Lottie Meek, résidente de Jeta Gardens, est décédée avec COVID-19. Sa famille est en colère parce que l’établissement n’était pas mieux préparé à une épidémie
Lorsque COVID-19 a frappé la maison de soins pour personnes âgées Jeta Gardens au sud de Brisbane fin décembre, l’établissement a été verrouillé et les résidents ont été confinés dans leurs chambres.
Points clés:
- Seize résidents sont décédés du COVID-19 au Jeta Gardens Aged Care près de Brisbane
- La Commission de la sécurité et de la qualité des soins aux personnes âgées avait précédemment fait part de ses inquiétudes concernant le manque de préparation de l’établissement à une épidémie de COVID-19
- Le ministre des Soins aux personnes âgées s’est dit préoccupé par le fait que l’établissement continue de fonctionner
La maison porte désormais le titre peu enviable de pire établissement du Queensland pour les décès liés au COVID – près de 100 résidents et 80 membres du personnel ont été infectés, tandis que 16 résidents sont décédés.
L’un de ces résidents était Lottie Meek, 87 ans, décédé il y a près de quinze jours à l’hôpital avec COVID-19.
Sa famille dit que ses dernières semaines ont été marquées par la peur, la tristesse et la solitude.
« Je décrirais Nan comme drôle, effrontée, un peu coquine … tout le monde l’aimait », a déclaré sa petite-fille Robyn Brown à 7h30.
« Au cours des dernières semaines, elle souffrait mentalement, émotionnellement, physiquement. Elle n’était pas bien placée.
Mme Brown et sa mère Karen Chatterton sont en colère car il est apparu que la Commission de la sécurité et de la qualité des soins aux personnes âgées s’était inquiétée l’année dernière du manque de préparation de l’établissement à une épidémie de COVID-19.
« Nous l’avons mise là-dedans pour qu’elle reçoive de bons soins, vous savez. Nous l’avons mise là-dedans pour qu’ils s’occupent de ses besoins. Pas pour que cela se produise », a déclaré Mme Brown.
« Je comprends qu’il va y avoir des épidémies, mais vous devez être préparé à ces épidémies. »
Dans un communiqué, Jeta Gardens a déclaré que la santé et le bien-être de ses aînés « sont toujours la priorité » et que l’épidémie de COVID-19 est désormais sous contrôle.
« Aucun nouveau cas n’est survenu depuis le 9 février 2022 », indique le communiqué.
« L’infirmière conseillère nommée et notre gérontologue consultant ont noté qu’il n’y a aucun risque clinique avec les résidents de Jeta Gardens qui ne sont pas en dehors des opérations ou des préoccupations normales en matière de soins aux personnes âgées. »
La santé mentale s’est détériorée
Mme Brown a déclaré que sa grand-mère était devenue déprimée alors qu’elle était confinée dans sa chambre pendant environ trois semaines pendant l’épidémie. Au début, elle a été testée négative pour COVID-19.
« Elle nous appelait très bouleversés. Elle pleurait au téléphone et faisait des commentaires tels que: » Je ne veux plus vivre, s’il vous plaît, sortez-moi d’ici, j’en ai assez « », a-t-elle déclaré.
« Vous avez besoin de soleil, vous avez besoin d’air frais. Tout cela fait partie de la santé mentale et physique. Et lorsque vous en privez quelqu’un, de mauvaises choses vont se produire.
« Le fait que c’était sa prison et que c’est là qu’elle devait rester … Je pense que c’est une forme de torture. »
La fille de Lottie Meek, Karen Chatterton, a déclaré que le personnel semblait avoir du mal à faire face.
Avec l’augmentation des cas et la détérioration de la santé mentale de Mme Meek, sa famille a décidé de la sortir de chez elle le mois dernier.
Mme Chatteron a déclaré qu’on lui avait dit que sa mère avait été testée positive pour COVID-19 le jour où ils l’ont déplacée. Sa mère n’était pas vaccinée.
« Ma mère était un peu inquiète de se faire vacciner à cause de son âge et des choses comme ça », a-t-elle dit à 7h30.
