L’Ontario est en train de créer un portail Web pour la vaccination de masse contre le COVID. Pouvons-nous éviter les écueils qui affligent les systèmes américains?

Dimanche soir, alors que des millions d’Américains regardaient le Super Bowl, Harriet Diamantidis s’est assise devant son ordinateur pour continuer sa recherche sans fin de créneaux pour vaccins COVID.

«Vous êtes en concurrence avec beaucoup de monde, alors vous voulez essayer d’aller en ligne lorsque d’autres personnes sont occupées», a-t-elle expliqué au Star au téléphone depuis Long Island, NY, «que ce soit à l’heure du dîner, 5 le matin, ou 2 heures du matin »

Le joueur de 36 ans a été surnommé un ange de la vaccination par les médias américains pour avoir aidé des centaines de personnes âgées à obtenir des rendez-vous plus difficiles à obtenir qu’une paire de billets pour un concert à guichets fermés. Elle le fait via un portail Web de New York qui est maladroit et difficile à naviguer pour les personnes âgées.

L’Ontario construit son propre portail de réservation en ligne pour une éventuelle vaccination de masse. Le Star a appris qu’il utilisera le même logiciel de planification qu’un système en Californie, un logiciel qui a été critiqué pour son encombrement, avec des personnes plus jeunes, plus blanches, plus riches et plus technophiles finissant souvent par prendre des rendez-vous, même si ce sont eux qui le sont. le moins touché par COVID-19.

Le portail, a déclaré un porte-parole du ministère de la Santé de l’Ontario dans un courriel, sera disponible en anglais et en français, et «des travaux sont en cours pour intégrer l’inscription et l’admissibilité pour la fin février / début mars. C’est à ce moment que la province devrait être dans la «phase 2» du déploiement, où le vaccin sera offert aux personnes âgées, en commençant par celles de 80 ans et plus, et aux travailleurs essentiels.

«Il y a plusieurs parties responsables de la construction du ‘portail’ d’enregistrement et de planification, y compris le ministère, son agence et ses partenaires fournisseurs. L’intégrateur de systèmes est Accenture et le fournisseur de notre logiciel de système de planification qui s’intègre à notre plate-forme Salesforce est Skedulo », a déclaré le porte-parole.

Des bureaux de service à la clientèle seront mis à disposition «en parallèle» et des cliniques mobiles de quartier sont en cours de planification par les bureaux de santé publique, ont-ils ajouté.

Le portail californien sur les vaccins My Turn a été testé à Los Angeles et à San Diego et est en cours d’extension dans tout l’État. Mais il y a eu des rapports préliminaires sur des disparités raciales, de revenus et même d’âge pour savoir qui reçoit réellement les vaccins, alors même qu’ils sont censés s’adresser aux plus de 65 ans et aux travailleurs essentiels.

Le Los Angeles Times a décrit «des dizaines de jeunes, pour la plupart blancs, vêtus de pantalons de yoga et de bonnets, qui se prélassent sur des chaises de plage et des couvertures sur le trottoir tous les jours … beaucoup avec des MacBook sur leurs genoux, dans l’espoir d’obtenir les doses restantes du vaccin Moderna, »Des personnes âgées aux prises avec des rendez-vous en ligne et des agents de santé déterminés offrant des formulaires papier à des rangées de résidents plus âgés, principalement noirs et latinos, dans des quartiers durement touchés, pour les saisir ultérieurement dans le système de données.

Les mêmes problèmes sont apparus avec le système de rendez-vous en ligne similaire à New York, où le New York Times a rapporté des cliniques pleines de Blancs aisés qui s’étaient rendus dans d’autres quartiers pour le vaccin, même si les communautés de couleur à faible revenu ont été touchées de manière disproportionnée. par COVID-19.

Un instructeur SoulCycle populaire là-bas s’est récemment excusé à la suite d’un tollé suscité par un selfie qu’elle a publié sur Instagram, après avoir conduit dans un quartier principalement hispanique et avoir reçu le vaccin, disant au personnel qu’elle était une «éducatrice».

Interrogé sur les préoccupations relatives à l’équité et aux seniors, le vice-président exécutif du marketing de Skedulo, Miles Kelly, a déclaré dans un e-mail que «dans chaque déploiement, nous travaillons en étroite collaboration avec l’équipe informatique de l’État ou de la province, Accenture et Salesforce, pour répondre aux besoins d’accessibilité uniques des citoyens. puis-je avoir. Nous sommes satisfaits des progrès réalisés jusqu’à présent. » La société est basée à San Francisco. Les contacts médias pour Accenture et Salesforce n’ont pas renvoyé les demandes de commentaires avant la date limite.

