Les utilisateurs paniquent après que Coinbase envoie par erreur des avis de réinitialisation 2FA aux clients
Les clients du principal échange crypto américain Coinbase ont passé le week-end à paniquer après que l’échange ait envoyé par erreur des e-mails aux utilisateurs disant que leurs paramètres d’authentification à deux facteurs (2FA) avaient été modifiés.
Le 27 août, Coinbase a accidentellement envoyé l’e-mail à 125 000 de ses clients, provoquant une réaction massive du public.
Coinbase s’est adressé à Twitter le 29 août pour s’excuser de l’incident, déclarant: «Nous nous concentrons au laser sur le renforcement de la confiance et de la sécurité dans la communauté crypto afin que le système financier ouvert que nous voulons tous soit une réalité. Nous reconnaissons que des problèmes comme celui-ci peuvent saper cette confiance. «
J’ai reçu la réponse et j’ai paniqué que quelqu’un ait accédé à mon compte ou effectué des retraits. Je me suis immédiatement connecté et j’ai réinitialisé mon mot de passe après avoir vérifié que rien ne s’était passé.
– AJ ⚾️l (@AgedMcNugget) 29 août 2021
Malgré les excuses de Coinbase, de nombreux utilisateurs ont déclaré avoir pris des mesures importantes en réponse à l’e-mail tout en craignant que leurs comptes ne soient ciblés par des pirates, notamment en révisant les paramètres de sécurité et en liquidant leurs comptes. fonds cryptographiques.
Les commentaires sur les réseaux sociaux de la bourse suggèrent également que de nombreux clients n’ont pas pu accéder à l’application Coinbase pendant plusieurs jours après l’incident.
Pareil ici. l’application dit toujours « nous avons des difficultés à nous connecter » tandis que d’autres utilisateurs de Coinbase que je connais qui n’ont pas reçu le texte hier peuvent toujours se connecter.
– Dr Andrevius Barnaby II (@AndreviusB) 28 août 2021
« Nous continuerons à travailler pour regagner la confiance de chacun de nos clients qui ont été touchés par ces notifications », a ajouté Coinbase.
La société a également annoncé qu’elle remboursait les utilisateurs avec 100 $ de Bitcoin (BTC).
La bourse a publié ses excuses dans le subreddit r / Coinbase le 30 août face aux réactions mitigées des clients.
Redditor « CoCraic_PNW » a affirmé qu’il n’avait pas encore reçu le crédit de 100 $ promis malgré la réception du message 2FA sur Coinbase et Coinbase pro, s’engageant à déplacer son entreprise vers un autre échange à la lumière de l’incident.
« Film2021 » a également déclaré qu’ils n’avaient pas encore reçu le crédit d’une valeur de 100 BTC et cherchaient actuellement à migrer leurs fonds de Coinbase vers un échange rival.
Cependant, tout le monde n’agite pas ses fourchettes à Coinbase, Redditor « Leagance » félicitant la société d’avoir rapidement offert une compensation pour son erreur :
«Je viens de recevoir mes 100 $. Merci Coinbase. Quelle que soit la situation, il était agréable de savoir avec quelle rapidité et quelle facilité je pouvais verrouiller mon compte s’il y avait une sorte de changement 2FA.
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L’incident survient quelques jours seulement après qu’il a été signalé que des milliers de clients mécontents affirmaient que leurs comptes Coinbase avaient été piratés et vidés.
Selon un article de TUSEN publié le 24 août, des milliers d’utilisateurs affirment que le support Coinbase n’a pas répondu aux demandes d’aide relatives à l’incident présumé.
«Des entretiens avec des clients de Coinbase à travers le pays et un examen de milliers de plaintes révèlent un schéma de prise de contrôle de compte, où les utilisateurs voient de l’argent disparaître soudainement de leur compte, suivi d’un service client médiocre. de Coinbase qui a laissé ces utilisateurs suspendus et en colère. « , a écrit TUSEN.
Plus tôt ce mois-ci, Coinbase a annoncé une nouvelle hotline pour les clients qui pensent que leur compte a été piraté.