« Elle avait également vu dans la maison de repos quelques-uns de ses amis se faire vacciner, et ils ne se sont pas si bien passés après avoir été vaccinés, et c’était assez préoccupant pour elle », a ajouté Mme Brown.
Le département fédéral de la santé a déclaré qu’au 16 février, sur les 150 résidents de Jeta Gardens, 129 avaient reçu deux doses du vaccin et 98 avaient reçu leur rappel.
Une clinique de rappel a visité l’établissement fin janvier et début février après l’éclosion.
Mme Meek souffrait de diabète, de problèmes cardiaques et pulmonaires. Elle est décédée le 5 février.
« Nan ne voulait pas continuer à vivre », a déclaré Mme Brown à 7h30.
« En tant que famille, nous pensons que si elle était dans un bien meilleur état mental et psychologique, si elle avait été autorisée à nous voir, si elle avait mangé, s’ils avaient peut-être essayé de lui faire faire de l’exercice, du soleil sur elle visage… Je ne sais pas si c’est la décision qu’elle aurait prise à ce moment-là. »
Jeta Gardens a déclaré à 7h30 dans un communiqué que tous les résidents « recevaient des soins et un soutien sociaux, émotionnels et physiques ».
« Il n’y a eu aucune plainte ou rapport de résidents concernant des problèmes de santé mentale ou une détérioration », indique le communiqué.
L’établissement a également déclaré que les résidents n’étaient plus confinés dans leurs chambres et que les espaces communs fonctionnaient pleinement maintenant que le verrouillage était levé.
« Les fournisseurs ont la responsabilité ultime », déclare le ministre
Le ministre des soins aux personnes âgées, Richard Colbeck, a refusé la demande d’entretien de 7h30.
Hier, M. Colbeck a fait face à une interrogation dans les estimations du Sénat pour savoir si le gouvernement aurait dû faire plus pour empêcher les 16 décès à Jeta Gardens, étant donné que le régulateur savait qu’il y avait des problèmes à la maison l’année dernière.
« Les prestataires ont la responsabilité ultime en ce qui concerne la prestation des soins », a-t-il déclaré.
M. Colbeck a déclaré à Estimates que le foyer avait été « non coopératif » face à un certain nombre d’événements et qu’il craignait que l’établissement ne continue de fonctionner.
« Il y a certainement des problèmes avec la gestion de cette installation, et nous avons eu un échange plus tôt sur qui devrait et ne devrait pas être dans l’industrie », a déclaré M. Colbeck.
« J’ai posé la question de savoir s’ils devaient conserver leur statut de fournisseur agréé. »
La commissaire à la qualité et à la sécurité des soins aux personnes âgées, Janet Anderson, n’a pas pu confirmer aux estimations quelle communication l’organisme de réglementation avait eu avec Jeta Gardens après avoir soulevé des questions l’année dernière sur la préparation de l’établissement à une épidémie.
« Nous aurions été en contact avec le service … Je ne peux pas le dire avec certitude. Cela ne fait peut-être même pas partie du dossier normal », a-t-elle déclaré à Estimates.
« Il serait typique mais pas universel pour nous d’être en contact dans l’intervalle. »
L’organisme de réglementation est également responsable de l’accréditation, qui consiste à inspecter les installations de fond en comble.
Mais 7h30 a appris que 817 foyers voient actuellement leurs audits reportés en raison de la pandémie.
La commission a déclaré à 7h30 dans un communiqué qu’elle s’attendait à ce que la majorité de ces 817 services soient audités au cours des cinq prochains mois.
Les informations fournies par le régulateur montrent également qu’il a effectué 654 visites de sites au cours de cet exercice, contre 3 452 l’exercice précédent.
Le régulateur affirme que les épidémies, les verrouillages ordonnés par la santé publique et les restrictions aux frontières ont entravé ses opérations.
Plus de 2 000 établissements de soins pour personnes âgées ont maintenant connu une épidémie de COVID-19.
Dans un communiqué, la commission a déclaré qu’elle « ne visite pas les services pendant une épidémie car cela détournerait l’attention de la réponse vitale de santé publique qui est la priorité absolue pour un service dans cette situation ».
Mme Anderson a déclaré aux estimations que malgré les interruptions du COVID-19, la commission surveillait de près les installations.