«L’expérience de réservation pour la planification de grande capacité de Skedulo pour l’administration des vaccins en Ontario fonctionnera de la même manière que le site myturn.ca.gov de Californie, mais bien sûr, l’interface utilisateur et le logo représenteront l’Ontario», a-t-il ajouté.

L’Ontario n’est pas encore à cette étape, derrière les États-Unis et fait actuellement face à une pénurie de vaccins.

«Vous pourrez apprendre de nos erreurs», a déclaré Diamantidis, qui, avec son mari Niko, prend des rendez-vous pour des inconnus qui se sont connectés sur Facebook et par le bouche à oreille.

Il n’a pas été rapporté que le portail de la ville de New York utilise le même logiciel que l’Ontario, mais il est très difficile pour les personnes âgées de manipuler un système en ligne, a-t-elle déclaré.

«Ils n’ont pas grandi avec Internet. Si vous devez actualiser votre page cent fois, c’est vraiment difficile et prend beaucoup de temps, c’est vraiment frustrant. »

Le processus de vérification en deux étapes de la ville nécessite un code envoyé à une adresse e-mail, et comme les rendez-vous sont très demandés, la ré-saisie constante des informations. Assistante de direction, Diamantidis connaît des astuces comme la fonction copier-coller qui permettent de gagner du temps, mais a déclaré que de nombreux seniors, et même certains milléniaux essayant de réserver pour leurs parents et grands-parents, trouvent que la technologie est un énorme obstacle.

Elle a publié pour la première fois une offre d’aide dans plusieurs groupes Facebook publics en janvier, après avoir suivi le processus avec sa grand-mère de 96 ans.

«Elle peut à peine utiliser son téléphone fixe, encore moins consulter ses e-mails et tout le reste, c’est donc ce qui m’a inspiré à faire cela.» Pouvoir «atteindre un humain» via une ligne téléphonique serait extrêmement utile, a-t-elle déclaré.

Une certaine forme de cela devrait être disponible en Ontario par le biais du bureau de service à la clientèle parallèle. Des équipes mobiles de vaccination feront partie du déploiement, a déclaré la porte-parole de la ville de Toronto, Diane Morrison, ainsi que des «cliniques d’immunisation de centre communautaire plus petites» et des cliniques d’immunisation fixes.

«À l’aide du cadre éthique de la province, des stratégies visant à atteindre les populations ciblées et vulnérables sont élaborées en collaboration avec des partenaires externes, des dirigeants communautaires et des experts en la matière, non seulement pour informer, mais aussi pour remédier à l’hésitation à la vaccination», a-t-elle ajouté.

Sabina Vohra-Miller, cofondatrice de l’organisme de bienfaisance Vohra Miller Foundation de Toronto, qui a fait des dons à des causes liées à la santé, et membre du South Asian Health Network, croit que le moment est venu de réfléchir à la façon de déploiement plus large équitable.

Il existe des «couches» d’accessibilité autour d’un composant en ligne, car des facteurs allant de l’âge au contexte socio-économique et culturel ont tous un impact sur la littératie numérique, a-t-elle déclaré. Les rendez-vous dans les centres de vaccination de masse nécessitent également souvent un moyen de transport.

«Ce sera un problème ici absolument, car nous avons déjà vu que c’était un problème avec les tests», a-t-elle ajouté.

Cela ne veut pas dire qu’il ne devrait pas y avoir d’aspect en ligne, mais seulement qu’il devrait y avoir un effort pour éliminer autant d’obstacles que possible, a déclaré Vohra-Miller. Les cliniques mobiles de vaccination devraient être «priorisées et cela doit être fait de manière systématique», en partenariat avec les organisations de santé communautaire. Et le portail devrait être disponible en plus que l’anglais et le français, étant donné le nombre d’autres langues parlées dans la province.

«À maintes reprises tout au long de la pandémie, nous avons vu que les personnes qui sont constamment laissées pour compte sont des populations marginalisées et vulnérables racialisées. Nous ne pouvons vraiment pas nous permettre de continuer à faire cela », a-t-elle ajouté.

«Nous ne pouvons surtout pas laisser derrière nous les gens qui ont maintenu nos économies pendant la dernière année, qui ont tellement sacrifié pour être sûrs qu’il y a de la nourriture sur nos étagères et que des colis sont déposés à nos portes.