de fournir des services au profit des consommateurs.

«En tant qu’organisme de surveillance des services juridiques, nous avons un rôle important à jouer dans la promotion de l’innovation. Qu’il s’agisse de considérer la technologie comme faisant partie de notre cadre de performance réglementaire ou d’explorer une déclaration statutaire qui peut sous-tendre des dispositions réglementaires proactives, nous pouvons créer et maintenir un environnement réglementaire qui débloque le rôle de la technologie et de l’innovation dans l’amélioration de l’accès.