Les secrets du succès de Jeff Bezos

Profil
Âge 57
Née Albuquerque, Nouveau-Mexique
Statut de la relation Divorcé
Valeur nette 146 milliards de livres sterling

Randomiser certains éléments des réunions
Dans la division de cloud computing de Bezos, Amazon Web Services (AWS), une réunion hebdomadaire de deux heures le mercredi matin verrait 200 managers discuter des performances techniques des divers services Web proposés par l’entreprise. Ceux-ci seraient sélectionnés au hasard par une roue de roulette multicolore avec chaque service marqué dessus. Si la compétence particulière d’un gestionnaire était choisie, il ou elle devrait présenter, en détail et sur place, au reste de la division. L’idée était de s’assurer, selon Andy Jassy, ​​alors directeur d’AWS, que les managers étaient « au top des mesures clés de leur service toute la semaine, car ils savent qu’ils peuvent avoir une chance d’en parler en détail ».

Concevez vos futurs produits maintenant
Au cours du processus de conception de la liseuse Kindle d’Amazon, les ingénieurs ont été surpris de découvrir que Bezos avait inclus un microphone dans l’appareil dans un brouillon, même s’il n’y avait pas encore de fonctionnalités à commande vocale disponibles ou prévues pour le Kindle. Les ingénieurs n’appréciaient pas la fonctionnalité redondante, mais Bezos a insisté pour qu’elle reste. « C’était un peu plus comme Star Trek que la réalité », déclare un employé qui était directeur de matériel Kindle à l’époque. Et pourtant, finalement, le noyau de cette fonctionnalité deviendrait la base de l’assistant à commande vocale d’Amazon, Alexa.

Rédigez des « FAQ sur les relations publiques »
Il peut sembler normal de rédiger un communiqué de presse après la clôture d’une initiative ou juste au moment de sa commercialisation, mais chez Amazon, les dirigeants écrivent des documents appelés « FAQ sur les relations publiques » avant de commencer à travailler sur un nouveau projet. Il s’agit de rapports de six pages qui prennent la forme d’un communiqué de presse décrivant l’impact sur le marché du nouveau produit proposé. L’idée est de décrire ce que vous voulez finalement produire, puis de travailler à rebours à partir de cet objectif final pour le réaliser. La rédaction du document est une partie essentielle et profondément enracinée de la culture d’entreprise d’Amazon en matière d’innovation et oblige les dirigeants à entamer toute conversation sur un nouveau produit en tenant compte des avantages qu’il créera pour les clients plus tard.

Agir sur les commentaires des clients de manière sélective
Au cours du développement du téléphone intelligent Fire d’Amazon de 2010 à 2014, Bezos est devenu obsédé par l’intégration de nouvelles technologies dans le combiné, telles que des caméras 3D capables de suivre le regard d’un utilisateur. Malgré l’importance accordée aux commentaires des clients dans toutes les autres parties de l’activité d’Amazon, il ne s’agissait pas de fonctionnalités demandées par les clients d’Amazon. Dans une lettre ultérieure aux actionnaires, Bezos écrira : « Les plus gros moteurs d’aiguilles seront des choses que les clients ne savent pas demander. Nous devons inventer en leur nom.

Employés « projets » entre les divisions
Pendant le développement d’Alexa, la division dédiée derrière elle a eu du mal à embaucher assez rapidement pour remplir tous les rôles d’ingénierie et de développement requis. En réponse, Bezos et son entreprise ont institué un « projet » à l’échelle de l’entreprise, offrant à chaque nouvelle embauche qualifiée dans certaines autres parties d’Amazon – y compris Amazon Web Services et la division de vente au détail – une offre d’emploi alternative pour rejoindre Alexa à la place, accélérant considérablement le recrutement. traiter.