« Nous ne pouvons pas entreprendre un audit de site où il y a eu une exposition ou une épidémie », a-t-elle déclaré.
« Le fait que nous ayons dû retarder certains audits de sites n’affecte en rien notre capacité à superviser la sécurité et la qualité sur ce site. »
Dans une déclaration à 7h30, un porte-parole de M. Colbeck a déclaré: « Les efforts visant à renforcer la protection des Australiens âgés dans les soins aux personnes âgées restent une priorité pour le gouvernement australien et le travail de la Commission indépendante renforcée pour la qualité et la sécurité des soins aux personnes âgées reste la clé de cet important réforme. »
Cette semaine, il a été signalé que deux cadres supérieurs de Jeta Gardens avaient été démis de leurs fonctions.
Le personnel a été « étiré à la limite »
Mme Chatterton a déclaré qu’avant même l’épidémie de COVID-19, la maison semblait submergée par un manque de personnel et un roulement de personnel senior.
« Maman me dira : ‘Oh, je n’ai pas pris de douche aujourd’hui' », a déclaré Mme Chatterton.
« Il n’y avait qu’un seul soignant parmi tous les résidents de cette aile et ses médicaments étaient en retard … ils étaient poussés à bout. »
« Nan se plaignait que soit la nourriture était froide – ce qui était une grande chose pour elle – ou des choses comme des pommes de terre bouillies, elle disait: » Ils étaient si crus « », a ajouté Mme Brown.
Mme Brown et Mme Chatterton ont déclaré à 7 h 30 que leur chagrin avait été aggravé par la facturation à domicile des soins et de l’hébergement de Mme Meek alors qu’elle était en fait à l’hôpital, et par la façon dont le personnel avait emballé ses affaires.
« Ils avaient tout jeté dans des sacs poubelles noirs, des sacs poubelles en plastique noir, et ils les avaient jetés dehors par beau temps et ont dit: » Allez-y. Nous avons emballé ses affaires « », a déclaré Mme Brown.
« Le jour où j’ai ramassé les meubles de ma mère, les choses difficiles, la direction était dehors. Pas une seule fois ils ne sont venus s’excuser ou dire: » Comment allez-vous? Désolé « – rien », a ajouté Mme Chatterton.
Après avoir été approché à 7h30, le PDG de Jeta Gardens, Wesley Carter, a contacté la famille de Lottie Meek et s’est excusé pour toute détresse causée.
« Lottie était une résidente de longue date de Jeta Gardens et je m’excuse que ce que sa famille ait vécu au moment du décès de Lottie n’ait pas été comme il aurait dû l’être », a déclaré M. Carter dans un communiqué fourni à 7h30.
Le régulateur a signifié à Jeta Gardens ce que l’on appelle un avis d’accord, ce qui signifie qu’il doit nommer un conseiller, et l’établissement est également tenu de former le personnel aux « meilleures pratiques de prévention et de contrôle des infections ».
Mme Brown et Mme Chatterton ont dit à 7 h 30 qu’elles estimaient que c’était trop peu trop tard.
« Je suppose qu’il est très facile pour la maison de repos et le gouvernement de dire: » C’est juste un autre décès « ou » Elle n’a pas été vaccinée, alors à quoi vous attendez-vous? « », A déclaré Mme Brown.
Le régulateur a également lancé une enquête après qu’une femme dans la soixantaine est tombée d’un balcon du deuxième étage à Jeta Gardens au début du mois et a subi des blessures à la jambe.
Une capture d’écran d’ordinateur d’un rapport d’incident de Jeta Gardens, obtenue par l’ABC, répertorie la « négligence » comme facteur contributif.
Jeta Gardens a déclaré dans un communiqué que, comme il faisait l’objet d’une enquête par le régulateur, il ne pouvait pas commenter des questions spécifiques liées à la gestion des épidémies.
L’établissement a déclaré qu’il « coopérait et communiquait, et qu’il continuerait à [cooperate and communicate] quotidiennement avec la Commission de la qualité et de la sécurité des soins aux personnes âgées. »
Regardez cette histoire à 19 h 30 ce soir sur ABC TV et ABC iview
Chargement du formulaire…